Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса

Никого не греет вкалывать пять (а то и шесть) дней в неделю, чувствуя себя несчастным и мечтая насладиться короткими выходными. Люди всегда стремятся совместить приятное с полезным.

Здесь я имею в виду не только поколение миллениалов. Их часто критикуют за то, что они постоянно спрашивают: «А что мне за это будет?» Тут нет ничего нового. Старшие поколения тоже хотели знать, для чего и ради чего они работают, мы просто не решались об этом спросить. Миллениалы спрашивают прямо, желая знать наверняка, в чем смысл их усилий.

Если мы как руководители не можем предложить сотрудникам всех возрастов мечту, за которой они последуют, мы заслуженно получаем препирательства и конфликты.

Часть 3 Формирование эффективного стиля управления

Глава одиннадцатая Лидерами – рождаются?

«Он просто прирожденный лидер». Наверное, вы часто слышали эту фразу, сказанную в адрес успешного руководителя (губернатора, пастора, предпринимателя)?

На память приходит строчка из комедии Шекспира «Двенадцатая ночь». Во втором акте чопорному дворецкому Мальволио вручают письмо, якобы от дамы, благосклонность которой он хочет завоевать. В письме Мальволио читает: «Иные родятся великими, иные достигают величия, а иным величие жалуется. Твои Судьбы простирают к тебе руку; пусть твоя кровь и дух обнимут их»[1][3].

Получается, умение руководить другими предопределено судьбой? Или все дело в генетике? Врожденный талант? Многие так считают.

Несколько лет назад веб-сайт «Би Си Технолоджи» опубликовал категоричное заявление:

«Лидерами рождаются, а не становятся. Этот дар – либо он есть, либо его нет. Хорошо бы выделить ген лидерства, а потом разработать специальный анализ крови на определение задатков лидера у человека еще в раннем возрасте. Это позволило бы сэкономить кучу денег и избавить от огорчений многих, кто пытается руководить, но переживает горькие провалы на этом пути…

Качества, крайне необходимые лидеру, действительно основные составляющие вашей личности. У вас либо есть харизма, либо нет. Вы или рождены с любовью к труду, или же вы ленивы. Вы либо излучаете самоуверенность, либо столь же очевидно закомплексованы»[2].

Позволю себе не согласиться. Я знал многих руководителей (включая себя), которые в начале карьеры не проявляли особой склонности к лидерству.

Их не считали популярными, и едва ли кто поручился бы за то, что из них получатся хорошие капитаны. Они не обладали ни яркой внешностью, ни темпераментом, которого обычно ждут от лидера.

Некоторые сильные лидеры действительно довольно общительные и открытые, но есть и те, кто кажется осторожным и тихим. Они много не говорят, но если что-то скажут, то к этому стоит прислушаться. Иначе говоря, лидеры могут быть совершенно разные по характеру.

Возьмем, к примеру, апостолов, которых выбрал себе Иисус – среди них и вспыльчивый Петр, и осторожный Фома. Иисус взял себе в ученики и Матвея, сборщика податей для римлян, сумевшего пойти против системы, и Симона Кананита, непримиримого борца с римским владычеством.

Как пишет Сьюзен Кейн в международном бестселлере «Тишина», «вопреки модели лидерства Гарвардской бизнес-школы, ряды эффективных управляющих компаниями полны интровертов, среди которых Чарльз Шваб, Билл Гейтс, Бренда Барнс, глава компании Sara Lee, и Джеймс Коупленд, бывший глава Deloitte Touche Tohmatsu»[3].

Каждый из нас, независимо от характера, может внутренне собраться и для начала научиться организовать себя, прежде чем пробовать руководить окружающими. Что это значит? Это означает сконцентрироваться на будущем, поставить сто́ящую цель, которая нравится всем, кто участвует в вашем проекте, а затем найти способ донести ее до сотрудников и других заинтересованных лиц.