Маркетинг. Шпаргалка

Мастер-план имиджа предприятия состоит из четырех основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая из частей направлена на достижение следующих трех главных задач:

1) достижения высокого уровня компетенции и эффективной работы с покупателем;

2) поддержания имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас;

3) установления эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа:

1)  закладка фундамента;

2)  внешний имидж:

а) качество продукта;

б) осязаемый имидж;

в) реклама;

г) общественная деятельность;

д) связи со средствами массовой информации;

е) связи с инвесторами;

ж) отношение персонала к работе него внешний вид;

3) внутренний имидж:

а) финансовое планирование;

б) кадровая политика компании;

в) ориентация и тренинги сотрудников;

г) программа поощрения сотрудников;

4)  неосязаемый имидж:

а) покупательское «я»;

б) самоимидж покупателя.

Некоторые из элементов плана достаточно очевидны, например осязаемый имидж компании или товара, название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду, к примеру разработка философии компании. Философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа.

К другим важным частям плана по имиджу относятся элементы внутреннего имиджа, и прежде всего поведение персонала и его отношение к работе. Выполнение этой части плана должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников.

Осязаемый имидж — то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать.

Неосязаемый имидж — ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании.

Внутренний имидж — атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношения сотрудников к руководителям и политике компании.

Внешний имидж — воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о компании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Создание положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания. Это сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы.

62. Связи с общественностью. основные направления деятельности PR