Почему я ввязываюсь в конфликты?

Иногда конфликта удается избежать за счет все того же откровенного разговора, о котором говорилось выше, благодаря уступкам одной из будущих противоборствующих сторон. И если конфликт вовремя не предотвращен, то достаточно малейшего неловкого толчка, чтобы он расцвел пышным цветом. Спровоцировать его может что угодно – оскорбление, неприятные сплетни, поступки, противоречащие общим правилам, и т. д. Можно породить бурю, сказав оскорбительное слово, а потом извиниться, исчерпав т. н. инцидент, но конфликтная ситуация в этом случае не будет разрешена и он рано или поздно назреет.

Чисто формальные действия, отдельные признаки уважения не могут разрешить конфликта, они только усиливают ситуацию несложившихся отношений и тем самым увеличивают вероятность возникновения новых, более серьезных и обширных столкновений между людьми. Получается, что для создания серьезного конфликта одних еле сдерживаемых неприязненных отношений иногда маловато, необходимо, как минимум, две, а то и больше ситуаций, независимых друг от друга, не вытекающих одна из другой.

Конфликт необходим, и его разрешение означает устранение всех негативных ситуаций. И ключевую роль в его разрешении играет правильная формулировка конфликтной ситуации и ее вариантов. Сделать это – ваша задача, и сделать это нужно, естественно, еще до начала противостояния.

Каждый человек должен выработать нужную тактику поведения, четко представляя, что в конкретной ситуации есть конфликт, вызванный определенными, вам хорошо известными причинами. Четкое представление об этом и подскажет, что делать, как подступиться к конфликту, какие аргументы приводить в свою защиту, а какие помогут свергнуть соперника. Нужно докопаться до истины, до первопричины, из которой проистекают все другие причины конфликта. Это и поможет постепенно, шаг за шагом избавляться от каждой причины, от каждой проблемы, разрешая тем самым основную проблему и ликвидируя конфликтную ситуацию.

При общем представлении о природе конфликта и о том, что же ему предшествует и что делает его неизбежным, каждый человек сможет с легкостью справиться со всеми соперниками, потому что он будет знать, в каком направлении ему действовать. Второе, что нужно учитывать перед вступлением в конфликт, так это представление о каждом из его участников. Ведь при противостояниях в коллективе любой сослуживец с легкостью способен разгадать тайные мысли и желания своих оппонентов в лице давних коллег, мысли и желания которых ему уже давно известны или очевидны настолько, что и угадывать ничего не надо. Поскольку любой участник конфликта преследует свои цели, участвуя в нем, значит, он непременно должен учитывать эти цели и заявлять о них в ходе самого процесса, чтобы не оказаться на обочине действа и в итоге – «несолоно хлебавши».

Выше уже говорилось о том, что с самого начала необходимо выработать особую, индивидуальную позицию и тактику поведения в конфликте. Это значит, что заранее нужно продумать, о чем следует говорить. В зависимости от контекста, сообщение участника конфликта может принимать самые разные формы, и при ознакомлении слушателей с его содержанием им будет легче понять его суть, если в нем используются подходящий стиль выражения и манера сообщения – в зависимости от представлений о партнерах и самой цели общения. Необходимо всегда спрашивать себя о том, что вашим партнерам необходимо знать и что можно и нужно им говорить, чтобы занять соответствующее положение в конфликте и суметь выйти из него победителем. Разговаривайте с оппонентами простым и понятным языком, чтобы у присутствующих не оставалось никаких вопросов.

Слушатели, не вникнувшие в смысл чьего-либо сообщения, часто из опасения показаться глупыми не обращаются за дополнительными разъяснениями. А если до конца не ясно, в чем суть дела, то и конфликт не может быть разрешен, а если он и будет разрешен, то не так, как предполагалось вначале. Чтобы такого не произошло, нужно позаботиться о правильном принятии сообщения всеми участвующими в конфликте с первого раза. Многие ошибки в действиях в период конфликта и после него совершаются именно по этой причине. Расплачиваться за ошибки придется опять же не кому иному, а автору непонятого сообщения. Лучше потратить дополнительные усилия и время на выяснение всех непонятных моментов сразу же, на начальной стадии разрешения конфликта, и, сформулировав сообщение, проверить, что оно правильно понято, в то же время предоставляя партнерам возможность высказать свое мнение по этому поводу, задавая им дополнительные вопросы и давая необходимые разъяснения.