Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Используйте пустяковые вопросы как своего рода буфер или разговорную смазку. Такие вопросы не связаны с главной темой, но способны снять напряжение, дать передышку или даже собрать косвенную информацию. Многие думают, что такой стиль вопросов менее ценен в силу своей поверхностности или даже из-за того, что уводит разговор в сторону, однако именно в этом и заключается его сила.

Эти вопросы можно задавать в непринужденном тоне, ожидая автобуса или приема у врача. Люди могут быть не в настроении обсуждать в такой момент что-то относящееся к делу (как это раздражает, когда автобус опаздывает, и как они себя ужасно чувствуют), так что ни к чему не обязывающие, легкие вопросы – средство спасения. Они создают атмосферу теплоты и дружелюбия, способствуют плавной беседе и устанавливают спокойный раппорт – не заходя слишком далеко.

«Сколько вы уже работаете в компании?»

«А какое ваше любимое хобби, помимо работы?»

«Какие планы на ближайший отпуск?»

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ. Избегайте задавать вопросы ради заполнения пауз, если беседа и так проходит плавно. Если вы перебьете ход плавной беседы, непродуманно переменив тему, то можете сбить собеседника с толку. Например, внезапный вопрос о погоде, когда собеседник взволнованно делится чем-то личным, может расцениваться как желание перебить или отсутствие интереса.

Функция 6. Обнаружение обмана или несоответствия

Наконец, вы можете использовать так называемые контрольные вопросы, если ответ уже известен, но вы хотите проверить надежность, внимание или поведение респондента.

«Как сегодня прошла служебная аттестация у Памелы?» (Вы уже знаете, как все прошло; вам нужно услышать, что вам скажут.)

«Что вы сделали с пропавшей папкой?» (Вы знаете, что папку потеряли, но хотите посмотреть, как человек будет оправдываться.)

«Вы посещали на прошлой неделе тренинг?» (Вы знаете, что человек его посещал, но хотите завязать беседу об этом тренинге.)

Иногда подобные вопросы можно использовать во время конфликта, чтобы установить и подтвердить определенные детали или прийти к согласию относительно озвученных фактов. («Значит, папка уже пропала, когда вы ее искали во вторник?»)

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ. Это нетипичная почва для смол-тока! Избегайте задавать вопросы, подобно сыщику, который раскрывает «то, что случилось в действительности», во время бесед, которые не предназначены для серьезных тем. Худшая реакция на юмор и непринужденность – это принимать все слишком всерьез.

Как видите, то, что работает в одном контексте, совершенно не подходит для другого. В следующий раз, ведя разговор любого рода, обращайте внимание на то, вопросы какого типа вам задают, и поинтересуйтесь, какую функцию они, возможно, выполняют. Почему человек об этом спрашивает? Он действительно хочет получить какие-то сведения или просто старается выказать дружелюбие и интерес к вам? Может, он пытается заполнить паузу и потянуть время, а может, намеренно стремится собрать побольше информации, чтобы лучше усвоить ваши слова?

Точно так же поразмыслите, какого рода вопросы лучше подходят к ситуации, в которой находитесь вы и ваш собеседник. Эмили, попытавшись в этом разобраться, поняла, что большая часть ее неловких вопросов не соответствовала цели общения в данной ситуации, и поэтому у нее ничего не получалось. Например, ей рассказывали историю о чем-то личном, а она немедленно выпаливала кучу вопросов по поводу мелких деталей или заваливала фактами. С другой стороны, она могла задавать массу добрых, продуманных вопросов с намерением выказать эмпатию, а собеседник просто хотел быстро обменяться какой-то полезной информацией.

Есть проверенное правило: быстро оцените общую цель взаимодействия, неважно, насколько оно кратко: вы хотите наладить контакт, решить проблему или приятно провести время? Решите сначала, что собираетесь делать, а потом выбирайте соответствующие вопросы.

Выводы

Коммуникация придумана в первую очередь для удовлетворения нашей внутренней потребности в принадлежности. Однако существуют разные способы этого добиться. Разговаривая, мы выполняем одну из четырех общих задач: спрашиваем, информируем, включаем в круг общения или предлагаем. Если вам удастся успешно применить только эти четыре элемента, общение будет ощущаться как сбалансированное и увлекательное, при этом не создающее стресса. Сконцентрируйтесь на непринужденных, спокойных вопросах, побуждающих людей взаимодействовать с вами и расширять контакты. Информировать – значит делиться интересными фактами о себе, своими мнениями, взглядами, убеждениями или рассказывать смешные истории из своей жизни, в то время как включать в свой круг значит намеренно вовлекать других людей во взаимодействие, одновременно чувствуя себя комфортнее и энергичнее. Предлагать – значит развивать общение или наводить на новое направление/тему/занятие, в том числе и подвигать разговор к завершению.