Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Вы говорите: «Что ж, я все понял. Рейтинг 4 кажется мне низким, но, по-видимому, вам виднее».

Анализ: Это высказывание носит пассивно-агрессивный характер и сформулировано неточно. Фактически вы сказали: «Я выскажу свое недовольство так, чтобы вы задумались над тем, что я хотел сказать. Но при этом высказался я не однозначно, что говорит о моем нежелании принимать ответственность за этот разговор. Похоже, я и сам плохо представляю свои взгляды». Вы должны говорить о проблеме или не говорить – но подобная расплывчатость никому на пользу не идет.

Результат: Начальник либо не заметит, что вы высказали законное недовольство, либо разозлится из-за пассивно-агрессивного тона. В любом случае вы не узнаете, почему получили рейтинг 4, и что именно вам нужно изменить. Этот разговор может негативно повлиять на мнение начальника о вас.

Третий вариант

Вы говорите: «Надо же, а я думал, что в этом году получу рейтинг 5. Можно ли это как-то изменить?»

Анализ: Нет ничего плохого в том, чтобы высказать свои ожидания, потому что вы именно так и думали. Но вы так и не поняли, почему получили 4, поэтому просьба об изменении рейтинга преждевременна. После разговора вы можете согласиться с тем, что это адекватный рейтинг, а можете по-прежнему думать, что заслуживаете 5. В этом случае, после обработки полученной информации можно будет высказать свои соображения.

Результат: Начальник вам отказывает. Точка. Конец истории. Конец обучения. Конец возможности влияния. Возможно, начальник говорит, что подумает, но он не располагает новой информацией и не меняет образа мыслей. Следовательно, никаких перемен не будет.

Четвертый вариант: более искусный разговор

Ваша цель – показать, что вы удивлены и разочарованы, и объяснить причины этого состояния. Вы не говорите о том, что рейтинг несправедлив, не просите его изменить, не оцениваете всю систему принятия решений.

Вы хотите выяснить несколько моментов. Вам нужно лучше представлять себе критерии оценки и то, как их применили в вашей ситуации. Вы хотите понять отношение между тем, что вам сказали в прошлом году о привлечении клиентов, и текущими критериями. Вы хотите узнать, не изменилось ли что-то, не появилась ли новая важная информация – о коллегах, рынке, давлении сверху.

Получив представление о новой информации, вы можете решить, что рейтинг и бонус назначены справедливо – или нет. Вы можете поднять этот вопрос – или нет. Решив, что рейтинг несправедлив, вы можете сказать об этом, как о собственной точке зрения, а не как об объективном факте. Вы должны четко сказать, хотите ли пересмотра рейтинга или начали разговор только для лучшего понимания системы – с перспективой на будущий год.

Мы считаем, что ваш начальник нашу книгу не читал и не сразу поймет, к чему вы клоните. Поэтому придется проявить определенную настойчивость.

Вы: Я удивлен тем, что получил 4, а не 5. Но я мало знаком с процессом принятия решений и критериями, которые вы используете.

Начальник: Вы считаете, что заслуживаете 5?

Вы: Да, но все обдумав, я понимаю, что мое мнение основано на ограниченной информации. В прошлом году мне сказали, что один из критериев – привлечение новых клиентов, поэтому я постарался привлечь 23 клиента, что увеличило прибыль отдела почти на 20 %. Я полагал, этого будет достаточно для рейтинга 5, но не знаю точных критериев. Возможно, вы учитывали и другие, неизвестные мне факторы.

Начальник: Я считаю рейтинг 4 очень хорошим.

Вы: Я это ценю. Но мне важно лучше понять, как принимаются решения.

Начальник: Вы считаете это несправедливым?

Вы: У меня недостаточно информации для этого. Не могли бы вы сказать, какие факторы учитываются при определении рейтинга? И объяснить, какую роль в рейтинге играет привлечение новых клиентов и увеличение прибыли?

[Начальник объясняет систему рейтинга, а вы периодически задаете вопросы, чтобы уточнить процесс и условия, пока все не станет окончательно ясно.]

Вы: Опираясь на то, что вы мне только что рассказали, и полагая, что других факторов нет, я все же думаю, что заслуживаю рейтинга 5. Вы так не считаете?

Начальник: В отношении прибыли и клиентов я бы согласился. Но мы имеем дело не с точной наукой. Члены аттестационной комиссии учитывают разные факторы.

Вы: Представляю, насколько сложная эта работа. А другие факторы тоже имеют ко мне отношение?

Начальник: Несколько членов комиссии усомнились в эффективности вашей работы. Они не запрещали мне говорить об этом, но я не стал этого делать, потому что не согласен с ними. Я не вижу в этом смысла. Это могло расстроить вас.

Вы: Конечно, слышать это неприятно, но полезно. Я понимаю, что, вне зависимости от вашего мнения о моей работе, у некоторых руководителей есть ко мне вопросы.

Начальник: Что ж, полагаю, я могу обратиться к аттестационной комиссии и еще раз обсудить ваш рейтинг. Полагаю, ничего не выйдет, но попытаться можно.

Вы: Но как это будет воспринято комиссией?