Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Начальник Эрла предлагал ему подстричь волосы и бороду. Эрл отказался. По его мнению, те, кто оценивает его по его необычной внешности, ничем не отличаются от тех, кто с предубеждением относится к детям-инвалидам. Это вполне справедливо, и все же внешность Эрла усиливает напряженность и без того сложной ситуации.

Начальник Эрла занял позицию: «Приведи себя в порядок». Но Эрл услышал в этих словах другое: «Мы хотим, чтобы семьи привыкали к тебе быстрее». Эрл разделяет этот интерес. Он предложил другой способ решения проблемы. Он попросил начальника описывать его новым семьям по-другому. Кроме профессиональных рекомендаций, начальник должен был сказать пару слов о том, что Эрл – полупрофессиональный исполнитель музыки в стиле «блюграсс» на банджо.

Этот дополнительный факт быстро придал внешности Эрла контекст, понятный семьям. Его внешность перестала казаться отталкивающей или сомнительной. Наоборот, в ней появилась интрига. Многие заговаривали с ним о музыке и быстро понимали, что такая внешность говорит о смелости – этот человек не боится быть в мире самим собой. Именно такой урок Эрл стремился преподать семьям и их детям.

Когда вы оказываетесь на распутье – когда предложение собеседника для вас тяжело или даже неприемлемо, – задумайтесь о глубинных интересах, которые стоят за этим предложением.

Три источника интересов, стоящих за обратной связью

Интересы, стоящие за наставлением или оценкой, обычно относятся к одной из трех категорий, и каждый связан со своим направлением в области создания возможностей:

Помощь вам. Собеседник видит способы совершенствования и возможности ускорения вашего развития. Возможно, он хочет защитить вас от потенциальных проблем или опасностей – он их видит, а вы нет. Его цель – помочь вам.

Помощь себе и отношениям. Собеседник посылает вам обратную связь, потому что ощущает чувство тревоги, одиночества, гнева, разочарования или боли, и вы тому причина. Вместо того, чтобы сказать: «Я чувствую себя брошенным», собеседник может сказать: «Ты слишком часто ездишь в командировки». Обратная связь касается вас и вашего поведения. Но интересы не всегда очевидны: Вы можете приложить усилия к тому, чтобы сократить количество командировок, и тут же начать чаще уезжать на охоту. Вам кажется, что вы «приняли» услышанное наставление – собеседник чувствует себя совершенно непонятым.

Помощь организации/команде/семье/кому-то еще. Иногда обратная связь продиктована желанием помочь или защитить кого-то или что-то, кроме вас двоих. Начальник не может оценить вас слишком высоко, потому что это будет несправедливо по отношению к другим. Лучшая подруга не обращает внимания на то, что вы часто забываете ей перезвонить, но знает, что ваш общий друг очень расстраивается из-за такого невнимания. И она заговаривает с вами об этом.

Чтобы решить реальную проблему, нужно понять реальные интересы. А чтобы понять их, нужно копнуть глубже высказанных позиций и понять, к какой категории эти интересы относятся.

Выработка вариантов

Выявив глубинные интересы (и выяснив, чьи они), можно переходить к следующему шагу, а именно к созданию вариантов. Когда находишь варианты, которые соответствуют вашим интересам и интересам собеседника, жизнь становится проще.

Полезно очень точно представлять, чего именно вы пытаетесь достичь. Можно перечислить разные интересы и предложить собеседнику вместе с вами подумать о том, как их удовлетворить. Основная причина, по которой мы не находим хороших вариантов, в том, что мы даже не пытаемся это сделать. Попытайтесь.

В случае с Эрлом, некоторые варианты решают проблему и полностью соответствуют интересам собеседника. Другие варианты относятся к «процессу». Мы попытаемся поступить по-вашему, а затем оценим ситуацию. Мы пойдем на уступки. Я нарисую цыпленка более реалистично, а потом мы покажем оба варианта оргкомитету и узнаем их мнение. Пока что мы не говорим о справедливости обратной связи, а занимаемся лишь развитием процесса, который будет казаться справедливым вам обоим.

Завершение – принятие обязательств

Как понять, что разговор об обратной связи закончен? Часто это происходит, когда один из собеседников сдается, уходит, умолкает – или когда истекает время. Даже когда разговор идет нормально, мы часто пропускаем важнейший последний этап: понимание согласия и определение дальнейших шагов. Если не говорить абсолютно точно, то после беседы может остаться разочарование из-за отсутствия прогресса или непонимание ожиданий собеседника. Оба собеседника начинают злиться из-за потраченного времени, поскольку после разговора ничего не изменилось.