Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Обязательства могут быть очень краткими: «Я хочу подумать о сказанном вами. Давайте поговорим об этом завтра». Это не означает, что вы согласны с обратной связью и обещаете измениться. Конечно, такое возможно, но можно также собрать дополнительную информацию, привлечь к разговору кого-то еще, посмотреть, как будет развиваться ситуация в ближайшие две недели, или точно сказать, какие части обратной связи вы решили не принимать. Главная цель – ясность. Вы оба должны четко представлять себе ситуацию.

В зависимости от формальности контекста, в завершение разговора можно закрепить разные моменты:

План действий: кто и что будет делать завтра? Что и кому нужно изменить? Над чем поработать? Что вы оба согласны сделать ради достижения результата?

Ориентиры и последствия: как и когда будет оцениваться достигнутый прогресс? Обсудите, какое воздействие (позитивное и негативное) будет оказывать оценка. Обсудите последствия, если какие-то ориентиры не будут достигнуты.

Процедурные обязательства: помимо обещаний по сути перемен, можно согласовать процесс работы над ними. Когда состоится следующий разговор? О чем мы будем говорить? Вы можете договориться о получении большей информации от клиентов, совета директоров, соседей, рынка. Мы оба можем договориться не обсуждать этот вопрос в присутствии детей или покупателей. Вы можете предоставить друг другу кредит доверия.

Новые стратегии: идет ли речь о работе или семейной жизни, трения, порождаемые обратной связью, часто отражают различия, которые не исчезают сами по себе. В такой ситуации вместо поиска решений следует искать стратегии – новые способы жизни с учетом слабостей и промахов друг друга, забывчивости или чрезмерной вспыльчивости. В конце разговора озвучьте идеи по более гармоничному сосуществованию. Обязательно убедитесь, что вы оба точно представляете, с чем соглашаетесь.

Помните: разговоры об обратной связи редко завершаются однозначным решением. Обычно они превращаются в целый ряд встреч для обсуждения текущего положения и достижений и выработки планов на дальнейший совместный путь.

Подведем итоги: разговор в развитии

Как мы говорили, разговоры об обратной связи непредсказуемы, и нужно умело пользоваться всеми описанными выше навыками. Давайте рассмотрим разговор оценки, чтобы понять, как использовать эти навыки в процессе.

Разговор о рейтингах и бонусах

Вам предстоит ежегодный разговор с начальником отдела. Формальная часть касается бонусов, повышений и увеличения зарплаты. Кроме того, это удобная возможность обсудить все важное: ваши мысли о годе уходящем и планы на следующий.

Третий год подряд ваш рейтинг составляет 4 из 5. Бонус за рейтинг 5 в два раза выше, чем за рейтинг 4. Вы не злитесь, но все же расстроены. В прошлом году вам говорили, что главная разница между 4 и 5 в том, находите ли вы собственных клиентов или ограничиваетесь работой с клиентами, которых привлекли другие сотрудники. В этом году такая цель стала для вас приоритетом. Вам удалось привлечь двадцать три новых клиента, и контракты с ними увеличили прибыльность отдела почти на 20 %.

Давайте рассмотрим четыре способа ведения разговора. Первые три – это варианты ослабления усилий, четвертый более эффективен. В каждом случае мы исключим предварительные переговоры и рассмотрим только ту часть, в которой вы реагируете на свой рейтинг и бонус.

Первый вариант

Вы говорите: «Это просто несправедливо. В прошлом году мне сказали, что я получу рейтинг 5, если привлеку новых клиентов. Я это сделал, но мой рейтинг по-прежнему 4. Неужели никому нет дела до справедливости?»

Анализ: Мы видим здесь четыре проблемы. (1) Вы утверждаете, что результат несправедлив, но не уверены в этом, пока все не обсудите. Возможно, вы привлекли недостаточно клиентов. Может быть, клиенты оказались слишком мелкими. Может быть, изменились критерии. А, возможно, вы не дали понять, что это именно ваши клиенты. Может быть, вы неправильно поняли сказанное в прошлом году. Возможно, несмотря на хорошую работу с клиентами, на ваш рейтинг повлияли другие факторы. После разговора вы можете счесть рейтинг по-прежнему несправедливым, а можете прийти и к другому выводу. (2) «Несправедливость» формулируется как истина, а не как ваше восприятие происходящего. (3) Замечание относительно того, что никто не думает о справедливости, это личный выпад, возможно, безосновательный. Может быть, многим есть дело до справедливости. Возможно, кто-то выступал в вашу пользу. (4) Ваши слова неточны. Вам не говорили, что вы получите рейтинг 5, если приведете новых клиентов. Вам сказали, что разница между 4 и 5 – это привлечение новых клиентов.

Результат: Ваш начальник подавлен множеством разных проблем. Вы и заметить не успеете, как он начнет защищать свою идентичность справедливого человека. Ваши нападки не будут способствовать решению проблемы.

Второй вариант