Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи

Существуют три основных типа разговорного общения: информирующее/практическое (конкретика, внешние события), личное/эмоциональное (все о чувствах и внутреннем опыте) и посвященное отношениям (общение по поводу отношений и динамики разговора как таковой). Разберитесь, в процессе какого общения вы находитесь, и внесите соответствующие коррективы. Суперкоммуникатор необязательно должен обладать врожденной харизмой или быть экстравертом. Однако ему следует понимать природу и функции различных типов разговорного взаимодействия.

Точно так же тип задаваемых вопросов зависит от того, чего вы пытаетесь добиться. Функции разговора – это улучшить понимание, собрать больше данных, выказать эмпатию и сочувствие, обобщить и подтвердить услышанное, заполнить паузы и обеспечить приятную передышку, а также отследить несоответствия или обман (последнее случается редко). Не существует хороших или плохих вопросов как таковых. Вся суть в том, когда задать вопрос, зачем и как. Обращайте внимание на тип и функцию вопроса.

Глава 4 «Но что я в действительности ГОВОРЮ?»

Надеюсь, мне уже удалось вас убедить в том, что, в противоположность распространенной рекомендации, в повседневном общении есть место для ваших недостатков, мнений и личных убеждений. На самом деле, при условии некоторой практики вы будете смотреть на эти грани своего «я» не как на препятствия к хорошей беседе, а как на ее необходимые ингредиенты и даже набор сверхспособностей. Точно так же не существует чего-то единственно «правильного», что следует сказать, или лучшего вопроса, который нужно задать. Просто нужно ориентироваться на то, что подойдет для конкретного собеседника, конкретного разговора, в данное время и в данном месте.

Жизненно важным навыком, способствующим плавному течению беседы, является способность точно понимать, когда озвучить свое мнение, когда попросить собеседника высказать свое, когда тянуть, а когда толкать, когда придерживаться фактов, а когда давать волю эмоциям и личным взглядам.

В этой главе мы подробнее исследуем понятие разговорной «золотой середины», или того идеального течения беседы, когда она проходит оживленно и разнообразно.

Поддерживайте течение разговора с помощью метода FOOFAAE

В какой-то момент хорошая беседа кажется чем-то магическим, и трудно определить в точности, почему все идет так славно. К счастью, у нас есть некоторые инструменты, помогающие осознанно формировать такое ощущение потока. Один из них – метод, который обозначается акронимом FOOFAAE. Он предлагает нам структурированный подход, с помощью которого можно включать в общение множество разнообразных элементов. Среди этих элементов – чувства, наблюдения, мнения, факты, практические заявления, автобиографические детали и события.

Мастера разговорного общения успешно комбинируют данные категории, а те, кто таким искусством не владеет, слишком полагаются на какие-то отдельные элементы. И опять-таки мы наблюдаем знакомый принцип в действии: ни один из элементов не бывает хорошим или плохим; значение имеет гибкость, с которой мы ими всеми оперируем.

Понять суть акронима легко. В следующий раз, начиная беседу, вспомните, что в любой момент вы свободны выбирать, какой вклад готовы внести в общение, и соответственно определять тон и направление беседы. Скажем, вы ведете смол-ток и болтаете с человеком о его собаке. Используя метод FOOFAAE, можно выбирать из следующих вариантов:

ЧУВСТВО (Feeling). Я просто обожаю твоего пса.

НАБЛЮДЕНИЕ (Observation). Твой пес очень хорошо воспитан.

МНЕНИЕ (Opinion). Думаю, мопсы – лучшие из маленьких пород.

ФАКТ (Fact). Я читал, что мопсы обычно…

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ (Action statement). Я бы хотел завести такую собаку.

АВТОБИОГРАФИЯ (Autobiographical). У моего брата тоже был мопс…

СОБЫТИЕ (Event). Ты слышал, что Фрэнк в прошлом месяце завел собаку?

В данном примере говорящий делится своими мнениями, наблюдениями и прочим. Вы также можете воспользоваться этой схемой, чтобы формулировать вопросы, которые собираетесь задать, или высказывания по поводу мнений, чувств (и так далее) собеседника.

Давайте возьмем другой пример, где вы больше сосредоточены на собеседнике. Скажем, на вечеринке вы знакомитесь с кем-то, и человек начинает рассказывать, что только что продал дом и надеется в следующем месяце переехать в новый.

ЧУВСТВО. О, думаю, вы чувствуете облегчение теперь, когда все удалось довести до конца!

НАБЛЮДЕНИЕ. Два месяца? Похоже, вы все организовали очень быстро.

МНЕНИЕ. Кстати, что вы думаете о своем риелторе?

ФАКТ. В общем, средние цены на дома в этом районе выросли за прошлый год на двадцать процентов.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ. И что у вас дальше по плану?

АВТОБИОГРАФИЯ. Это ваш первый переезд?

СОБЫТИЕ. Я слышал, на этой улице устанавливают новые фонари.