Психологическая помощь: теория и практика

ценностных понятий в современной гуманистической и консультативной психологии, привнесенное в психологию из экзистенциализма. Рассматривая его более детально во втором

разделе (глава 4), ограничимся в настоящем описании характеристикой процедурных и

процессуальных моментов встречи в оказании психологической помощи, придающих ей

профессиональную содержательность.

В длительных и скрупулезных исследованиях первоначальных моментов контакта установлено, что решающими для начальной ориентировки в партнере, оспособлении себя (термин Г. П.

Щедровицкого) в ситуации общения, формирования собственного самоощущения, влияющего на

выбор той или иной стратегии поведения с собеседником, являются первые 4 минуты контакта

(Zunin L. p. 27). Именно они наиболее трудны для обоих партнеров. За это время чаще всего

происходит выработка неосознаваемых, но стратегически важных решений, относящихся к

принятию партнера (см. главу 1.4), к оценке его личности и прогнозированию возможных

отношений. Первые минуты встречи чрезвычайно важны как безустановочное пространство для

формирования первого впечатления о человеке и, в нашем случае, — оценки личностного

(психотерапевтического) потенциала клиента (подробнее об этом ниже).

Из трех фаз любого человеческого общения — начала отношений, их развития, динамики и

прекращения — первая фаза, несомненно, является ключевой. Особенно в ситуациях оказания

психологической помощи.

В проживании первой встречи с клиентом нет буквально ни одной детали, не имеющей значения

для успешного осуществления первого контакта: от выражения лица, взгляда, интонации и

расстояния до клиента (оптимальное — 1,5 м) до введения клиента в семантику

консультативной и психотерапевтической работы. Конечно, вся последующая психологическая

работа не может определяться первой встречей, и проживание психологической помощи как

переобучения, просвещения или психотерапии проходит несколько этапов, но в консультативной

работе, в частности, дело может ограничиться и одной-единственной беседой. Вот почему

начальному контакту придается такое большое значение.

Что необходимо и желательно для успешного осуществления первой консультативной беседы?

Информация. В принципе желательно (так показывает практика консультативной работы во

многих странах), чтобы до первой встречи, допустим, во время записи на консультацию, клиент

сообщил о себе ориентирующие формальные сведения примерно в следующем объеме: имя и

фамилия, возраст, профессия и образование, семейный статус, кем направлен, имеет ли опыт

общения с психиатром или психологом. Наличие подобной формальной информации

освобождает рабочее время психолога и клиента для содержательной работы.

Психодиагностическое обследование. В ряде случаев (профконсультация или иная ситуация, требующая внемедицинской психотерапии) полезной оказывается предварительная личностная

диагностика. Это облегчает ориентировку в личностных особенностях клиента и его состоянии.

Если обследование проводится до консультативной беседы, лучше, чтобы проводил его не сам

психолог-консультант, а его сотрудники или коллеги.

Что нежелательно и противопоказано для успешного проведения первой встречи?

Нежелательно нагружать себя информацией о личности и жизни клиента, которая не исходит

лично от него.

Нежелательно: спорить с клиентом, опровергать его утверждения (это не означает, конечно, что

психолог обязан во всем соглашаться с клиентом, разделять его заблуждения или явные

предрассудки, но активно противодействовать им с места — непрофессионально); хвалить

клиента или обнадеживать без видимых оснований; давать ложные обещания; интерпретировать

его поведение или давать оценку действиям и поступкам; задавать клиенту дополнительные

вопросы о сторонах жизни или проблемах, к которым он особенно чувствителен; убеждать

клиента в необходимости работы с вами или другим психологом; поддерживать клиента в его

нападках на других лиц (родители, дети, супруг, другой специалист и т.п.).

Кроме того, следует учитывать тенденции в восприятии психологов-консультантов. Из

психологических исследований известны, по крайней мере, следующие особенности восприятия

клиентами психологов-консультантов: физически привлекательные психологи воспринимаются

более положительно, чем непривлекательные; одни и те же психологи воспринимаются по-

разному в зависимости от того, с какой проблемой приходит клиент — с личной или социальной

(потеря работы, профконсультация); люди больше склонны полагаться на тех профессионалов, чьи социокультурные ценности (религиозные, мировоззренческие) не расходятся с их

собственными; люди разнятся в своих оценках степени соответствия психолога принятым в

обществе социальным нормам благополучия и статуса (семейное положение, соответствие “лику

профессии”, степень видимого благополучия и т.д.). Эти и многие другие обстоятельства, не

говоря уже о репутации и авторитете, играют свою роль в проведении первой встречи.

Перейдем теперь к описанию собственно консультативной беседы. Начнем с определения.