Я — CEO. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо

Именно поэтому в команде так важно иметь выработанный ритм. Регулярно «сверять пульс», собирать идеи с определенной периодичностью, ставить эксперименты и отрабатывать гипотезы снова и снова — все это и есть постоянные «тренировки» в бизнесе. То, насколько успешно вы натренировались, хорошо проверяется в стрессовый момент. В спорте это соревнование, а в бизнесе — любая трансформация. Или, например, кризис в 2020 году, вызванный распространением коронавируса. Я заметил, что задачи, которые мы планомерно учились с командой выполнять до пандемии, во время кризиса удавались быстро и легко. А над тем, на что не хватало времени, приходилось работать с двойным усилием.

Правило «пришел, увидел, победил», возможно, работало для Цезаря — но, скорее всего, он лукавил. За каждым успехом стоят годы практики и упорной работы. Не существует волшебной палочки, по взмаху которой твоя бизнес-модель «взлетит». Но бывает осязаемая цель, постоянный труд по развитию компетенций и удачное стечение обстоятельств, которым ты не побоишься воспользоваться.

Движение по приборам

Спорт я воспринимаю как упрощенную модель жизни. В нем есть очень четкие правила, цель, измеримый результат. Одно из интересных наблюдений, которые я сделал благодаря бегу, заключается в следующем. Чем глубже ты окунаешься в какую-то тему, чем профессиональнее становишься, тем большее количество параметров нужно принимать в расчет. Я сейчас постоянно ношу два спортивных гаджета. На одном запястье — часы для бега и плавания, которые замеряют скорость, расстояние, темп и другие показатели. На втором — пульсометр: он постоянно мониторит сердцебиение и выстраивает графики состояния моего организма. С его помощью я отслеживаю, насколько восстановился после тренировок. На пульс я ориентируюсь и во время пробежки: чтобы не перегрузить сердце, нужно бегать в определенных пульсовых зонах.

Спортсмены стремятся к тому, чтобы пульс в среднем становился ниже, а скорость росла. Поэтому я начал отслеживать, какая корреляция существует между пульсом и постановкой стопы во время пробежки. Сейчас я фокусируюсь на том, чтобы вертикальных колебаний было как можно меньше, и нога вместо прыжка вверх выставлялась дальше вперед. Мое тело — такой же гаджет, с которого я считываю информацию, свои ощущения. Анализируя эти данные, можно заметить определенные паттерны и при необходимости их изменить.

В бизнесе точно так же важно ориентироваться на «показания датчиков»: количество клиентов, продажи, уровень счастья сотрудников и много чего еще. Поскольку конструкция эта намного более сложная, чем спорт, и задействует множество процессов и людей, показателей для отслеживания может быть огромное количество. Важно выделить главные метрики и планомерно заниматься улучшением результатов. Когда ключевые вещи улучшены, как кажется, до предела — ваш бизнес обут в удобные кроссовки, у него правильная техника, он регулярно тренируется, но темп почему-то так и не выходит на желаемый — нужно браться за вторичные показатели.

Поясню на примере eBay. Как и любой бизнес, мы работаем для увеличения выручки. Но на выручку нашего региона влияет, насколько успешно конкурируют продавцы региона с продавцами из других стран. Вся конкуренция ведется онлайн, и особое влияние на нее оказывают так называемые ретейл-стандарты — имеет значение, соответствуют ли различные показатели сделки стандартам, принятым в отрасли. В этом смысле наше «общее время марафона» (ключевой показатель) — это выручка. Наш темп — это доля продаж продавцов нашего региона в общих продажах eBay по всему миру. А наши вертикальные колебания, наш пульс (вторичные показатели) — это, например, процент использования трекингов отслеживания, сроки доставки, использование методов повышения видимости листингов на сайтах eBay, проникновение инструментов маркетингового продвижения и другие.

Старт и финиш

В беге легко измерить результаты еще и потому, что в каждом соревновании есть ясная точка отсчета и финал. Достигнув финиша, ты даешь себе время на отдых, а потом ставишь новую цель. Снова стартуешь и финишируешь. К сожалению, в жизни и в бизнесе мы не всегда мыслим такими четкими интервалами. Дел и событий много, одно перетекает в другое, потом в третье. Бывает, что мы застреваем в долгом проекте, который тянется и выматывает, на нелюбимой работе, в изживших себя отношениях. Понять, где пролегает финишная черта, сложно. Но определить ее необходимо — хотя бы для того, чтобы оценить, насколько успешно был преодолен тот или иной отрезок.