Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Начальник: Всегда есть те, кто недоволен своими результатами. Но иногда результаты пересматриваются.

Вы: На этот раз я бы предпочел не поднимать вопрос рейтинга. А не могу ли я поговорить с кем-то из комиссии, у кого есть сомнения относительно моей работы? Я хотел бы узнать о проблемах, прежде чем поднимать вопрос изменения рейтинга.

В ходе разговора вы обсуждаете варианты и принимаете обязательства на будущее. Вы проделали хорошую работу – постарались понять обратную связь и продемонстрировали готовность учиться.

А ведь именно способность учиться на обратной связи и определяет ваше будущее.

Глава 12. Приступаем к делу Пять способов действий

В этой главе мы дадим несколько советов, как взяться за дело – как попросить об обратной связи, проверить полученные советы, ускорить обучение и отследить собственный прогресс.

Выберите что-то одно

Родриго предстояла первая аттестация по новой системе, и у него уже кружилась голова от таблиц, графиков, компетенций и замечаний. Родриго был подавлен и не понимал, что именно нужно делать иначе.

Участникам недавнего эксперимента повезло меньше. Их попросили перед приходом в лабораторию ничего не есть. Они входили в лабораторию один за другим, а там в небольшой печке выпекалось шоколадное печенье. Запах в лаборатории стоял одуряющий. Половине участников предложили съесть два-три печенья, а другой половине – от печенья воздержаться и съесть две-три редиски. Через какое-то время им предложили решить ряд геометрических задач – нарисовать фигуры, не отрывая карандаша от бумаги. Попыток можно было делать сколько угодно – бумаги в лаборатории хватало. Те, кому досталась редиска, сдались в два раза быстрее, совершив вдвое меньше попыток, чем те, кто лакомился печеньем. Автор эксперимента Рой Баумейстер сделал вывод, что внимание и усилия, которые мы тратим на борьбу с соблазном, или на принуждение к менее соблазнительному поведению, уменьшают запасы энергии, внимания и настойчивости для выполнения других задач[84].

Это имеет важное значение для обработки обратной связи, которая направлена на изменение поведения и привычек. Обратная связь должна быть точной, своевременной, чуткой и правильно донесенной. Но если она включает слишком много идей или требует принятия слишком многих решений и осуществления большого количества перемен, она явно чрезмерна. Человеческая способность к переменам – ресурс ограниченный. И тут чем меньше, тем лучше.

Поэтому старайтесь сделать обратную связь максимально простой. И как же это сделать? Выберите что-то одно. Подумайте, есть ли что-то одно, что вы и собеседник считаете наиболее важным? Это должно быть нечто полезное, но в то же время, не парализующее сложностью. Не стремитесь найти нечто совершенное. Это лишь загонит вас в тупик. Выберите что-то полезное. Хорошую отправную точку.

Спросите: «Как по-вашему, какое одно мое действие мне мешает и нуждается в изменении?»

Как выбрать что-то одно? Не стоит говорить: «Мне нужна обратная связь». Это слишком расплывчато. Лучше сказать: «Над чем мне следовало бы поработать? Выберите что-то одно». Или, как мы обсуждали в главе 4, можно сделать вопрос еще более острым: «Какое одно мое действие (или бездействие) вы считаете необходимым изменить?» Это дает собеседнику возможность зайти чуть дальше, чем обычно (вы же сами спросили), и выбрать действительно самое важное.

Конечно, всегда есть экстренные случаи: когда у вас горят волосы и штаны, о чем-то одном речи не идет. И не используйте этот прием для того, чтобы отмахнуться от собеседника. Возможно, вы и не сможете решить сразу десять проблем, но, если собеседник называет все десять, значит, они есть. Постарайтесь понять и оценить их, а затем расставьте приоритеты: «Вы подняли несколько разных проблем, и мы обсудили важность каждой из них. Я серьезно намерен совершенствоваться, но по опыту знаю, что мне лучше всего сосредоточиваться на чем-то одном. Давайте определим оптимальную отправную точку».

Это не всегда просто. Когда младшая дочь посылает вам обратную связь, ей не понравится, если вы скажете, что ее старшая сестра уже дала вам «одно задание». Поэтому, в зависимости от масштаба и сложности перемен, вы можете работать и сразу над несколькими, особенно, если они относятся к разным «фронтам». Вы можете стараться стать более терпеливым по отношению к старшей и более спокойным с младшей. Стремясь к чему-то одному, вы формируете ожидания – нужно сосредоточиться.

Прислушивайтесь к темам

В документах обратной связи, полученных после аттестации, Родриго нашел десятки замечаний и предложений, а также три выделенные особо «сферы совершенствования». По большей части обратная связь была расплывчатой и состояла из ярлыков (например, советы касались «эмпатии» и «вовлеченности»). В целом, обратной связи оказалось так много, что он совершенно не знал, с чего начать.