Почему я ввязываюсь в конфликты?

Иногда коллега-противник становится нашим врагом. Но и с врагами приходится общаться. Например, в 1915 г. Джон Д. Рокфеллер-младший оказался в ряду тех особ, кого большинство окружающих презирали и ненавидели. Именно в это время в Колорадо состоялась кровопролитная забастовка, продолжавшаяся около двух лет. Разгневанные шахтеры требовали повышения заработной платы от «Колорадо фюэл энд айрон». Руководителем этой компании был Рокфеллер. В период забастовки было уничтожено имущество компании, лилась кровь. В бастующих стреляли, многие были убиты. Вокруг компании культивировалась атмосфера ненависти. И вот в этой ситуации Рокфеллеру было необходимо склонить забастовщиков к своей точке зрения. Надо сказать, что ему это удалось. Сначала Рокфеллер потратил достаточно много времени, чтобы приобрести союзников среди бастующих. Затем он выступил перед ними с речью, давшей удивительные результаты. После этого бастующие вернулись на работу, больше ни разу не заявив о своих требованиях.

Разумеется, речь Рокфеллера заслуживала самого пристального внимания. Он обращался к людям, жаждавшим его крови. Но настолько дружелюбно и любезно… В речи Рокфеллера было много таких фраз, как «я горжусь тем, что нахожусь здесь»; «я побывал в ваших домах и познакомился с женами и детьми многих из вас» и т. д. Одним словом, Рокфеллер сделал все возможное, чтобы вызвать к себе доброжелательность со стороны своих противников.

Читателям не мешает вспомнить знаменитую речь Рокфеллера:

«Сегодня знаменательный день в моей жизни. Мне впервые представился счастливый случай встретиться с представителями рабочих и служащих этой великой компании, с ее административно-техническими специалистами, и я могу заверить вас, что я горжусь тем, что я здесь, и буду помнить это собрание всю мою жизнь. Если бы наша встреча состоялась две недели назад, я стоял бы здесь как чужой для большинства из вас, узнавая лишь отдельные лица. Но поскольку мне на прошлой неделе удалось посетить все лагеря в южных угольных бассейнах и отдельно поговорить практически с каждым из ваших представителей, за исключением тех, кто в то время отсутствовал; поскольку я побывал в ваших домах и познакомился с женами и детьми многих из вас, мы встречаемся здесь не как чужие, а как друзья, и, исходя из этого чувства взаимной дружбы, я рад возможности обсудить с вами наши общие интересы.»

Как подчеркивает Д. Карнеги, Рокфеллер продемонстрировал блестящий пример тонкого искусства превращать врагов в друзей. Он мог бы, разумеется, пойти по другому пути, например, начать спорить с шахтерами, бросать им в лицо неопровержимые факты. Он мог бы попытаться дать им понять, что они неправы. Но именно это вызвало бы гнев и возмущение.

Поэтому в ситуации конфликта в коллективе не мешает вспомнить слова Д. Карнеги: «Если сердце человека преисполнено недовольства и недоброжелательства по отношению к вам, то никакая логика, известная в подлунном мире, не сможет склонить его к вашей точке зрения.»

Итак, возвращаемся к нашему разговору о конфликтах с коллегами. Как бы ни складывались отношения, проявим к своему коллеге немного сочувствия и жалости. На самом деле нам может хотеться высказать нашему противнику все, что мы о нем думаем. Но это тупиковый путь. Таким способом нам совершенно не удастся добиться реализации задуманного. Так не лучше ли принять к сведению, что доброжелательное отношение к окружающим, знание дипломатии и умение держать себя в руках – лучший способ прийти к своей цели. В данной главе мы использовали многочисленные примеры для демонстрации моделей поведения разных людей. Благодаря таким примерам читатель может составить собственную модель поведения.

Разумеется, для нейтрализации конфликтов теоретических знаний недостаточно. Человек может все прекрасно понимать, но при этом будет постоянно оказываться в эпицентре конфликта. Поэтому можно посоветовать всегда думать о последствиях и, по возможности, не усугублять ситуацию.

Глава 7. Нить Ариадны

Помимо богатого теоретического материала, которым должен обладать каждый человек и о котором сказано выше, необходимо знать и о практическом подходе к проблеме конфликтов, рано или поздно происходящих в жизни каждого из нас. Так уж устроены люди, что они время от времени в чем-то не согласны между собой, постоянно что-то доказывают друг другу, спорят, ссорятся, что и порождает конфликтные ситуации и приводит людей к противостоянию, порой совершенно независимо от того, хотят они этого или нет. Конфликты очень часто бывают спровоцированы не самим человеком, оказавшимся в его эпицентре, а окружающими, так что при всем своем желании человек не может избежать их. Ведь нам не всегда удается предугадать действия и желания даже очень близкого приятеля, его дальнейшее поведение, не говоря уж о массе просто знакомых.