Прокачайся! Как применять спортивную психологию в работе и менеджменте

Вместо того чтобы следовать прежним курсом, BuzzFeed учитывала интересы пользователей и задействовала новые платформы. В 2011 году она стала размещать материалы более серьезного содержания, а также использовать социальные медиа – Instagram, YouTube, Facebook, Twitter, SnapChat, Vine и другие. Постоянно развиваясь и совершенствуя свой продукт, BuzzFeed быстро привлекла крупных инвесторов, таких как NBC Universal, и вышла на мировой уровень с одиннадцатью международными изданиями. Они взяли обычный развлекательный сайт, каких тысячи, и сделали из него самый популярный на сегодняшний день медиапортал.

Некоторые могут возразить, что у таких компаний как BuzzFeed больше возможностей для инноваций, потому что это современные масс-медиа, специализирующиеся на популярном контенте за счет отслеживания бесплатной интернет-информации и новостей. Но некоторые из лидирующих инновационных компаний находятся на рынке более века, а продают достаточно традиционные продукты и услуги.

Возьмите корпорацию Whirlpool. Она была основана в 1911 году и через сто с лишним лет не только продолжает оставаться на рынке, но и входит в рейтинг Fortune 500. Это всемирно известный производитель бытовой техники с ежегодным доходом в $21 миллиард, численностью персонала в 97 тысяч человек и семьюдесятью производственными и научно-исследовательскими центрами. Чего многие не знают, так это того, как компания вплела инновации в свои корпоративные ценности и процедуры. Whirlpool ежегодно направляет часть своего бюджета – как правило, около 20 процентов – на инновационные и перспективные, с точки зрения руководства, проекты. Своим успехом Whirlpool во многом обязана 15 тысячам сотрудникам, прошедшим обучение бизнес-инновациям и создающим уникальные продукты, которые пользуются огромным спросом и обеспечивают компании конкурентное преимущество. Вместо того чтобы продолжать выпускать стиральные машины – изменения первого порядка – Whirlpool разрабатывает новые технологии, диверсифицирует производство и развивает инновационную корпоративную культуру.

Рефрейминг и парадоксальные интервенции

Процессы изменений первого порядка кажутся рациональными, потому что они полагаются на хорошо известные, знакомые или привычные концепции, отражающие рациональность «средства-цель»; неудача в достижении цели ведет к поиску более эффективных средств в рамках того же фрейма, или шаблона мышления. Однако такие рациональные действия могут иметь абсолютно иррациональные последствия, которые никоим образом не решат проблему.

В случае же с изменениями второго порядка вы анализируете свои действия, а также мыслительные фреймы, которые ими управляют. Процессы второго порядка фокусируются на фрейминге постановки проблемы; неудача в достижении желаемых результатов может привести к переосмыслению своего исходного фрейминга. Когда вы фокусируетесь на изменении фрейма (то есть способа постановки проблемы), это может выглядеть странным или иррациональным, но на самом деле является рациональным. Дело в том, что применение иррациональных на первый взгляд мер часто способствует решению проблемы.

В своей классической книге «Изменение» («Change») Вацлавик, Уикленд и Фиш объясняют, почему логическое решение может парадоксальным образом усугубить проблему: если мы воспринимаем событие «А» как нежелательное, то, руководствуясь здравым смыслом, выберем решение «не-А». Однако в этом случае мы окажемся в ловушке иллюзий двух альтернатив, что приведет к усугублению, а не к решению проблемы. Решение же, основанное на процессе изменений второго порядка, может сначала показаться нелогичным или парадоксальным, но оно скорее приведет нас к логическому решению. Эта идея, известная как парадоксальные интервенции, заключается в изменении структуры всей рассматриваемой системы.

Парадоксальные интервенции лежат в основе рефрейминга – процесса, подразумевающего иное толкование и видение проблемы. Если когда-либо вы относились к чему-то негативно, но, поразмыслив, меняли свое отношение на позитивное, то вы знакомы с рефреймингом. Этот метод может помочь вам решить неразрешимые, на первый взгляд, проблемы.

В мою бытность главным психологом Израильского национального спортивного института мы с коллегами разработали три основные парадоксальные техники – рефрейминга негативной или затруднительной ситуации, – которые могут применяться как в большом спорте, так и в профессиональной деятельности.

1. Симптоматическая установка и парадоксальное намерение