Почему я ввязываюсь в конфликты?

Иначе говоря, Линкольн попытался взглянуть на свершившуюся ситуацию с точки зрения другого человека. В данной главе мы говорили о ситуациях, которые складываются в коллективе в процессе достижения определенных целей. Так что вполне можно взять на вооружение опыт президента Авраама Линкольна. Прежде чем упрекать сослуживца, постараемся посмотреть на ситуацию с его точки зрения.

В 1896 г7 Мак-Кинли баллотировался на пост президента. И один из видных деятелей республиканской партии написал для его предвыборного выступления текст. Сам автор считал, что его текст безупречен со всех точек зрения. Поэтому он прочитал свое творение Мак-Кинли. В целом речь не годилась. Мак-Кинли мог бы прямо заявить об этом автору, но он не сделал этого. Мак-Кинли сказал: «Друг мой, это замечательная речь, она просто великолепна. Никто не мог бы написать лучше. Она могла бы прийтись к месту во многих случаях, но подходит ли она к данной конкретной ситуации? Несмотря на то что, с вашей точки зрения, она выдержана в должных тонах, я обязан учитывать тот эффект, который она произведет с точки зрения партии. Отправляйтесь-ка сейчас домой и напишите другую речь, опираясь на те моменты, которые я вам укажу. Экземпляр пришлите мне.»

Автор так и поступил. Сам Мак-Кинли прошелся по своему экземпляру и помог автору сделать новый вариант. В результате он стал одним из самых популярных ораторов в ходе избирательной компании.

Вспомним другой пример, а именно – знаменитое письмо Линкольна от 26 апреля 1863 г. Это был очень мрачный период гражданской войны. На протяжении восемнадцати месяцев генералы Линкольна вели армию от одного поражения к другому. Страна была в ужасе. Многие желали выдворить Линкольна из Белого дома. Вот текст письма Авраама Линкольна, адресованного генерал-майору Гукеру: «Я поставил Вас во главе Потомакской армии. Разумеется, я сделал это, имея к тому, как мне представляется, достаточные основания; но все же, я думаю, Вам лучше узнать, что есть вещи, в отношении которых я не вполне Вами доволен. Я считаю Вас храбрым и умелым воином, что мне, разумеется, нравится. Я также считаю, что Вы не привносите в свою профессиональную деятельность политические соображения, и в этом Вы правы. Вы обладаете уверенностью в себе, что является ценным, если не необходимым качеством. Вы честолюбивы, что в разумных пределах скорее полезно, чем вредно. Тем не менее, мне кажется, что в тот период, когда армией командовал генерал Бернсайд, Вы пошли на поводу у своего честолюбия и мешали Бернсайду как только могли, чем причинили большое зло стране и одному из самых заслуженных и достойных Ваших собратьев-офицеров. Из достаточно достоверных источников мне стали известны Ваши недавние высказывания о том, что и армии, и правительству нужен диктатор. Разумеется, не поэтому, а несмотря на это я поручил вам командование. Только те генералы, которые добиваются успеха, могут стать диктаторами. Мне от Вас сейчас требуется военный успех, и я пойду на риск диктатуры.

Правительство будет поддерживать Вас всеми силами, т. е. делать не больше и не меньше того, что оно делало и будет делать для всех командующих. Я очень боюсь, как бы то обстоятельство, что Вы способствовали насаждению в армии критического отношения к ее командующему и недоверия к нему, не обернулось теперь против вас. Я помогу Вам по мере моих возможностей искоренить этот дух. Ни Вы, ни Наполеон, будь он жив, не в состоянии добиться чего-либо от армии, пока она проникнута таким духом; теперь же Вам следует остерегаться опрометчивых действий. Остерегайтесь их, но энергично и с неусыпной бдительностью продвигайтесь вперед и добудьте нам победу.»

От действий генерала зависела судьба всей нации. Линкольн пытался повлиять на него. Данное письмо считается самым резким из всех писем, которые написал Линкольн за всю свою жизнь. И, тем не менее, можно обратить внимание на те слова и фразы, которые он использует. Линкольн предельно дипломатичен и тактичен. И такую сдержанность он проявляет в очень серьезной ситуации.

В конфликте у каждого из его участников есть своя цель. Неправильное поведение способно привести к тому, что ни один из участников конфликта свою цель реализовать не сможет. И напротив – хорошее знание психологии поможет добиться исполнения своих желаний. Для этого нужно быть деликатным и внимательным к желаниям другого участника конфликта.

Конфликтные ситуации встречаются в жизни очень часто. Обратимся к примерам, которые приводит Д. Карнеги в своих исследованиях.

Однажды во время рабочего дня Чарльз Шваб проходил по одному из цехов своего завода и увидел, что рабочие курят рядом с табличкой с надписью «Не курить!» Разумеется, в такой ситуации он вполне мог бы указать подчиненным на табличку и сделать им строгий выговор. Но Шваб поступил иначе. Он подошел к рабочим, дал каждому по сигаре и сказал: «Я был бы вам признателен, ребята, если бы вы их выкурили не в цехе.»