Прокачайся! Как применять спортивную психологию в работе и менеджменте

И последнее. При неправильном применении социометрия может представлять опасность. К примеру, один и тот же человек в одной группе может восприниматься как «социомат» (личность с негативным социометрическим статусом), а в другой иметь только положительные отзывы. Другими словами, социометрический статус индивида зависит от контекста группы. Однако существует риск, что статус «социомата» превратится в стереотип, создавая данному индивиду потенциально негативную репутацию, которая будет тянуться за ним, как шлейф – даже если он перейдет в другую команду. По этой причине крайне важно соблюдать конфиденциальность. Социометрические данные ничем не отличаются от медицинских или психологических, поэтому не подлежат публичному разглашению и даже обсуждению внутри команды.

Коммуникация в целеориентированных командах

Интересный подход к оценке командной сплоченности выдвинул Гершон Тененбаум, с которым вы уже встречались ранее. В частности, он предложил уникальный метод измерения одного важного аспекта целевой сплоченности – коммуникации – с помощью инструмента дискуссионного анализа (DAT), разработанного его коллегой из Университета Флориды Алланом Йонгом. Аллан применял этот инструмент главным образом в образовательной среде, но Гершон и его коллеги использовали его для анализа командных коммуникаций в спорте. В результате этого анализа они обнаружили существенные различия между коммуникационными паттернами команд-победителей и команд-проигравших. Так, в парном теннисе победители обменивались сообщениями чаще, чем проигравшие, и их общение было более значимым (то есть менее тривиальным). Команды-победители пытались скоординировать свои действия и решать проблемы, а не тратить время на пустую болтовню. Они были заняты планированием и обсуждением игры, более уверенно чувствовали себя на корте и лучше предсказывали поведение партнера. Все это способствовало более согласованным действиям и, как результат, более эффективному выполнению задач.

Имейте в виду, что в таких случаях, как парный теннис, выполнение задачи требует реального взаимодействия; то же относится и к корпоративной деятельности, где команды работают интерактивно. В других случаях такое взаимодействие не обязательно. Ханс Ленк, почетный профессор кафедры философии Университета Карлсруэ и бывший олимпийский чемпион по академической гребле, продемонстрировал эту идею в спортивном контексте в статье «Блестящее выступление, несмотря на внутренний конфликт». В ней он описал, как немецкие команды по гребле стали олимпийскими чемпионами, несмотря на постоянное противостояние и внутренние конфликты. Почему? Потому что гребля – это не интерактивный, а коактивный вид спорта, о чем мы говорили в главе 7 (ситуация напоминает прямые продажи, где каждый менеджер работает со своими клиентами, но доходы поступают в распоряжение руководства). Конечно, успех команды определялся прежде всего исключительным профессионализмом гребцов, но суть в том, что им необязательно было любить друг друга, чтобы преуспеть. Коактивный характер задачи не предполагал даже вербальную коммуникацию (что хорошо, потому что некоторые члены команды вообще не общались друг с другом).

Мы с Гершоном изучили влияние мнения товарищей по команде на индивидуальную эффективность в командных видах спорта, а именно: в баскетболе, гандболе, футболе и водном поло, и выяснили, что положительные и отрицательные отзывы коллег сказываются на уязвимости к психологическому кризису во время соревнования. Эти отзывы являются формой социального подкрепления (положительного или отрицательного) и играют существенную роль в успехе или неудаче спортсмена.

Когда члены команды действуют успешно, вы, как лидер или коллега их, естественно, хвалите. Но что делать в обратной ситуации? Скажем, как реагировать на не удачное действие (например, ошибку), особенно когда вы его меньше всего ожидали, или оно нетипично для вашего товарища по команде, коллеги или сотрудника? Это как раз та ситуация, когда требуется эффективная коммуникация, несмотря на переполняющие вас злость и досаду.