Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Медиум-ток – это беседы уровнем выше смол-тока, но недостаточно глубокие или значимые, чтобы считаться серьезными. Смол-ток демонстрирует, что вы не враг; медиум-ток – это заявка на статус друга. Главное здесь – соблюдать умеренность и постепенность.

Глава 3 Азы разговорного общения

В предыдущей главе мы разобрали несколько распространенных ложных представлений о том, как должно происходить общение в социальных ситуациях.

Как же следует поступать?

Вместо того чтобы скрывать собственные недостатки, постарайтесь принять их и не стесняться говорить о них.

Вместо того чтобы молчать о своих уникальных убеждениях, мнениях и взглядах, спокойно и уверенно делитесь ими.

И вместо того чтобы зацикливаться на определении «хороших» или «плохих» тем для беседы, проявляйте достаточную гибкость и говорите обо всем (вы сможете это – при условии, что все сделаете правильно).

В искусстве коммуницирования самое важное – это понять следующее: то, как вы говорите, значит гораздо больше, чем то, что вы говорите, при этом именно ваша манера вести разговор и умение донести смысл своих слов, безусловно, оказывают наиболее мощное воздействие на собеседника, вне зависимости от того, соглашаетесь ли вы с ним, понимаете его или любите.

В этой главе мы подробнее разберем действующую механику разговора. Если бы качественная беседа была машиной, из каких частей она бы состояла? Как бы она функционировала? И по каким признакам можно было бы судить, что машина работает неправильно?

Четыре ключевых элемента любого разговора

Психотерапевт Мишель Шалфан считает, что для начала следует разобраться, какую цель преследует беседа. Для Шалфан (и многих других психотерапевтов) коммуникация нужна в первую очередь для удовлетворения внутренней потребности в принадлежности. Мы разговариваем, значит, налаживаем контакт. Таким образом, логично предположить, что, желая завязать как можно лучшие взаимоотношения, нужно научиться удовлетворять потребность в принадлежности наших собеседников.

В следующем разделе этой главы мы увидим, что у коммуникации есть и другие задачи (к примеру, делиться сведениями или решать проблемы), но даже их решение – это косвенные способы удовлетворения глубинных эмоциональных нужд, таких как потребность, чтобы нас видели и слышали, уважали, включали в свой круг и принимали, потребность в принадлежности и в признании наших достижений.

Постоянно помня об этой первейшей, глубинной потребности (да, даже в процессе самого поверхностного общения!), мы можем теперь разобрать четыре ключевых элемента любой беседы, и серьезной, и непринужденной. Мы разговариваем, чтобы спрашивать, информировать, включать в свой круг или предлагать.

Умение ограничиться этими четырьмя элементами полезно тем, что помогает снять психологическое давление, возникающее во время беседы. Если вы научитесь успешно манипулировать всего четырьмя элементами разговора, он станет увлекательным и сбалансированным.

Не нужно волноваться по поводу каких-то других задач, например, таких, как развлечь, научить, убедить, похвалить, очаровать собеседника. В разгар общения вы можете испытать чувство тревоги, оказавшись в центре внимания и испытывая потребность немедленно что-то сказать. Порой человек ощущает, что от него ждут каких-то остроумных, толковых, забавных или суперинтересных высказываний, и прямо сейчас. Но это не так! Если вы попали в тупик, просто задействуйте один из четырех элементов и от него отталкивайтесь.

Спрашивайте

Желая стать мастером непринужденного смол-тока, совершенствуйте первый элемент общения: спрашивайте. Это подразумевает умение задавать ненавязчивые, понятные вопросы, не сильно вторгающиеся в личную сферу, чтобы собеседник чувствовал себя легко.

Лицензированный клинический психолог Эме Дарамус рекомендует задавать вопросы о музыкальных предпочтениях, телешоу или профессиональном образовании, поскольку данные темы, как правило, предполагают возможность спокойно отвечать. На социальных мероприятиях вопросы о том, как люди познакомились и как им нравится происходящее, также помогают начать общение.

Относятся ли данные предметы к числу самых увлекательных на свете? Конечно, нет. Но именно этим они и ценны – здесь практически отсутствует риск напугать, оттолкнуть или обидеть человека. Ключ к эффективному использованию данного элемента заключается в том, чтобы избегать вопросов, предполагающих ответ «да/нет» (закрытых вопросов) и вместо этого сосредоточиться на вопросах, побуждающих собеседника включиться в расширенное общение.