Почему я ввязываюсь в конфликты?

В данном случае Шваб смог умело предупредить конфликт. Интересы руководства и поведение подчиненных в этой ситуации не совпадали, у каждого была своя цель. Рабочие хотели курить там, где заблагорассудится. У руководителя была другая цель – заставить соблюдать определенную дисциплину. Если бы Шваб стал упрекать и ругать рабочих, ситуация стала бы взрывоопасной. И ничего хорошего из этого не вышло бы.

Князь фон Бюлов обладал весьма изысканными манерами. В 1909 г. он был рейхсканцлером Германии, а на престоле в это время был Вильгельм II, последний германский кайзер, в высшей степени самоуверенный и высокомерный субъект, причем такие качества сочетались у него с недальновидностью и импульсивностью.

Однажды Вильгельм II выступил с неслыханными заявлениями. Они оказали шокирующее действие на всех, кто только об этом узнал. Кайзер сделал эти заявления, когда находился в Англии в качестве гостя. К тому же он дал свое согласие на опубликование этих заявлений в газете. Кайзер сказал, что сам является единственным немцем, который питает дружественные чувства к англичанам; что он строит военно-морской флот для отражения японской угрозы; что именно он спас Англию, когда Франция и Россия хотели ее уничтожить; что он подготовил кампанию, которая дала возможность Англии нанести поражение бурам в Южной Африке, и т. д.

Подобные заявления были абсурдны и в высшей степени оскорбительны. Англия возмутилась, Германия также была шокирована. Естественно, что кайзер увидел общее смятение и впал в панику. Он предложил, чтобы князь фон Бюлов взял вину на себя и объявил, что это он посоветовал кайзеру выступить с такими чудовищными заявлениями.

Князь фон Бюлов возразил: «Ваше величество, мне представляется абсолютно невероятным, чтобы хоть один человек в Германии или в Англии мог предположить, будто я способен посоветовать вашему величеству сказать что-либо подобное.»

В ответ на такие слова рейхсканцлера кайзер мгновенно отреагировал очень резко: «Вы считаете меня ослом, способным на ошибки, которых вы сами никогда бы не сделали!»

Фон Бюлов понял, что его слова были ошибочными. Тогда князь стал делать все возможное, чтобы исправить ситуацию. Он похвалил князя уже после того, как раскритиковал его. И это дало прекрасные результаты. Рейхсканцлер сказал: «Я отнюдь не имел этого в виду. Ваше величество превосходит меня во многих отношениях – не только, само собой разумеется, в умении руководить военно-морским флотом и армией, но, прежде всего в знакомстве с естественными науками. Я часто с восхищением слушал, когда вы, ваше величество, объясняли, что такое барометр, беспроволочный телеграф, рентгеновские лучи. Я позорно невежественен во всех областях естественных наук, не имею понятия ни о химии, ни о физике и совершенно не в состоянии объяснить простейшее явление природы… Но зато я в какой-то мере знаю историю и, возможно, обладаю некоторыми качествами, полезными в политике, и особенно в дипломатии.»

После этих слов кайзер успокоился. Ведь рейхсканцлер признал его достоинства, при этом принижая свои. Разумеется, кайзер простил все. Он воскликнул: «Разве я не говорил вам всегда, что мы замечательно дополняем друг друга? Нам нужно держаться вместе, и мы так и будем делать!»

Кайзер пожал рейхсканцлеру руку. Чуть позже он сказал: «Тому, кто мне будет дурно говорить о князе фон Бюлове, я дам по физиономии!»

Вот пример дипломатичного поведения в серьезной конфликтной ситуации. Один человек принижает свои достоинства, заведомо возвышая способности другого. Результат не замедлит явиться – недоброжелательность собеседника исчезнет.

Очень часто при конфликтах никто не считается с чувствами других людей. Участники конфликта угрожают друг другу, критикуют друг друга. Но удары по самолюбию не проходят бесследно. И напротив, совершенно противоположное поведение участников конфликта гарантирует достижение мирного соглашения.

В Америке был очень известен импресарио С. Юрок, который организовывал выступления артистов, известных во всем мире. Безусловно, артисты – народ своеобразный, поэтому общение с ними часто оказывается проблематичным. В течение нескольких лет Юрок был импресарио Шаляпина, весьма непростого человека в общении. Шаляпин мог заявить Юроку утром: «Я ужасно себя чувствую. Горло у меня, как сырая котлета. Петь вечером не смогу.» Хотя при этом прекрасно знал, что концерт назначен и все билеты проданы.

В данной ситуации импресарио мог бы вступить в спор с артистом. И каждый преследовал бы свою цель. Юрок стремился бы доказать, что отменить концерт невозможно, а Шаляпин – к совершенно противоположному. Юрок был мудрым человеком, поэтому поступал иначе. Он бросал все дела, приезжал к Шаляпину и начинал сокрушаться: «Как жаль! Бедняга! Конечно, вы не можете петь. Я сейчас же отменю концерт. Вам это обойдется всего в каких-нибудь пару тысяч долларов, но это же ничто по сравнению с вашей репутацией.»