Мягкий босс – жесткий босс. Как говорить с подчиненными: от битвы за зарплату до укрощения незаменимых

Для власти. Укрепить свою власть как руководителя. Не сделать под давлением подчиненного уступок, которые вы не считаете целесообразными.

1. «Правильно ли я понял из ваших слов, что вы просите себе денежную премию?»

2. «Ваш поступок (трудовой подвиг, большие усилия) я ценю и всем привожу его как пример. Но есть ли какое-то основание именно для денежной премии?» Дальше, если он сформулирует основание, которое вы сочтете достаточным для выплаты денежной премии, продолжаете: «Хорошо. Я согласен с вами. На какую сумму вы рассчитывали?» – и после озвучивания сотрудником желаемой суммы выносите свое окончательное решение: «Я выплачу вам такую-то сумму и про ваше достижение расскажу коллективу (вышестоящему руководству)» (указываете тех, чье мнение для него важно). Если он сформулирует недостаточное, на ваш взгляд, основание, тогда:

3. «Я иногда выплачиваю премии, если… (перечислите основания, по которым в вашей компании выплачиваются премии, например, прямой дополнительный заработок для компании, прикладывание сверхусилий и т. д.). Здесь основания нет, но вижу, что я действительно недостаточно уделил внимания вашему поступку. Я обязательно расскажу о нем коллективу (вышестоящему руководству). Чтобы в следующий раз получить премию, вам нужно будет сделать следующее… А вы хотите зарабатывать больше?» И дальше используете сценарий разговора как с сотрудником, желающим повышения зарплаты, т. е. предлагаете взять ему на себя больше ответственности, повысить квалификацию и т. д. То есть работаете с его потребностью больше зарабатывать.

Далее анализируете переговоры:

1. Достигнуты ли цели?

2. Что способствовало этому?

3. Удалось ли донести до сотрудника основания для выплаты премии?

4. Удалось ли не допустить его перехода в категорию «недовольный»?

Как вдохновить на трудовой подвиг, не обещая денег?

В жизни любого руководителя наверняка встречаются ситуации, когда от одного или нескольких сотрудников нужны просто сверхусилия. Это может быть вызвано нехваткой персонала в связи с увольнениями, отпусками, больничными других сотрудников. Или большим проектом, на который не хватает трудовых ресурсов. Или просто тем, что все навалилось или беда не приходит одна.

Под сверхусилиями я понимаю необходимость:

1) оставаться по вечерам или работать по выходным, т. е. работать за пределами рабочего времени;

2) успевать значительно больше решать задач и выполнять функций в те же сроки;

3) решать те же задачи в меньшие сроки;

4) добиваться большего результата с теми же ресурсами и т. д. Работа на сверхусилиях имеет свои плюсы и минусы (табл. 11).

Иногда ситуация складывается так, что вы просто вынуждены вдохновлять сотрудников на трудовой подвиг. Если вы можете им прибавить зарплату или просто пообещать премию в случае достижения некоего результата, то будем считать такие переговоры не настолько сложными, чтобы включать их в эту книгу. Однако если у вас просто физически нет такой возможности, то задачу уже простой не назовешь.

Таблица 11. Возможные положительные и отрицательные последствия работы на сверхусилиях

Возможный сценарий переговоров в ситуации, когда вам от подчиненного нужен неоплачиваемый трудовой подвиг

Цели переговоров

Для интересов дела. Вдохновить сотрудника на трудовой подвиг с минимальными затратами.

Для отношений с людьми. Не создавать ложных иллюзий и ожиданий сотруднику, не применять манипуляций.

Для власти. Не потерять власть вследствие отказа сотрудника в вашей просьбе.

1. «Я вас пригласил пообщаться, так как в компании сейчас очень непростая ситуация». Далее подробно описываете ситуацию, из-за которой вам так нужен трудовой подвиг сотрудника.