Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни

При составлении резюме нет необходимости возвращаться к каждому пункту, озвученному клиентом. Возвращайтесь только к тем существенным мыслям или чувствам, которые подтолкнут клиента к обдумыванию или принятию решения по изменению поведения. К подбору компонентов резюме подходите стратегически, как если бы вы подбирали цветы для создания красивого букета, который вы должны подарить клиенту. В свой букет вы наверняка не включали бы все цветы, растущие в поле. Вы бы учитывали различные цвета, фактуры и формы лепестков. Вы бы выбрали только те, которые красивы и дополняют друг друга. Точно так же вы не стали бы просто собирать их в охапку. Вы бы организовали цветы так, чтобы подчеркнуть красоту каждого из них. Точно по такому же принципу выбирайте те высказывания клиента, которые ему важно услышать снова, и преподнесите ему эти «цветы», упорядоченные и согласованные между собой должным образом. Однако, как и цветочные букеты, чтобы выглядеть красиво, они необязательно должны быть идеальными. Как и в случае с букетом, который вы вручаете, важнее всего мысль и содержание, которые стоят за этим.

Резюме подобны круговым транспортным развязкам, которые облегчают движение транспорта и позволяют легко изменить направление или продолжить движение вперед.

Моменты, отражаемые в резюме, могут включать в себя конкретные чувства, амбивалентность по поводу изменения или даже догадки относительно чувств клиента, основанные на вербальной и невербальной коммуникации. Как и при рефлексии, консультант может догадываться о том, что клиент может думать или чувствовать, основываясь на выражениях лица или жестах.

При составлении резюме нет необходимости возвращаться к каждому пункту, озвученному клиентом. Возвращайтесь только к тем существенным мыслям или чувствам, которые подтолкнут клиента к обдумыванию или принятию решения по изменению поведения.

Хотя резюме, как правило, длиннее рефлексий, они все же тоже должны оставаться краткими. Воздержитесь от длинных монологов, выделяйте только ключевые моменты, которые клиенту будет полезно услышать еще раз. Другими словами, не позволяйте сорнякам заглушить ваш букет.

Резюме не требуют вводной фразы, но иногда можно использовать следующее:

• «Давайте посмотрим, все ли я уловил…»

• «Давайте на минуту остановимся и посмотрим на то, что мы имеем…»

• «Учитывая все, что вы мне рассказали, можно сказать, что…»

• «Я замечаю здесь несколько основных тем…»

Иногда хорошо закончить резюме одним из следующих вопросов:

• «Я все отметил?»

• «Я все уловил?»

• «Я ничего не пропустил? Что я пропустил?»

• «Что еще?»

Дайте клиенту время обдумать резюме и ответить на вопрос. Как при рефлексии, так и при резюмировании учитывайте действенность молчания. Пауза после того, как клиент высказался, часто побуждает клиента говорить дальше, раскрывая его амбивалентность. Молчание может быть неудобным и неловким, но необходимым, особенно для клиентов, которым требуется больше времени на обдумывание. Своей реакцией вы задаете темп диалога. Позволяйте себе сделать паузу, подумать, говорите со скоростью, удобной как для вас, так и для клиента. Можно легко поддаться напряжению клиента, который мечется туда-сюда, меняя темы и уходя от ответа. Предлагая резюме и отражая язык тела вашего клиента, вы сохраните правильную динамику и поддержите правильное направление.

Примеры резюме

Вот несколько примеров резюме, предложенных консультантом:

«Давайте на минуту остановимся и посмотрим на то, что мы имеем. Вы сказали, что пришли сегодня, потому что хотели бы получить помощь в лечении диабета, и ваш врач сказал вам, что диета и физические упражнения могут помочь. Вы уже самостоятельно внесли некоторые изменения в свои привычки в еде и чувствуете себя обескураженным тем, что, хотя эти изменения улучшили уровень сахара в крови, они не привели к потере веса. Я также понял, что потеря веса важна для вас, и я хотел бы подробнее расспросить вас об этом. Что, по вашему мнению, даст вам снижение веса?»