Контроль

Привычному воспитанию кажется недопустимым подобное поведение, но, когда ты вдумываешься в суть помощи и благодарности, ты смотришь на вещи по-другому. На помощь идут из сочувствия. Положение нуждающегося примеряют на себя – помочь хотят не столько ему, сколько себе. Чаще всего на помощь тяжелобольному жертвуют родственники другого тяжелобольного, которые тоже страдают. Причем жертвуют на борьбу именно с той болезнью, с которой сами столкнулись. Остальным больным также сочувствуют, но порог сострадания, надо признать, не столь велик. Такое побочное сострадание имеет недолгий срок жизни, в нем всегда есть некая доля безразличия.

Можно сделать вывод, что сострадание в большей степени проистекает из самолюбия, из потребности защитить себя. Люди сочувствуют, ожидая от общества, что в нужный момент оно будет сочувствовать им. В итоге, обмен состраданиями и благодарностями приводит к возникновению мести, как явления, которое просачивается наружу в случае, когда равновесие нарушено.

Надо всегда помнить, что благодарные люди в точно такой же мере мстительны. Отсекай всякие попытки благодарности в твой адрес, сам не будь никогда искренне благодарным.

Долги любого вида исключи из своей жизни полностью. Всякий долг, как бы он ни выражался, ограничивает твою свободу и независимость. В редких исключениях можешь одолжить, но сам долгов не бери никогда.

Если кто-то все же перед тобой в долгу, будь готов простить его. Не привязывайся к принципу взаимности. Он сковывает свободные умы, заполняет их желчью и раздражительностью.

34

Интуитивно ты понимаешь, что он отказывается подчиняться, увиливает от работы, но не выражает этого прямо, лишь разыгрывает роль недалекого и малоопытного. Надо признать у него хватает ума не действовать прямо и нагло, за что его можно было бы уволить.

Нужно раз и навсегда показать ему, что ты тонко чувствуешь хитроумие и вовремя пресекаешь попытки увиливать.

Еще лучше – выработать некую систему убеждения подчиненных, чтобы каждый новый сотрудник быстро сознавал, что не способен тебя провести.

Первое что нужно подметить: большинство отговорок шаблонны, заготовлены в речи заранее и чаще всего их значение не совсем сознают те, кто произносит.

Когда кто-то противится поставленному заданию, говоря, что оно вне его полномочий и обязанностей – не пытайся проверить так ли это; лучше сделай выжидающую паузу, чтобы припугнуть, и спокойно прикажи перечислить каковы же его полномочия и обязанности. Даже если подчиненный знает их – что бывает редко – необходимость отчитываться приструнит его, напомнит ему о зависимом положении, сделает более сговорчивым.

Часто работники пытаются улизнуть от задания, оправдываясь тем, что не прошли обучение, что отсутствуют инструкции, либо тем, что не получили от компании необходимые сертификаты. Это популярные шаблонные отговорки, за которыми скрывается попытка переложить ответственность на чужие плечи. Иногда они бывают правы, но чаще всего не понимают о чем говорят, – доказывать им что-то, либо угрожать все равно нет смысла. Ты, как непосредственный руководитель, всегда будешь заочно виноват.

В таком случае необходимо действовать быстро и демонстративно.

Чаще всего недовольство высказывает кто-то один, остальные поддерживают молчанием или поддакиванием. Зачинщика нужно изолировать от остальных. Отсадить его в сторону; лучше всего за пустой стол, но на виду у всех. Сказать, что он будет сидеть там и дожидаться часа, когда компания организует для него официальное обучение, составит и утвердит все необходимые инструкции и предписания.

Важно быстро удалиться, чтобы не выслушивать оправданий. Либо не принимать их во внимание, с головой окунувшись в работу.

Оказавшись в неудобном положении, работник захочет вернуться к привычному уюту рабочей обыденности, поэтому станет сговорчивым.

Шаблонность заметна не только в отговорках. Если кто-то вообще пытается загнать тебя в угол острыми вопросами, состав которых явно заготовлен, первым делом не показывай замешательства, что свойственно при долгом поиске ответа, а попробуй уточнить, понимает ли собеседник, о чем спрашивает. Найди в вопросе зацепку, которую якобы хотелось бы прояснить, проверяя тем самым осведомленность спрашивающего. Даже если он хорошо объяснится, для тебя будет выиграно время на обдумывание ответа. Но вероятнее всего отвечать не придется вовсе.

Надо также уметь задавать вопросы, чтобы перехватывать инициативу в разговоре. Ведь именно тот, кто запрашивает ответ – управляет ситуацией.

Лучше всего, когда в вопросе уже заложен нужный тебе ответ. Например, выбор из двух выгодных тебе вариантов. Или можно составить да-нет вопрос таким образом, чтобы нужный тебе вариант казался отвечающему единственно верным выбором, даже если тот ранее сомневался.

Навык задавать вопросы и отвечать на них развивается постепенно. Важно сохранять терпение, когда на первых порах будут неудачи. Со временем они окупятся, а умелое управление вопросами и ответами будет проявлять себя как искусство владения речью. Что не может не радовать.