Инновационный менеджмент

У компании есть все необходимые (и достоверные) данные для проверки исходных предпосылок, но она не видит в этом необходимости. Сделав допущения на основании некоторого подмножества доступных данных, она движется вперед, не проверяя их. При разработке продукта Zapmail компания Federal Express исходила из того, что новая услуга, предлагающая возможность за четыре часа получить документы, передаваемые по факсу из одного центра FedEx в другой, будет пользоваться большим спросом. При этом исходная предпосылка, что в ближайшем будущем клиенты не смогут позволить себе иметь собственные факсы, была принята как данность. Если бы это предположение было раскрыто, FedEx наверняка приняла бы в расчет падение цен на факсы и рост их продаж сначала для офисов, а позже и для домашнего пользования.

Компания располагает всеми необходимыми данными для определения своих реальных возможностей, но исходит из завышенных представлений о своей способности реализовать план. Так, Exxon потеряла $200 млн на автоматизации офисов, неявно подразумевая, что сможет создать систему прямых продаж, поддержки и обслуживания, способную на равных конкурировать с аналогичными системами IBM и Xerox.

Компании начинают новое дело, опираясь на верные данные, но бессознательно исходят из предпосылки о статичности внешней среды и замечают изменения ключевой переменной только тогда, когда время уже упущено. Polaroid потеряла $200 млн на камерах Polavision, предположив, что трехминутная кассета ценой $7 сможет эффективно конкурировать с получасовой кассетой за $20. При этом она не подвергала сомнению допущение, что стоимость оборудования для записи и воспроизведения видеоизображения по-прежнему будет чрезмерной для большинства клиентов. А между тем компании, работающие с этими технологиями, стабильно снижали цены (см. «Некоторые опасные подразумеваемые допущения»).

Планирование по принципу раскрытия: наглядный пример

Планирование по принципу раскрытия предполагает систематическое раскрытие опасных подразумеваемых допущений, которые в противном случае остались бы незамеченными и были бы безоговорочно (хотя и неявно) включены в план. Этот процесс основан на строгом соблюдении правил, отраженных в следующих четырех взаимосвязанных документах. Обратный отчет о прибылях и убытках моделирует основы экономики бизнеса; формальная спецификация операций определяет все операции, необходимые для ведения данного бизнеса; список ключевых предпосылок используется, чтобы гарантировать проверку всех допущений; схема поэтапного планирования определяет, какие предпосылки должны проверяться на каждом ключевом этапе проекта. Когда в процессе развития венчурного предприятия появляются новые данные, все эти документы обновляются.

Работу этого инструмента поможет показать его ретроспективное применение на примере весьма успешного выхода корпорации Као на рынок гибких дисков в 1988 году. Мы намеренно не пользуемся внутренней информацией о Као и не описываем принятые в ней процессы планирования. Вместо этого будем опираться на те ограниченные общедоступные данные, которыми чаще всего и располагает компания, создающая новое венчурное предприятие.