Психологическая помощь: теория и практика

психотехник, которыми пользуется психолог в зависимости от проблематики клиента, интенсивности и характера психологической помощи и собственных предпочтений. Детально

техники консультативной и психотерапевтической работы будут рассмотрены в следующих

разделах, где дается подробный анализ психологических парадигм, используемых в практике

психологической помощи. Сейчас же, согласно логике изложения, мы охарактеризуем основные

коммуникативные техники, владение которыми требуется при любой, тем более первой, консультативной беседе, и разъясним некоторые рабочие и процедурные моменты, относящиеся

к самой ситуации психологической помощи.

3. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ

В КОНСУЛЬТАТИВНОЙ БЕСЕДЕ И ЭТИКЕТ

Общеизвестно, что чем менее опытен консультант, тем более значимы для него

коммуникативные техники. Это и понятно: приемы и методики позволяют избежать чувства

неуверенности, “отслониться” от клиента за санкционированными авторитетом науки и

практики техническими приемами, прибегнуть к ним в ситуациях, когда не вполне ясен ход

вещей или когда приверженность избранной парадигме вселяет представление о том, что “все

идет как надо”, о контролируемости процесса и т.п.

Вместе с тем, по мере углубления в практику психологической помощи, психолог, консультант

или психотерапевт, для которых благополучие клиента, содержание и оценка результатов

деятельности, собственный опыт начинают приобретать большее значение, чем избранный

вначале метод работы или предпочитаемая парадигма, могут обнаружить, что несмотря, например, на требование безусловно положительного отношения к клиенту в роджерианской

традиции, которой они всегда были верны, данный конкретный клиент никак не вызывает

положительных чувств, а даже наоборот. Или же психолог, предпочитающий

трансперсональную психологию, в частности, психосинтез, обнаруживает, что в конкретном

случае концепция “субличностей” не работает, потому что эмоциональная травма захватывает

всего человека, всю его целостную личность, а не отдельные стороны. В таких случаях

возникающий когнитивный диссонанс ведет к тому, что в конце концов побеждают

индивидуальный стиль и опыт профессионала. А чаще всего — некий обобщенный инвариант, содержащий коммуникативные техники и приемы универсального характера. Назовем наиболее

распространенные и чаще всего провоцируемые в ситуации первой встречи коммуникативные

техники*.

Молчание. Хотя молчание, более или менее длительные паузы, порой тягостные для

неопытного специалиста, представляются вначале почти непреодолимым препятствием, на

самом деле оно является одной из важнейших техник в процессе оказания психологической

помощи. Ее надо уметь осмыслить, необходимо ею овладеть. Смысл молчания может быть

различным: признак сопротивления, признак самоанализа, выражение отчаяния и

безысходности или, наоборот, — канун инсайта. Распознать психологический и символический

лик молчания, тем более эффективно распорядиться им, — большое искусство. Наиболее общие

приемы реагирования в ситуации молчания: кивок, повторение последних слов (своих или

клиента), перефразировка последнего высказывания (своего или клиента); если клиент

продолжает молчать — помочь ему в выражении состояния: “Вам сейчас трудно говорить”;

“Возможно, вы не знаете, как на это отреагировать” или “Возможно, вас это расстроило”. В

крайнем случае, если молчание продолжается, консультант обязан с уважением отнестись к

поведению клиента и принять его как данность.

Эпатическое слушание. Консультант внимательно слушает клиента, невербально или словесно

выражая свое следование мыслям и чувствам клиента, временами почти незаметно взглядом, словом, вербализацией поощряя клиента к более глубокому выражению самого себя и к

самораскрытию. Основное правило эмпатического слушания (т.е. принимающего, рассказывающего о том, что слушающий испытывает те же чувства, что и говорящий) — не

сочувствовать, а сопереживать, создавая эмоциональный резонанс переживаниям клиента.

Прояснение. Техника направлена на раскрытие смысла (мотивационного, целевого, операционального) как для консультанта, так и для клиента, его собственных действий.

Помогает отследить амбивалентность чувств и отношений, особенности используемых

защитных механизмов, мышления и т.д.

Пример:

Клиентка. Мне плохо. Просто плохо, и все.

Психолог. Быть может, какое-то ощущение особенно сильно заставляет вас

сосредоточиваться именно на этой формулировке?

Клиентка. Не знаю.

Психолог. Сейчас, когда вы говорите “Не знаю”, вы действительно только “не знаете” или присутствуют и какие-то другие чувства?

Клиентка:

Понимаете, так трудно об этом говорить... Когда бо-