Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

И тогда Родриго отложил документы и решил работать по-своему. Он выбрал троих коллег, с которыми наиболее тесно работал в разных ролях, начальника и коллегу, который его больше всего раздражал. Каждому он задал один вопрос: «Какое мое действие, по-вашему, снижает эффективность работы?» А затем он задавал уточняющие вопросы, чтобы прояснить позицию собеседника. Самая длинная беседа занимала десять минут.

Родриго понимал, что в результате у него на руках окажется отнюдь не одна проблема, но он искал темы. И вот что он зафиксировал в своем блокноте:

Побыстрее дай нам знать о твоих планах.

Ты отступаешь и позволяешь другим доминировать в разговоре. Учитывая твою уникальную подготовку, тебе стоит вступать раньше и быть понастойчивее.

Нужно быть более заметным для руководства.

Я не понимаю, когда ты принимаешь решение. Если решение принято, сообщай нам, чтобы мы могли двигаться дальше.

Я думаю, что твоя неорганизованность тебе сильно вредит.

Из пяти опрошенных трое указали на один и тот же недостаток. Хотя Родриго был лидером команды, но постоянно тушевался и отступал в разговоре. До этой обратной связи Родриго даже не замечал за собой такого недостатка. (Позже он вспомнил, что об этом говорилось и в аттестационных материалах. Но если бы он не искал целенаправленно, то никогда не нашел этого в море другой информации.) До сегодняшнего дня он считал, что у него обратная проблема: ему казалось, что они не позволяет членам команды участвовать в принятии решений, и он активно работал над тем, чтобы все участвовали в разговоре. Поговорив с коллегами, он обнаружил, что ему стоит более конкретно давать указания и сообщать о принятых решениях, чтобы потом команда могла обсуждать способы их реализации.

И тогда Родриго решил сосредоточиться на более активном участии в разговорах и повышении четкости указаний. Одна из коллег дала ему особо полезный совет: «Она предложила мне не бояться перегнуть палку. Если это произойдет, она обещала дать мне знать. Если я не буду беспокоиться о том, чтобы не зайти слишком далеко, то смогу быстрее разобраться с этой проблемой».

Спросите, что важно для собеседника

Последний способ выявить самую важную перемену – такой вопрос: «Что я мог бы изменить из того, что важно для тебя? Назови что-то одно». Шарон задала этот вопрос троим своим сыновьям за ужином: «На работе мне сейчас тяжеловато, поэтому мне нужна ваша помощь и понимание. Но для начала давайте поменяемся местами. Что я могла бы делать иначе, чтобы помочь вам, ребята?»

Шарон даже представить не могла полезного ответа на этот вопрос. Ей казалось, что, если что-то можно изменить, она уже это сделала. Восьмилетний Эйден тут же закричал:

– Больше конфет!

Между ним и двенадцатилетним Оуэном завязалась потасовка, потому что старший считал такой ответ глупым. Не лучшее начало разговора. А потом заговорил девятилетний Колин:

– Мы больше не ходим в боулинг.

Это показалось Шарон не более серьезным, чем предложение Эйдена, но она почувствовала, что для Колина это важно.

– Ты скучаешь по боулингу?

– Не особо…

– Тогда почему ты заговорил о боулинге? – удивленно спросила Шарон.

– Только там мы вчетвером делали что-то вместе, только мы одни. Но уже целый год там не были.

Колин был прав. Братья у него были более общительны и не так страдали из-за того, что не могли проводить время в кругу семьи. Но для Колина это очень много значило, а Шарон этого не заметила. Она тут же позвонила в боулинг и зарезервировала дорожку.

Один вопрос – одна проблема.

Попробуйте провести небольшие эксперименты

Иногда вы точно понимаете смысл обратной связи: «Теперь, когда я понимаю, что вы предлагаете, эта идея кажется мне фантастической. Ее нужно немедленно реализовать». Или: «Теперь, когда я точно понимаю, что вы предлагаете, должен решительно отказаться». Но порой мы пребываем где-то посередине и не знаем, хороша идея собеседника или нет. «Я рассмотрю ваше предложение сейчас и вернусь к нему позже, если вдруг превращусь в человека, который располагает свободным временем».

Как бы то ни было, мы стараемся анализировать полученную обратную связь, взвешивать за и против, рассматривать разные варианты – и, в конце концов, делать то, что имеет смысл. Но тут-то и возникает проблема: в любом соревновании между переменами и статус кво, преимущество за последним. Все создано равным, и меняться нам не хочется.