Рекламное дело. Шпаргалка

Для эффективного управления организацией создается аппарат, в котором определяются полномочия каждого сотрудника. В рекламном агентстве четко распределены обязанности, сферы действия между рекламными агентами. Только в этом случае они могут успешно функционировать. Как правило, метод расчета оплаты труда – процент от суммы заключенной сделки. Это позволяет стимулировать работу и искать новую клиентную базу. Постоянно необходимо проводить контроль над процессом исполнения заказов, не допускать ошибок, которые могут привести к легкой потере хорошей репутации и гарантии качественных услуг. Жизнь и финансовое благополучие рекламного агентства зависят от количества клиентов, а главное связующее звено – рекламные агенты. Следовательно, от того, как сотрудник агентства наладит отношения с клиентом и сколько он заключит сделок, будет зависеть жизнь агентства. Здесь также стоит отметить, что управление во многом зависит от политики организации, характера руководителя и подчиненного. Обычно в рекламных агентствах сотрудникам обеспечивается определенная самостоятельность и творческий полет. Но очень жесткие требования предъявляются к культуре общения, этике, знанию законов и кодексов. От умения правильно преподнести рекламируемый товар зависит то, сколько сотрудник данной организации сможет совершить продаж и сможет ли он выполнить поставленные перед ним задачи. Каждый сотрудник должен знать миссию и цели организации. Только в этом случае возможно говорить об эффективном управлении.

24. Завоевание клиентов

В повседневной практике доверительные отношения с клиентом играют настолько серьезную роль, что от качества этих отношений зависит успешность деятельности, продолжительность сотрудничества, вероятность повторного обращения и привлечения новых клиентов по рекомендациям благодарных и довольных потребителей. Результатом всего этого является финансовое благополучие.

Эффективными способами завоевания клиентов называют также горячие линии, телемаркетинг, телефонные и видеопрезентации и продажи, качественный директ-мейл.

Чем рекламное агентство может привлечь своего клиента-рекламодателя? Оплатой за результат, праздничными скидками на все проекты, расширенным пакетом услуг. Кроме того, для установления долгого и плодотворного сотрудничества с клиентами на конкурентном рынке, каким является рынок рекламных агентств в нашей стране, необходимо придерживаться таких правил, как: проявление максимальной активности путем внесения оригинальных предложений, направленных на достижение целей и интересов клиента; полное понимание агентами корпоративной культуры фирмы-рекламодателя, целей и мотивов рекламной кампании; абсолютное доверие со стороны клиента.

Завоевание клиентов требует постоянной четко определенной и спланированной стратегии. Для этого могут использоваться элементы стимулирования, дополнительной мотивации, психологических особенностей личности, имиджевая составляющая. Большая масса людей по своей природе консервативны, они склонны покупать товар одной и той же торговой марки и не любят его менять. Поэтому надо стремиться к приобретению постоянных клиентов. При наличии таковых спрос на товар будет более или менее постоянен. Однако, прежде чем воспользоваться средствами по привлечению клиентов, необходимо проанализировать свою продукцию: надлежащего ли она качества, какие показатели делают ее выигрышной, каково на данный момент восприятие продукции и имиджа фирмы – производителя и почему. Если все показатели устраивают рекламодателя и соответствуют определенным требованиям, то можно планировать комплекс мероприятий по завоеванию клиентов. Система скидок и дисконтных карт – отличный стимул. Постоянные конкурсы и нововведения привлекают дополнительных клиентов и удерживают уже существующих.

Престиж компании – одна из главных причин, почему люди покупают товар именно этой торговой марки. Имидж должен быть разным для различных целевых групп. Это необходимо учитывать, иначе не получится захватить ни одного сегмента потребительского рынка. Для изучения потребностей клиентов крайне необходимы маркетинговые исследования.

25. Удержание клиентов

Хорошо спланированная и сформированная рекламная кампания станет успешной, следовательно, увеличится спрос на товар. Предпосылками эффективности рекламной акции являются предусмотрительность и планирование тактических действий. Но рано или поздно любой блеск потускнеет, а рекламная акция пойдет на спад и потеряет свою привлекательность.

Чтобы удержать клиента, привлечь нового или вернуть старого производители обращаются к маркетинговым исследованиям, потом заказывают новую рекламу для своего товара. Но не всегда нужно заказывать новую рекламу для старого товара. На потребителей гораздо эффективнее действует реклама на новинки или усовершенствованный товар.