Как вести светские беседы. Искусство вовлечь в общение, захватить внимание, поддержать содержательный разговор и установить прочные связи

«Чтение мыслей» – не совсем верное выражение, поскольку гадать тут не нужно. Деликатно и бережно предложите слово, обозначающее определенное чувство, которое лучше всего отражает переживание вашего собеседника. Так вы поможете ему самому разобраться в своих эмоциях и сделать выводы. Конечно, не следует пугать его категоричными фразами: «У тебя депрессия!» – или прямо объяснять ему, что он чувствует.

Подходящие фразы:

«Мне кажется, что…»

«Возможно, дело в том, что…»

«Вы кажетесь таким раздраженным/счастливым/взволнованным/растерянным». (Говорить без осуждения.)

«Вы думаете, что из-за этого вы почувствовали себя …?»

«Я понимаю, почему вы так себя чувствуете. На вашем месте я бы испытывал те же эмоции!»

«Судя по тому, что вы говорите, вся эта ситуация вызывает у вас чувство…»

«Это вполне объяснимо!»

Примеры. Человек подробно рассказывает, как его раздражает один из его друзей, перечисляет все его прегрешения, включая недавний случай, который привел к небольшому спору. Но, слушая его, вы замечаете, что он ни разу не сказал, что именно он чувствует. И, хотя это очевидно для вас обоих, вы говорите: «Слушай, насколько я понимаю, в этой дружбе немало обид».

Найдя верное слово для всего этого моря переживаний, вы не только покажете, что внимательно слушаете, но и что вы способны проанализировать сказанное и сделать вывод, увидеть общую картину. Это прекрасно способствует ходу беседы, и ваш собеседник скажет: «Да, ты совершенно прав. Последнее время мы часто обижаемся друг на друга…»

Хотя никогда не следует указывать человеку, что он чувствует (и тем более навязывать ему те или иные эмоции), ваш собеседник сможет четко и ясно увидеть свои эмоции, когда вы сформулируете их для него. Представьте, что ваш близкий друг жалуется, как его замучили друзья (мужского пола) его девушки; на это можно сказать: «Может, ты ревнуешь?» Если хорошо натренировать этот навык, вы станете настоящим волшебником. К сожалению, многие так привыкли, что их не слушают, что достаточно выслушать их и предположительно назвать их эмоции, и они сразу почувствуют колоссальную валидацию. И никакая это не суперсила – вы просто показываете, что внимательно слушаете!

Даже если вы ошибетесь с «чтением мыслей» (и при условии, что вы не оскорбите собеседника до глубины души), собеседник наверняка оценит ваши усилия и, поправив вашу ошибку, продолжит делиться своими эмоциями – так что все будут в плюсе.

Шаг 4. Конкретный контекст: валидация и внимание

Напомню, что один шаг плавно перетекает в другой, и после вопросов и «чтения мыслей» вы вполне можете оказаться на этом этапе. Здесь вы показываете, что хорошо понимаете личность вашего собеседника, кто он по своей сути и что делает его опыт таким уникальным. Вы ставите его в центр внимания, концентрируетесь на его жизни и стараетесь разобраться, что означает – быть им.

Вы все еще воздерживаетесь от своего толкования ситуации и помогаете собеседнику проанализировать его идеи, чтобы он сам сделал выводы и нашел решение. Валидацию можно применять даже к тем людям, которых мы плохо знаем, но, как правило, хоть что-то о них и об их жизни нам все-таки известно.

Когда мы, используя валидацию, ставим человека в центр своего внимания, мы будто говорим ему: «Ваша точка зрения имеет право на существование. Ваши переживания и ваш жизненный опыт понятны мне». Например, можно сказать: «Я, безусловно, понимаю, почему ты перепугался, когда это случилось. Поскольку у тебя был негативный опыт в подобных ситуациях, неудивительно, что ты отреагировал именно так».

Можно добиться блестящих результатов валидации, признав уникальность точки зрения человека и его переживания. Благодаря этому человек почувствует, что его действительно видят и слышат. Это настолько редкое явление в современном мире, что если вы можете оказать человеку такую услугу в тяжелый момент его жизни, считайте, что у вас появился новый друг. Перечислим фразы, которые обеспечивают валидацию сами по себе или в сочетании с дополнениями, отражающими конкретный контекст собеседника, а также ситуацию в целом.

Фразы, обеспечивающие валидацию уникальному опыту вашего собеседника:

«Я понимаю, почему ты чувствуешь это в данной ситуации».

«Учитывая, что ты женщина/мусульманин/австралиец/гимнаст, я понимаю, почему ты так отреагировал».

«Твои слова абсолютно понятны мне».

«Твои чувства вполне объяснимы».

«Что ж, у тебя есть все причины чувствовать это, и я прекрасно понимаю тебя».