Психологическая помощь: теория и практика

Помимо чисто профессиональных, технических аспектов психологической помощи в процессе

установления отношений, в ходе первой встречи возникает множество на первый взгляд

незначительных, высказываемых и невысказываемых вопросов, которые, тем не менее, следует

предусмотреть и учесть. Эти вопросы в совокупности характеризуют профессиональный этикет

поведения психолога-консультанта и общую атмосферу ситуации.

Рассмотрим простейшие из этих вопросов.

Курение. Иногда клиенты, нервничая, спрашивают, можно ли закурить. Воспретить курение

клиенту — нетактично. Это может быть воспринято как давление или нежелательное

ограничение свободы. Поощрять курение — негигиенично и вредно для здоровья. Один из

приемлемых способов поведения состоит в том, чтобы отделить процесс курения от

консультативной беседы. Тактичность и уместность мотивировок, партнерский тон обращения

поможет снять напряжение, побуждающее клиента к курению.

Ведение записей. Любой способ фиксации информации (магнитофонные записи, заметки и т.п.) должен непременно обсуждаться с клиентом и при малейшем возражении безусловно

отвергаться. Однако после завершения встречи психолог вправе зафиксировать в своем рабочем

дневнике существенные моменты общения, поведения или переживаний клиента, чтобы

осмыслить их и основательнее подготовиться к следующей встрече.

Частые опаздывания. Если клиент — чаще, конечно, женщина — регулярно опаздывает к

заранее оговоренному времени, следует проработать возможные причины опозданий: сопротивление, демонстрация, снижение мотивации и т.п. Опоздание психолога на встречу, если

оно не вызвано неблагоприятным стечением обстоятельств, также требует, помимо извинения, особой проработки.

Вопросы оплаты. В тех случаях, когда психолог консультирует в условиях частной практики, следует специально и заранее оговорить стоимость услуг и порядок оплаты (почасово, по

результату) на взаимно приемлемых основаниях. В связи со спецификой психологической

помощи взимание платы за услуги психолога может не зависеть от успешного или иного исхода

действий психолога.

Ориентировка клиента во времени. Практика показывает, что разъяснение клиенту

временных рамок работы, включая общую ориентировку в возможных сроках консультативной

работы в целом и длительность каждой отдельной встречи, — важный и в процедурном, и в

поведенческом отношении момент. Психолог должен чувствовать себя свободным, сообщая

клиенту об окончании времени встречи, анализируя отношения клиента со временем, поскольку

за соответствующим поведением могут скрываться весьма важные для психологической

проработки основания.

Одежда и имидж консультанта. Одежда, внешний облик и манеры поведения психолога

(мужчины или женщины) должны соответствовать общепринятым в обществе стандартам.

Излишний макияж, слишком броская, дорогая или, наоборот, чересчур демократизированная

одежда, подчеркнуто официальный или нарочито небрежный стиль поведения — все это может

сигнализировать о явных или неявных личностных проблемах самого специалиста, подрывая

доверие к нему еще до начала совместной работы. Выражение лица, глаз, манеры, одежда — все

должно свидетельствовать о здоровом образе жизни психолога-консультанта, сбалансированности его (ее) личности и вселять уверенность в клиента в то, что ему смогут

помочь.

4. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА

И ПРОГНОЗ ПЕРСПЕКТИВ

Психологическая помощь во всех своих разновидностях (от консультирования до

внемедицинской психотерапии), если не ограничивается однократной ситуативной

консультацией, независимо от формы осуществления, индивидуальной или групповой, как

правило, проходит несколько стадий.

Синтезированный с описаниями, имеющимися в литературе, наш собственный опыт

практической работы позволяет с достаточной степенью обоснованности выделить следующие (в

функциональном и содержательном смысле значимые) этапы.

I. Начальный этап.

Этап вхождения в ситуацию

психологической помощи

Ориентировка в проблеме, установление контакта и рабочих отношений, принятие решения о

проживании предложенного курса консультативного или психотерапевтического процесса — по

времени этот этап может занять одну встречу или развернуться в продолжение нескольких

консультативных бесед. Дело в том, что подчас формальное согласие войти в ситуацию

психологической помощи не означает фактического принятия ее клиентом. И только после

завершения процесса принятия личности психолога-консультанта (см. гл. 1.4) клиент сможет

принять саму ситуацию психологической помощи.

Соответственно, основные задачи психолога на первом этапе, основополагающем для

установления рабочих отношений, заключаются в следующем:

l поддержка мотивации клиента к совместной работе;

l разъяснение истинных (реалистичных) возможностей психологической помощи и

коррекция нереалистичных ожиданий (например, “вернуть мужа”); l выражение готовности понять, принять клиента и оказать ему возможную

психологическую помощь;