Кто играет в кости со Вселенной?

– Да мы завидуем, – откровенно сознавались они, но дополняли: – и желаем тебе только добра.

– Ну-ну. Может, хотите, чтобы исчез один конкурент? Не дождетесь!

На этом разговор заканчивался. Но на следующем заседании Союза его начинал другой коллега. Расставаться с полиграфией я уже не хотел (кризис среднего возраста прошел), а вот построить второй корпус для рентного бизнеса – дрова в топке хоть не ярко, но тлели. Я стал подыскивать варианты. И они стали появляться. Прямо рядом со зданием «Любавича» продавалась развалюха – очень удобно. Но в моей голове засел стереотип: объект недвижимости тождественно реконструкции. Я исследовал это здание и решил, что сейчас нет средств на восстановление – нужно переждать пару лет. То, что вложения в недвижимость окупаются сами по себе, без инвестиций, просто за счет роста цен на квадратные метры, я не осознавал в силу своего производственного (не спекулятивного) мышления. Пока я жевал сопли, соседний корпус купил другой человек, ничего с ним не делал и продал через пару лет втридорога. Я покусал локти и отложил идею «прорыва по центру» (строительства).

Остался «партизанский налет» – заняться маркетингом. Считается, с одной стороны, что из всех подсистем предприятия легче всего изменить маркетинговую, но, с другой стороны, именно эта смена курса и может оказаться гибельной. Легко и смертельно – вот и опять диалектика. Значит, риск! Отлично! Хватит хрюкать в рутине!

Полистаем учебник для маркетолога. Первым делом подбирается «позиция» – место, ступенька на лестнице, на которую поместить бизнес в голове усредненного потребителя. Напрягаю фантазию, мысленно представляю Софью Заказову, которой поручили что-то напечатать – книгу, рекламный каталог, буклет – и теперь она выбирает типографию-подрядчика. Софья – женщина мудрая, «сорок плюс», спокойная. И вот она поднимается по умозрительной лестнице и на каждой ступеньке задумывается – здесь остановиться или шагать дальше? На какую же ступеньку поместить «Любавич»? Самой дешевой типографии города? Самой дорогой? Самой быстрой? Самой качественной? В душе хочется сохранить уже сложившийся имидж «дешевой типографии, но с достойным качеством». Близкий по духу слоган был у стирального порошка «Дося»: «Если не видно разницы, зачем платить больше?» Перефразирую: «Если устраивает цена и качество, зачем подниматься выше?» Но есть сомнение – настолько распространенная позиция «дешево-сердито». Выигрывать конкуренцию за счет низкой цены – большого ума не надо. Неужели я так же банален, как и все? А что-нибудь поизящнее есть у вас?

Я прочитал книги Райса и Траута о маркетинговых стратегиях. Звучит со вкусом – «отличайся от других или умирай». Как предложить Заказовой то преимущество, которое никто из конкурентов сделать не в состоянии? По Трауту, надо найти ту продуктовую категорию, где в мозгу Софьи станешь первым. Опять красиво звучит, но как реализовать? Все типографии подтянули качество печати, купили необходимый парк послепечатного оборудования – уникальный полиграфический продукт придумать сложно. Выдающийся сервис? В чем он?

Мозгую-прикидываю – прорывных идей нет. Тогда я захожу с другой стороны. По той же науке в первых строках нужно определить миссию предприятия. Вот тут что-то нащупывается. Я очень болезненно слушал рассуждения разных аналитиков, что русские могут изобрести атомную бомбу, первыми запустить человека в космос, выиграть страшную войну, но если дело касается выпуска качественных ботинок большими сериями – импотенты. Нет у нации способностей к рутинной, мелкой, многотиражной, стандартной работе. Да, можно согласиться с таким мнением, но только частично. Потому что «за державу обидно». И возмутившись обидным характеристикам, я решаю сформулировать миссию типографии «Любавич» так: «Мы, российская типография, выпускаем красивую полиграфическую продукцию на уровне качества не ниже европейского. Постоянно, для любого заказчика. По передовым технологиям».

Конечно, звучит не так глобально, как у XEROX («Распространение знаний с помощью документов»), не так пафосно, как у Диснейленда («Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе»). Но меня устраивает. Патриотично, возвышенно, понятно для последующих действий! Я вдохновляюсь и объявляю собрание для всего коллектива (опять-таки по науке – надо довести идеологию компании до людей).

Собрания всей типографии проводились примерно два раза в год. Поэтому обычно собирался аншлаг, вдруг начальство скажет что-то важное? Я кратко рассказываю о текущей ситуации – перечисляю последние успехи, неудачи, перспективы. Все внимательно слушают.

И под конец разжевываю, что такое «миссия предприятия» и какой я ее вижу для «Любавича».