Кто играет в кости со Вселенной?

Растить бизнес надо красиво: красота приведет к радости, а радость приблизит цель.

Глава 5. Оскал внутреннего врага

Слабые люди мстят, сильные прощают, а умные – игнорируют.

Альберт Эйнштейн

Не зная нот чужой души,

Не нужно струн ее касаться,

Быть дирижером не спеши,

Чтоб палачом не оказаться.

Эллен Бали

Такая интересная управленческая метафора: у предприятия есть «внешний враг» – конкуренты, арендодатели, различные инспекции, рэкетиры, прочие внешние силы, но есть и «внутренний враг» – саботаж, ошибки, расхлябанность персонала, неэффективность бизнес-процессов. Когда предприятие маленькое – оно, как лысый ежик, бежит сломя голову, защищенности нет. И страшен внешний враг: стоит ему чихнуть громче обычного – хлоп, и нет бизнеса. Когда предприятие подрастает – грозность внешнего врага спадает: собственный бренд, пул приверженцев-заказчиков, опыт руководителей, связи, наработки – какая-никакая защита из колючек. Но зато обнажает злобный оскал внутренний враг – руководитель физически не успевает следить за всеми процессами и пылинками в цехах, работники протаптывают тропинки по газонам, исходя из личных интересов, начинаются скрытые конфликты: ежик притормаживает.

Ослабление и усиление врагов-антиподов как вода в сообщающихся сосудах – черная сила перетекает из одной емкости в другую и обратно. Вечное колебание, никогда не приходящее в равновесие. Полного счастья не будет никогда.

Внешний недруг понятен, всегда на виду. Прихода внутреннего супостата я не ждал. Просто не знал о его существовании. По неопытности. И увидел оскал как раз тогда, когда заработало производство. Мы полтора года шли к вожделенной мечте: я грезил печатным станком, моим соратникам передал красивый образ. И вот оно, счастье – греет теплом, держишь на ладонях священный Грааль. Казалось бы, «свечной заводик», пусть и смехотворный по масштабам, стучит, как швейцарские часы: рабочие работают, продавцы продают, коммуникации коммуницируют, снабженцы снабжают, уборщица убирает, технологи тоже при деле.

Но нет, все сложнее. Поступает срочный заказ. Отлично! Мастер производства перед уходом домой докладывает, что все предусмотрено-подготовлено: оплаты с работницами оговорены, комплектующие подвезены, сроки рассчитаны исходя из нормативов, заказчик предупрежден, что подъезжать за готовой продукцией в девять вечера. Мой рабочий день, как правило, заканчивается после восьми часов: на всякий случай я захожу в переплетный цех проверить, как идет заказ, поддержать сотрудниц, вышедших сверхурочно. Переплетчицы «шьют» брошюру на скрепку на станочках, называемых тачалка. Я тихо захожу. И слышу такой диалог на повышенных тонах.

– Ты можешь подвинуться, коза?! – одна, которая помоложе, кричит на другую. – Мне неудобно работать!

– А как я буду шить? Мне тоже место нужно, чтобы развернуться.

– Это твои проблемы. У меня сделка, мне надо бабло зарабатывать. А какую тут скорость дашь, когда твоя жопа мешает?

– Но я тоже человек и тоже на сделке.

– Не знаю. Передвигай тачалку дальше.

– Да ты в уме? В нем центнер весу, – пожилая переплетчица начинает плакать, встает и идет в раздевалку.

Я в растерянности. Две взрослые женщины, каждая старше меня, устроили базар на пустом месте. Смотрю, а старшая переплетчица уже оделась в пальто и уходит.

– Вы куда? – бросаюсь наперерез.

– Я пошла домой. Не могу работать с этой хамкой.

– Сама хамка! – слышу из-за спины окрик.

– Подождите. А как же заказ? Мы обещали его доделать к девяти часам…

– Пусть вот та хабалка доделывает.

Блин. Из-за одной вздорной бабы сейчас будет скандал, «кинем» клиента. Хочется взорваться. Непонятно на кого. На работниц? На ушедшего домой мастера? Но он вроде подготовил все для вечерней работы. Я начинаю успокаивать, мирить, упрашивать. Как детей малых, разбушевавшихся в песочнице. А попутно думаю: «Ведь я случайно вышел в цех. И что же происходит в другое время, когда я всего этого не вижу?»

На следующее утро я обсуждаю ситуацию с мастером. Оказывается, эти переплетчицы уже давно друг на друга зуб точат. Значит, сам виноват – не доглядел за латентным конфликтом. Или этот пресловутый российский персонал во всем виноват? Провожу совещание с механиками – оптимизируем расстановку станков, функционал рабочих в цеху. Обычная управленческая деятельность. Но почему я, директор, должен, как Геракл, очищать эти авгиевы конюшни?! С годами я понял, что рабочие – действительно, как дети, и что запущенные конфликты могут отдаваться по всему предприятию. А обижаться на детей глупо.