Как вести светские беседы. Искусство вовлечь в общение, захватить внимание, поддержать содержательный разговор и установить прочные связи

Как вы понимаете, общение не ограничивается беспечной болтовней возле кулера или оживленными дискуссиями в клубе. Представьте, что ваша коллега вдруг разрыдалась прямо на работе. Что вы будете делать? Как реагировать, если ваш новый друг признался, что борется с алкоголизмом? Настоящие отношения в жизни – не только шаблонные фразы и пустой треп, иногда приходится общаться на неприятные, тяжелые темы. Вот почему мы рассмотрим еще одну когнитивно-поведенческую концепцию, важную для всех, кто хочет научиться общаться: валидация.

Валидация

Валидация – тип общения, цель которого – показать принятие услышанного без непременного согласия с позицией говорящего.

Если вы нервничаете, или вы интроверт, или вы давно не участвовали в социальных мероприятиях, вы будете думать только о том, чтобы вас приняли. Но важно не забывать и о том, что самому демонстрировать принятие по отношению к окружающим – тоже важная часть общения, возможно, даже более важная, чем добиваться принятия с их стороны. Валидация означает, что мы понимаем и принимаем человека таким, какой он есть.

Рассмотрим пошаговый, подробный план поведения, который поможет вам использовать техники валидации. Принято выделять шесть уровней валидации, однако во многом они похожи. Существуют разные техники, подходы и навыки по каждому уровню валидации, но их эффективность напрямую зависит от вашего собеседника. Рассмотрим каждый из шести уровней подробнее.

Примеры, которые я приведу, касаются умения поддерживать людей и внимательно слушать их, но они актуальны для любой ситуации. Валидация особенно полезна для тех случаев, когда собеседник чувствует себя уязвимым, когда он расстроен или взволнован. Возможно, вы никогда и не подумали бы, что подобный тип общения тоже относится к small talk, но на самом деле умение вести блестящий, остроумный диалог невозможно без умения сопереживать собеседнику, когда он страдает. Считайте, что это один и тот же навык.

Шаг 1. Здесь и сейчас: слушайте внимательно!

Да, мы снова возвращаемся к умению слушать. Какой бы ни была ситуация, всегда нужно подходить к общению непредубежденно, спокойно, сосредоточив свое внимание на собеседнике. Забудьте о своих личных интересах. Внимательно слушайте, чтобы лучше понять точку зрения собеседника и его переживания. Возможно, это самое сложное в общении, поскольку, когда у нас есть в голове определенная цель – представление о том, как «должна» развиваться беседа, – нам хочется перебить собеседника и высказаться самим, рассказать свою историю и т. д.

Воздержитесь от этого хотя бы в начале общения, пусть ваш собеседник сыграет главную роль. Он будет говорить, а вы – слушать. В данном случае ваше вербальное общение практически на нуле, зато невербальное общение выходит на первый план.

Рецептивный язык тела. Предпочтение следует отдать открытой позе и мимике. Развернитесь лицом к собеседнику. Расслабьтесь. Поддерживайте зрительный контакт, если это уместно, но в вашем взгляде должно читаться заинтересованное и уважительное внимание, а не желание устроить бесцеремонный допрос. Копируйте язык тела собеседника как можно точнее. Если он сидит, скрестив ноги, сядьте так же. Если он положил руки на стол, сделайте так же. Ни на что не отвлекайтесь – отложите телефон, выключите телевизор и всем телом показывайте: «Я здесь, рядом с тобой, и выслушаю все, что ты скажешь». Также имеет смысл копировать его тон, темп речи и энергетику. Если, например, ваш собеседник говорит тихо, нерешительно, ведите себя тихо и деликатно.

Можно поощрять собеседника к открытому, откровенному общению вопросами и фразами, например: «Расскажи мне, что ты думаешь на самом деле, я весь внимание». Можно добавлять ободряющие междометия, но на этом этапе молчание с вашей стороны творит чудеса – вы будто приглашаете собеседника поделиться своими мыслями.

Примеры. Ваш сосед по комнате вернулся домой и явно чем-то взволнован. Заметив это, вы закрываете свой лэптом и поворачиваетесь к нему с озабоченным выражением лица. Он рассказывает, что попал в аварию и до сих пор не отошел от шока. Без лишних слов (достаточно простой фразы: «Расскажи, что произошло») вы садитесь рядом с ним и молча слушаете, не перебивая.

Или, допустим, жена говорит мужу, что им надо поговорить. Они садятся, и она начинает рассказывать о том, что ее беспокоит и как она расстроена поведением мужа. Хотя муж с трудом сдерживается, чтобы не перебить ее и ответить на эти обвинения, он ждет, когда она закончит свою мысль.

Ему неприятно то, что она говорит, но он всеми силами старается молча слушать и смотреть на ситуацию с ее точки зрения, при том что ему очень хочется поделиться своим мнением. Когда она закончит, он сделает небольшую паузу, прежде чем ответить, – иначе она подумает, что он просто дожидался, когда она замолчит, чтобы наброситься на нее со своими возражениями!