Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни

Убеждения, основанные на ложной информации, можно обнаружить уже в течение первых нескольких минут сеанса. Если вы тут же исправите клиента, вы рискуете создать почву для удерживающих высказываний и разлада.

Направляющий стиль консультирования позволяет как консультанту, так и клиенту совместно вырабатывать повестку сеанса. Если клиент находится в плену дезинформации по какой-либо теме, он, скорее всего, не знает, что его факты неверны. Разоблачение ложной информации, по понятным причинам, не будет одной из целей его повестки. При следовании направляющему стилю консультант расставляет приоритеты в том, о чем клиент хочет поговорить, и может предложить необходимые разъяснения по поводу ложной информации, озвученной клиентом.

Убеждения, основанные на ложной информации, можно обнаружить уже в течение первых нескольких минут сеанса. Если вы тут же исправите клиента, вы рискуете создать почву для удерживающих высказываний и разлада. Хотя клиент может быть впечатлен вашим знанием научной литературы, вы также рискуете показаться высокомерным и неприступным. Вот несколько стратегий, которые позволят вам скорректировать ложную информацию, в то же время подчеркнув автономность клиента.

Как противиться рефлексу немедленного исправления

Рефлекс исправления – это искушение немедленно предоставить непрошеный совет или информацию, которые исправляют нечто воспринимаемое как неправильное в высказывании клиента. Этот рефлекс нужно обуздывать и вместо этого реагировать с состраданием, уважением и чувством заинтересованности. Рассмотрим следующие взаимодействия клиента и консультанта. В первом диалоге консультант А, специалист по диабету, начинает правильно, но сбивается с курса, когда слышит, как клиент озвучивает неверную информацию о питании.

Консультант А. Что вы обычно пьете? Как вы поддерживаете баланс жидкости в организме?

Клиент. Обычно я пью сок. В соке нет сахара. Он натуральный.

Консультант А. О нет. Где вы это слышали? Сок может содержать натуральный сахар, но это все равно сахар. Первое, что я хочу, чтобы вы сделали, когда вернетесь домой, – это выбросили сок. Как вы думаете, вы сможете это сделать?

Клиент. Я не знаю.

Когда вы слышите, как клиент повторяет неверную информацию, у вас может возникнуть желание немедленно это исправить. Вы можете считать своим долгом исправлять ложную информацию и давать правильные советы. Однако в случае с МК цель состоит не в том, чтобы давать советы. Цель состоит в том, чтобы культивировать перемены. Консультант А, возможно, удовлетворил собственную потребность в предоставлении информации, но он действует крайне неэффективно в удовлетворении потребностей клиента.

С другой стороны, консультант Б, услышав ложную информацию от клиента, реагирует в духе МК. Он не забывает отрефлексировать, спросить разрешения, прежде чем предоставить небольшой объем информации, а затем проверяет состояние клиента.

Консультант Б. Что вы обычно пьете? Как вы поддерживаете баланс жидкости в организме?

Клиент. Обычно я пью сок. В соке нет сахара. Он натуральный.

Консультант Б. Для вас важно выбирать продукты питания, которые улучшают ваше здоровье и самочувствие, [аффирмация] Скажите, вам было бы полезно, если бы мы немного поговорили о сахаре и о том, в каких в продуктах он содержится? [спрашивает разрешения]

Клиент. Хорошо.

Консультант Б. Сахар существует во многих видах. Он может быть в виде столового сахара или кукурузного сиропа, но может присутствовать и в менее явных формах. Фрукты содержат натуральную форму сахара, который содержится также и в соке. В 100 %-ном фруктовом соке дополнительный сахар не добавляется, но он все равно там есть в своей натуральной форме и сильно влияет на уровень сахара в крови, [сообщить] Что вы думаете об этой информации? [выявить] клиент. Я этого не знал.

Консультант Б. Учитывая эту информацию, я задаюсь вопросом, не повышает ли сок, который вы пьете, уровень сахара в крови. Что вы думаете? [выявить]

У консультанта Б гораздо больше шансов повлиять на клиента благодаря уважительной манере, в которой он общается. Спрашивая разрешения и выясняя, как клиент реагирует на информацию, консультант поддерживает автономность клиента. Консультант ставит потребности клиента выше своих собственных.

Предоставление информации, используя формулу «выявить – сообщить – выявить»