Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

По мнению автора книг и эксперта в области стыда Брене Браун, уязвимость – всегда ключ к успеху:

«Уязвимость – ключ к установлению связи и возможность ощутить, что ты чего-то стоишь. Если не чувствовать себя уязвимым, обмен информацией вряд ли окажется конструктивным».

Это, однако, не значит, что обязательно следует обнажать душу или делиться сведениями о себе больше, чем необходимо. Не нужно вываливать содержимое своего израненного, несовершенного «я» на другого человека, как бы заявляя: «А я вот такой! А ну принимай меня, а то я уйду!» Существует более тонкий и в то же время более надежный подход. Нужно посмотреть в лицо уязвимости – и своей, и чужой – с деликатным принятием. Не нужно скрывать или отрицать недостатки, но не стоит и выставлять их напоказ или упиваться ими. Следует принять их с долей юмора и снисходительности, не позволяя становиться на пути контактов с окружающими.

Точно так же в самокритичном юморе должно быть больше юмора, чем самокритики. К примеру, самокритика не должна быть очень жесткой, а то люди начнут волноваться, почему вы так себя унижаете. «Я ужасно ориентируюсь на местности. Честно, это так угнетает. Просто увольте меня, и все!» У всех разное чувство юмора, но не нужно скатываться в «черный юмор» – в этом случае труднее определить, серьезно вы говорите или нет.

Аналогичным образом старайтесь не задействовать юмор и самокритику, признавая свои недостатки, если речь идет о чем-то серьезном. Легкомысленность хороша в мелких трениях, но если вы совершили серьезную ошибку (например, разбили машину до состояния «ремонту не подлежит»), наверное, лучше всего понять настрой другого человека и вести разговор всерьез.

Не бойтесь высказывать мнение

Большинству из нас доводилось слышать совет из области этикета: в приличной компании избегайте разговоров о религии, политике, деньгах и сексе. Конечно, но самое забавное в том, что именно этими четырьмя предметами люди интересуются больше всего!

Сегодня более, чем когда-либо, мир разделен и разобщен; лучше вообще не касаться скользких тем, говорят нам, если хотите избежать конфликта и неловкости. Совет в целом неплохой. Ведь данные темы сопряжены с жесткими мнениями и глубинными убеждениями, которые быстро приводят к спорам, непониманию и задевают чувства.

Но истинное мастерство заключается не в том, чтобы избегать этих тем вообще или уклоняться от ответа, когда спрашивают ваше мнение. Нетрудно догадаться, что такое поведение сделает общение безличным и скучным. Да, смол-ток – вещь приятная и безопасная, но это не означает, что нельзя вести себя как человек из плоти и крови и демонстрировать свое истинное «я».

Многие из нас относятся к собственным убеждениям как к сакральным, ценнейшим вещам, которыми нельзя ни с кем делиться. В то же время мы считаем убеждения других чем-то досадным, хотя и обычным в жизни явлением, которое предпочитаем игнорировать или, по крайней мере, относиться к нему «толерантно». Современная культура смотрит на личные мнения в разрезе «все или ничего», «верное или неверное». Известно вам это или нет, но многие реагируют слишком поспешно, слыша чужое мнение (особенно если оно отличается от нашего). И тут мы бросаемся решать со всем возможным максимализмом, согласны мы или нет, нравится нам услышанное или не нравится, верно оно или неверно и заслуживает ли нашего внимания и уважения вообще. Приходится признать, что порой мы воспринимаем иное мнение как повод для соперничества и конфликта. Иными словами, нас волнует, чье мнение должно «взять верх».

Истина же в том, что именно подобный подход и приводит к конфликтам, а не разнящиеся мнения как таковые. Два человека могут кардинально расходиться во мнениях и при этом комфортно и приятно общаться, а двое со сходными убеждениями могут биться не на жизнь, а на смерть!

У мастеров социальной коммуникации и всех тех, кто обладает навыками социализации и смол-тока, абсолютно иная установка по поводу обмена мнениями. Взгляды других людей они считают безусловно ценными. Когда люди делятся мнениями (то есть частицей самих себя), это означает, что новые идеи, новые возможности и новая энергетика становятся неотъемлемой частью взаимодействия. Внезапно завязывается диалог, происходит взаимообмен знаниями. Идет движение.

Делясь мнениями, мы позволяем окружающим увидеть нас и узнать; наша идентичность приобретает определенные очертания, наши ценности и перспективы открываются миру – а значит, окружающие начинают осмысленно откликаться. Если не происходит обмена мнениями и их обсуждения, замедляется как личностный, так и коллективный рост. Между людьми сохраняется дистанция.

Мышление мастеров коммуникации выходит далеко за рамки утверждения «Каждый имеет право на собственное мнение».