Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Прекрасный пример – Эмили. Ее некоммерческая организация поддерживает молодых родителей и обучает их навыкам родительства. Эмили создала свою организацию с нуля. Она много и упорно трудилась во имя высокой цели. Она умела вдохновлять людей и заражать их своим энтузиазмом. Реакция на ее двухчасовые публичные выступления всегда была в высшей степени позитивной. Но коллеги, приглашенные ораторы и родители постоянно говорили, что двадцатиминутное вступление, посвященное организации и ее работе, слишком уж затянуто. Ей следует сразу переходить к вечерним занятиям.

Пять лет Эмили сопротивлялась этим предложениям. В конце концов, она была отличным оратором, умела мотивировать людей, семинары получали отличные оценки, и она успешно занималась своим делом. Меняться просто не было причин.

Когда все идет хорошо, обратная связь может показаться угрожающей – и не только потому что показывает, что нам нужно научиться чему-то, в чем мы не совершенны. Обратная связь кажется угрозой, потому что заставляет нас выходить за рамки комфортного и предсказуемого существования. У нас уже все хорошо. И даже если нет, то мы, по крайней мере, представляем себе последствия. Я знаю, что везде опаздываю, но пока что никакой катастрофы не случилось. Гостям не пришлось ждать слишком долго, и в конце концов, мы же поженились, разве нет?

Не решайте, экспериментируйте

Вот полезнейший совет: экспериментируйте. Прислушайтесь к обратной связи, особенно, если риск невелик, а потенциальная награда может быть значительной. Не потому, что вы знаете, что это правильный совет, который непременно поможет. Но потому, что это может помочь. И потому что поступки очень часто имеют непредвиденные последствия, а все новое интересно и увлекательно. А еще, потому что мы недостаточно часто пробуем что-то новое.

Примерьте

Иногда эксперимент можно провести мысленно.

Харприт уже несколько лет преподавал, когда неожиданно получил весьма негативную обратную связь от студентов: «Профессор высокомерен, и унижает студентов. Он отмахивается от их идей и предложений».

Харприт расстроился. Подобная оценка шла вразрез с его ценностями и представлением о себе. Он всегда ставил своей задачей развитие студентов и гордился, что предан своему делу. Харприт решил обсудить результаты оценки с деканом.

– Посмотрите только на эти замечания, – сказал он. – Не понимаю, как студенты могут такое говорить.

Декан изучил документы, посмотрел на Харприта и сказал:

– Что ж, примерьте на себя.

Харприт не понял:

– Не совсем понимаю, что вы имеете в виду.

– Примерьте на себя, – повторил декан. – Представьте, что надели на себя шкуру студента.

– Но это невозможно, – возразил Харприт.

– Попробуйте походить в этой роли несколько дней. Не потому, что вы уже все сами знаете, а потому это лучший способ все выяснить. Если ничего не получится, не страшно. Просто снимете с себя этот образ. Но если что-то выйдет, то вам будет над чем задуматься.

Пытаться мысленно примерить на себя обратную связь порой некомфортно, зато не рискованно. Харприт последовал совету декана и через какое-то время начал понимать, что имели в виду студенты. Хотя собственные замечания не казались ему высокомерными, но теперь он увидел их со стороны. Новый взгляд на себя – не «истинный», но альтернативный – оказался чрезвычайно ценным и повлиял на взаимодействие Харприта со студентами до конца его карьеры. Но он ничего не понял бы, если бы не провел этой мысленной «примерки».

Попробуйте

Жена много лет пыталась заставить вас вставать пораньше и заниматься йогой перед выходом на работу. В этом предложении вам не нравились две части: раннее пробуждение и йога. Вы не понимали, как это может позитивно повлиять на вашу жизнь. И установили правило: «Если не понимаешь, как попытки попробовать что-то могут тебе помочь – не пробуй». Жена считает вас ленивым, но на самом деле вы просто умный.

А потом в голову приходит мысль: «Мне пятьдесят. Если я доживу до восьмидесяти, то буду просыпаться еще около 11000 раз. Если я попробую заняться йогой и мне не понравится, у меня останется еще 10999 дней, когда я смогу просыпаться в удобное время».

И утром вы поднимаетесь пораньше и занимаетесь йогой. Вы с удивлением обнаруживаете, что современная йога отличается от йоги времен вашей юности. После занятия инструктор говорит вам: «Надеюсь, вы ничего себе не повредили». Но несмотря на эту «обратную связь», вам приходится признать, что это было неплохо. А результат занятия ощущался весь день – и это тоже было приятно. Вы решаете побывать еще на нескольких занятиях, просто так, чтобы попробовать.

Единственный недостаток ситуации в том, что жена была права, а вы ошибались и вынуждены это признать. Но вы возражаете: «Я не ошибался, потому что это совершенно другая йога, а я этого знать не мог». Именно! Вот почему такие вполне безопасные эксперименты очень полезны. Их можно проводить совершенно спокойно, потому что вы знаете, что имеете право на ошибку. Они, конечно, случаются, но не так часто, как думает жена.