Почему я ввязываюсь в конфликты?

Разумеется, такое положение вещей не устраивало Шаляпина. И он шел на компромисс: «Пожалуй, вам стоит зайти попозже. Приходите в пять, посмотрим, как я себя буду чувствовать.»

В назначенное время Юрок приезжал снова и сочувственно говорил с Шаляпиным. При этом он советовал все-таки отменить концерт. Великий артист говорил: «Пожалуй, вам лучше зайти попозже. Может быть, мне станет лучше.» В половине восьмого артист соглашался петь, но при этом выдвигал свое условие. Импресарио должен был объявить со сцены, что Шаляпин простужен, а потому не в голосе. Разумеется, Юрок соглашался, хотя совершенно не собирался говорить ничего подобного.

Импресарио добивался своего без бурного выяснения отношений, без разжигания конфликта. Его опыт мог бы оказаться полезным каждому, у кого сложились непростые отношения с коллегой. Достаточно быть корректным, внимательным, терпеливым, чтобы коллега пошел на компромисс.

Конфликты подстерегают человека повсюду. И их причины практически одинаковые – несовпадение целей и жизненных позиций разных людей.

Однажды сотрудник крупной электротехнической компании Джозеф

С. Уэбб совершал деловую поездку по сельской местности в штате Пенсильвания. В этом районе жили процветающие фермеры. Уэбб вместе с местным уполномоченным компании проезжал мимо фермы, выглядевшей очень респектабельной.

– Интересно, почему эти люди не пользуются электричеством? – спросил Уэбб.

Местный сотрудник ответил с недоброжелательностью:

– Скряги они. Разве им что-нибудь продашь, кроме того, они имеют зуб против компании. Я уже пробовал. Безнадежное дело.

Уэбб решил, несмотря на давний конфликт, добиться своего. Он постучал в дверь жилого дома. Дверь немного приоткрылась и в образовавшуюся щель выглянула пожилая женщина. Едва она увидела местного уполномоченного, то сразу захлопнула дверь. Уэбб снова постучал, старуха открыла дверь и собралась в нелицеприятной форме сказать все, что думает о фирме и сотрудниках. Но Уэбб опередил старуху и произнес:

– Миссис Друкенброд, извините нас за беспокойство. Но я пришел не за тем, чтобы уговорить вас провести электричество. Я только хотел купить у вас яиц.

Старуха была удивлена таким поворотом разговора. Уэбб продолжил:

– Я заметил, что у вас замечательные куры породы доминик, и хотел бы купить дюжину свежих яиц.

Старуха спросила:

– А откуда вы знаете, что мои куры породы доминик?

Уэбб ответил:

– Я сам занимаюсь куроводством. И должен сказать, мне не доводилось видеть породы кур лучше этой.

– А почему же вы тогда не используете яйца от собственных кур?

– Да потому, что мои леггорны несут белые яйца. А поскольку вы сами занимаетесь стряпней, вам, разумеется, известно, что белые яйца не могут сравниться с коричневыми при выпечке тортов. А моя жена гордится своими тортами.

Разговор настроил старуху на дружеский лад, и она вышла на крыльцо. Было заметно, что настроение ее улучшилось. Уэбб огляделся и увидел прекрасный добротный коровник. Тогда он сказал: «Кстати, миссис Друкенброд, готов биться об заклад, что ваши куры приносят больше дохода, чем ваш муж получает от коров.» Это высказывание понравилось старушке. Она предложила гостям осмотреть курятник. Во время экскурсии Уэбб неоднократно хвалил все усовершенствования. Они поговорили о специфике куроводства. А затем старушка сказала, что многие из соседей провели в свои курятники электричество. И это дало великолепные результаты. Поэтому ее интересовало, стоит ли ей делать то же самое. Буквально через несколько дней после этого разговора пожилая женщина провела в свой курятник электричество. Соответственно, Уэбб мог считать свою миссию выполненной, он получил свой заказ.

Уэбб добился своего очень простыми методами. Он нашел общий язык с собеседником благодаря тому, что определил тему, интересную его визави. Но ведь никто не запрещает и в рабочем коллективе пользоваться аналогичными способами! У коллеги, ставшим вашим противником, наверняка есть другие интересы, помимо работы, – хобби, увлечения, семья, дети, музыкальные, литературные или гастрономические пристрастия. На почве верного угадывания чужого интереса вполне можно найти с противником общий язык, добиться того, что отношения станут вполне дружелюбными. И в дальнейшем вы гораздо быстрее добьетесь компромисса в деловых вопросах.

Следует помнить, что любого человека довольно легко настроить против себя. Кстати, и вызвать чье-то расположение не более трудно. Однажды сам Дейл Карнеги выступал по радио в передаче, посвященной известной писательнице Луизе Мэй Олкотт. Карнеги рассказывал о ее биографии. И обмолвился, что побывал в родном городе писательницы, Конкорде, в штате Нью-Хэмпшир. На самом деле Луиза Мэй Олкотт жила в Конкорде, штат Массачусетс. Карнеги ошибся.

После выхода передачи в эфир Карнеги пришло огромное количество гневных писем и телеграмм. Некоторые послания были оскорбительными для него. Одно письмо оказалось до того обидным, что Карнеги хотел ответить аналогичным образом. Но он вовремя взял себя в руки.