Прокачайся! Как применять спортивную психологию в работе и менеджменте

Мы также отметили, что судьи почти никогда не засчитывают фол, если игрок остается на ногах (только в 2,8 процента случаях). Такое «консервативное» поведение можно, опять-таки, объяснить рациональными соображениями и процессами пристрастного вынесения решений. Однако, по сути, баскетбольные рефери скорее управляют игрой, чем следят за соблюдением правил. Такой подход отчетливо прослеживается в интервью бывшего арбитра НБА Джо Кроуфорда изданию «New York Times». Говоря о своей карьере, которой он отдал тридцать пять лет жизни, и трех семиматчевых сериях финалов НБА, Кроуфорд без лишней скромности заметил: «Когда вы проходите через такие финалы и никто потом не говорит о вас ни слова, это высший пилотаж. Для арбитра это лучшее признание».

Это делает ошибки судей – такие, как игнорирование нарушений – не только понятными, но и, как ни парадоксально, рациональными. Офер Азар с присущей ему гениальностью обобщил результаты нашего исследования одним предложением: «Игроки пытаются жульничать, достигают определенного успеха, попутно подставляют свою команду, а рефери закрывают на это глаза». Негативная обстановка и негативная обратная связь, которую получают исполнители, только усугубляют ситуацию. Это касается и бизнес-среды, где дисциплинарные взыскания тоже могут создавать неоптимальные состояния, провоцируя систематическое неэтичное поведение. Такие процессы, как правило, протекают медленно и проявляются со временем.

К примеру, практика дарения и принятия небольших презентов в отношениях с поставщиками может показаться безобидной, но со временем уступить место более значительным «откатам» в обмен на услугу, скажем, выделению компании среди других конкурентов. Сюда же можно отнести и воровство. Сотрудник может не видеть ничего страшного в том, чтобы взять домой пачку бумаги или несколько ручек из офисного стола, но это может оказаться скользкой дорожкой. Речь не о том, что, бросив в сумку пару скрепок, вы обязательно станете крупным аферистом, а о том, что неэтичное поведение начинается с малого.

Согласно статье «Как неэтичное поведение становится привычным», опубликованной в «Harvard Business Review» в 2014 году, многие из самых громких скандалов в бизнес-среде являются следствием подрыва нравственных устоев и нарушения деловой этики. Авторы выявили любопытную закономерность: когда имеют место растущие возможности неэтичного поведения, люди чаще рационализируют свое поведение, чем в случае резких перемен (например, неожиданной крупной возможности). Так, когда сотрудники обдумывают незначительные инциденты, в итоге они могут совершить более серьезные проступки, о которых раньше и не подумали бы. Кроме того, люди с большей вероятностью игнорируют неэтичное поведение, если оно проявляется постепенно. «К сожалению, распространенное мнение о том, что ложка дегтя портит бочку меда, закрывает многим организациям глаза на тот факт, что мы все подвержены негативному влиянию ситуационных сил», – резюмируют свои выводы авторы статьи.

Одним из ярких примеров неэтичного делового поведения может служить «эмиссионный скандал» с концерном Volkswagen, который устанавливал на свои автомобили программное обеспечение, фальсифицировавшее результаты экологических тестов. Исследователи из Университета Западной Вирджинии вначале диагностировали эту проблему у двух моделей VW, уровень выброса выхлопных газов которых превышал допустимый почти в сорок раз. Это можно было бы наивно списать на недосмотр или ошибку, но впоследствии такие «недосмотры» выявили у 11 миллионов автомобилей, и в отношении VW был вынесен вердикт: концерн начал сознательно устанавливать такие программы почти десять лет назад, когда впервые стало известно о том, что их автомобили не удовлетворяют экологическим стандартам США.

В США и Европе были начаты гражданские и судебные расследования, в ходе которых главу VW, Мартина Винтеркорна, отстранили от занимаемой должности и обвинили в рыночных махинациях. Сообщалось, что после этого скандала активы компании снизились на 50 процентов, а потери составили порядка $45 миллиардов. Но что более важно – их бренд, репутация и бизнес серьезно пошатнулись. На примере VW дилемма «обманывать или не обманывать» кажется очевидной; тем не менее, в погоне за успехом люди часто ведут нечестную игру, которая в итоге заканчивается поражением. Они ведут себя не более дальновидно, чем спортсмены, принимающие допинг.

Игры и допинг