Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Осознав соответствующие паттерны и развив навыки работы с ними, мы сумеем обеспечивать общение, в рамках которого наши намерения будут увязаны с намерениями собеседников. А в итоге имеет место качественное взаимодействие – мы чувствуем, что нас видят и слышат, проблемы решаются, трения сглаживаются, новые идеи приходят на ум, и связь с другими людьми становится полной смысла.

Прямо сейчас попробуйте вспомнить три последних разговора, даже кратких и поверхностных. А теперь задайте себе вопрос: какую цель преследовали эти разговоры? Почему разговор имел место, выполнил ли он свое назначение? Почему да или почему нет?

Мышление в терминах функций и целей порой ощущается чуточку контринтуитивным, однако помогает открыть глаза на целый мир новых понятий. Обмениваетесь ли вы информацией, делитесь личным опытом или обсуждаете динамику межличностных отношений, понимание глубинного смысла каждой конкретной беседы наделяет вас тайной сверхсилой.

Давайте сначала разберемся в трех общих типах разговорного общения (то есть уясним три различные цели, которые преследует беседа). Конечно, бывают беседы, которые служат сразу нескольким целям, и беседы уникальные и специфичные, поскольку ведутся с определенными людьми в определенных обстоятельствах. Тем не менее почти все взаимодействия между людьми можно отнести к одной из следующих категорий.

Беседы практические/с целью информирования

Информирующий формат общения это главным образом обмен данными, часто ради практических целей и задач. Данный формат характеризуется отсутствием сильных эмоций и сосредоточен на внешних темах. Примеры: спросить дорогу, узнать мнение по рабочему вопросу, обсудить контракт и даже передать соль за обедом. Хотя информирующее общение обычно носит практический характер, это не значит, что оно совершенно лишено эмоциональности и не создает раппорт. Напротив, хорошо налаженное практическое общение укрепляет чувство связи и принадлежности, особенно если обсуждаются общие интересы или хобби либо идет совместная работа над проблемой.

Ключевой аспект такого рода взаимодействия связан с тем, что оно вращается вокруг внешних событий и идей. Для обоих собеседников конечная цель лежит вовне. Речь не идет об углублении в личные чувства или отношения либо анализе абстрактных гипотез. На ранних этапах многие беседы естественным образом проходят в данном формате, подпитываемые желанием показаться знающей персоной и найти общую почву для общения. Это может быть какой-то общий момент, который люди обсуждают, и такая внешняя тема способствует их объединению на определенное время.

Ошибкой было бы полагать, что данный тип разговорного общения в чем-то неполноценен. Информирующий формат может восприниматься как лишенный глубины и подъема, но мир был бы слишком эмоциональным и сбивающим с толку местом, если бы в нем не существовало конкретного, практичного взаимодействия! Хотя разговорные паттерны не высечены в камне на века, в целом мужчины чаще, чем женщины, по умолчанию выбирают данный тип общения, а более практический стиль выбирают люди определенного возраста, личностного типа и происхождения.

Совет. Вовлекаясь в информирующий формат разговора, отдавайте приоритет ясности и краткости в целях эффективного обмена информацией. Старайтесь, чтобы дискуссия концентрировалась на практических вопросах и насущных делах, одновременно признавая ценность интересов или хобби, о которых вам рассказывают. Мыслите в конкретных понятиях (когда, где, что, как) и держите фокус внимания на внешнем окружении, предпочтительно на том, что происходит в данный момент.

Беседы эмоционального/личного характера

Личный/эмоциональный формат разговорного общения затрагивает более глубокие и интимные аспекты нашей жизни, укрепляя связь и чувство принадлежности. Как и в случае информирующего формата, цель здесь – поделиться некой информацией. Но в данном случае это информация «человеческая», а упор делается не на информацию как таковую, а на ощущение взаимосвязи, возникающее в процессе.

В отличие от информирующего формата, который сосредоточен в первую очередь на внешних предметах, данный тип взаимодействия связан с обменом внутренним опытом – эмоциями, взглядами и чувствами. Что характерно, такое взаимодействие происходит в спокойной, безопасной атмосфере, как правило, в компании доверенных друзей или симпатизирующем окружении – например, в группах поддержки.