Почему я ввязываюсь в конфликты?

Далеко не всегда удается избежать конфликтов, но даже тогда, когда они случаются, каждый из участвующих старается избежать серьезных столкновений и стремится к тому, чтобы провести сам конфликт цивилизованно, без серьезных столкновений и уж тем более без резких выпадов против своих оппонентов. В связи с этим у многих людей возникают сложности с восприятием самого конфликта и разными предубеждениями на этот счет. Некоторые заранее начинают себя «накручивать» и видят в своих оппонентах личных врагов. А делать этого не стоит.

Прежде чем вступать в конфликт, важно вовремя избавиться от всех своих опасений, подумать об уровне восприятия и предубеждениях членов противоборствующей стороны. Для быстрого разрешения конфликта в нужном направлении желательно, чтобы все лица, участвующие в нем, понимали друг друга и пришли к единственно приемлемому выводу, решению. Значит, важно прежде всего избавиться от разного рода предубеждений, а уже потом – настроить свое восприятие на нужную волну.

Необходимо, чтобы восприятие каждого в отдельности совпадало при общих оценках. Если один человек будет видеть конфликт в одном, а другой – совершенно в другом, вряд ли они поймут друг друга и придут к согласию. Что касается предубеждений и предрассудков, которые, как правило, построены на эмоциях, то они вообще портят всю картину. Предубеждения только мешают людям видеть корни зла и искажают само восприятие ситуации. Но вместе с тем от предубеждений и индивидуальных восприятий каждого участника конфликта зависит благополучный исход, и чем больше эти понятия будут совпадать, тем больше появится точек соприкосновения, которые так нужны для взаимного согласия и разрешения конфликта.

В связи со всем вышесказанным в интересах каждого взять во внимание эти различия и учитывать следующее: как воспринимают ситуацию ваши партнеры-оппоненты по конфликту, какими способами они хотят добиться своей правоты, чего они ждут в итоге разрешения конфликта и какие надежды питают? Чтобы разрешить конфликт, нужно на какое-то время «влезть в шкуру» тех, чьи представления идут вразрез с собственными, и попытаться понять их, и уже потом, в зависимости от этого, вырабатывать тактику своего поведения в конфликте.

Помимо этого, нужно сохранять дистанцию, вести себя адекватно, не позволяя давления на себя и не оказывая давления на других, сдерживая эмоции, агрессию, соблюдая порядочность и доброжелательный тон, выдержку по отношению к другим участникам конфликта. Иными словами, каждый участник конфликта, в том числе и вы сами, должны придерживаться такой линии поведения, при которой не будут затрагиваться какие-то индивидуальные ценности и интересы всех остальных. Одним словом, у каждого из конфликтующих должно быть личное пространство, за счет которого он мог бы чувствовать себя более уверенно и целенаправленно шел бы к своей цели.

Отстаивание отдельных интересов в ходе конфликта подразумевает выбор честного способа, не позволяющего другим унизить себя, запятнать свою репутацию и т. п. В ходе конфликта всегда важно не только отстоять и защитить личное пространство от нападок других, но и выйти за грань дозволенного самому. Аналогичным образом нельзя посягать и на чью-то независимость и давить на оппонентов безнравственными способами, проявляя властность над ними. Нужно проявлять эмпатию к собеседникам, несмотря на конфликт, сдерживать себя в негативных эмоциональных проявлениях, в резких словах и т. п.

Научитесь не навязывать свое понимание и представление результата, а делайте так, чтобы оппоненты пришли к такому же выводу самостоятельно, без давления. Для этого и требуются особая политика, особый психологический подход к каждому участнику конфликта. Глубокое понимание и разделение чувств собеседника без критического анализа и обсуждения поведения создает условия для активного самовыражения и становления личности. А это очень важно, особенно когда речь идет о коллективной работе. Чем скорее каждый научится это делать и использовать при общении (в т. ч. в конфликтной ситуации), тем больше шансов появится на проявление ответного понимания и симпатии со стороны собеседников.