Производственная система России – полный вперед!

Когда выступал Сергей Семенович Собянин, он сказал, что категорически против КПЭ по этому поводу, потому что любой приказ о совершенствовании процессов вызовет только оскал. А чтобы сменить отношение к человеку, не нужно КПЭ.

Интересную позицию заняла и Татьяна Алексеевна Голикова: «Пусть губернаторы делают все сами, не надо им ничего навязывать. Пусть делают свое, по своим особенностям. Губернатор — он должен быть главным. Не надо его деятельность регулировать инициативами из Москвы».

А затем было яркое выступление Сергея Владиленовича Кириенко. Приведу отрывок из него:

«…Не дай бог попробовать рвануть, что мы сейчас в регионе все сразу перестроим. Только пилоты. Идеально, когда это пилоты, в которых есть что добавить в качестве „морковки“, когда это реконструируемая поликлиника, когда это вновь строящаяся больница, модернизируемая школа. Поэтому мне кажется крайне важным, что идти надо только пилотами.

Важнейший дикий риск формализации, он жуткий.

Но, коллеги, надо понимать, что это неизбежная история при попытке массового тиражирования без предварительно сделанных образцов. Поэтому, по опыту нашей совместной работы в Росатоме, мы принимали решение тиражировать только тогда, когда на пилоте или на образце мы это довели если не до идеала, то по крайней мере сделали достаточно глубоко. Только после этого тиражировать.

Ключевая вещь — это включенность, мотивированность и заинтересованность тех, кому это делать. Ну, сейчас в наших разговорах невольно звучало, что вот есть люди, которым нужно помочь. Есть мы, большие руководители, которые хотят им помочь. А посерединке досадные посредники, которые в общем не хотят никому помочь и придумывают всякие бюрократические глупости. И сейчас мы тут придумаем такую схему, как мы их принудим и заставим делать людям счастье.

Если не будут заинтересованы сами врачи, главные врачи, если эти улучшения будут улучшениями министра здравоохранения региона или какого-то специального человека по клиентоцентричности, а не главного врача или заведующего поликлиники — это не будет жить. Они придумают тысячу и один способ, почему это не работает. Все хотят быть уважаемыми: все хотят уважать себя, все хотят, чтобы их уважали. Они, конечно же, хотят нести добро, хотят лучше лечить людей. Если им дать возможность это делать с большим результатом, с чувством собственного достоинства, да еще и получая благодарность от потребителей… Ну, все этого хотят на самом деле. Это и есть вопрос мотивации. Не заставить, не принудить, не загнать регламентами. Замотивировать — важнейшая вещь, и мне кажется, это такая критичная история для доработки.

Поэтому полностью согласен с тем, что здесь задача скорее создать библиотеку лучших практик и дальше дать право регионам выбирать из этих дорожных карт, из этих лучших практик, что у себя внедрять. Регионы точно разные, и унифицированную модель накладывать не надо.

А вот, может быть, поощрить. Обратите внимание, когда губернаторы сейчас говорили: „Мою лучшую практику взяли в другом регионе“, это же с большим чувством гордости говорилось.

Поэтому, на мой взгляд, один из хороших параметров — это какое количество кейсов и примеров из регионов попали в библиотеку лучших практик, которые мы отдаем для распространения всей стране. Круто. Точно работает».

Слушаю это и думаю: а что же с нашими образцами школ, больниц, служб занятости, МФЦ, трудовых инспекций, отделений ПФР, управлений соцзащиты? Почему о них не говорят? А потому что о них толком не знают. Мы же делаем, не рекламируем, не представляем.

Слишком уж художественно мы жили последнее время, в таком клубном режиме проекта бережливых регионов. И надо, видимо, уже переходить на режим закрепления этих образцов.