Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Миямото сделал это для себя, а потом и для всех нас. Его игра Wii Fit заняла третье место по продажам среди консольных игр всех времен. Доска для балансирования вас взвешивает, а время занятий и результаты фиксируются, бежите ли вы по тропическому острову или крутите хула-хуп. Элемент игры может «заставить людей делать то, чего они не хотят делать в нормальной жизни», – объясняет Миямото. Так можно увлечь человеческое «я» сложным делом и решением проблем. А ведение счета – это способ получения позитивного дофамина от обратной связи, что подталкивает к продолжению занятий.

Геймификация[89] оказалась настолько притягательной, что теперь используется (хотя отношение к этому приему неоднозначно) повсюду – от обслуживания клиентов до просвещения. Многие школьные учителя физики в Массачусетсе советуют своим ученикам играть в JogNog, интернет-игру, в которой участники набирают баллы за ответы на «башни» вопросов по физике. Их результаты сравниваются в общенациональном масштабе в реальном времени и отражаются на доске лидерства. Восьмиклассник Антуан, который раньше считал физику «скучной» и «слишком простой», все выходные провел не за видеоиграми, а за ответами на тысячи вопросов по физике. Он постоянно изучал лидерскую доску, сравнивая свои результаты с ближайшим соперником. Антуан постоянно бормотал себе под нос: «Я должен его обойти – это вопрос чести». Так что теперь речь пошла уже не только о физике.

Лучшее, что есть в играх, это «волшебный баланс между восторгом столкновения с новыми проблемами – и удовольствием от решения прежних», – так пишет об играх Миямото Ник Паумгартен. Невозможно сохранить мотивацию, если постоянно приходится стараться изо всех сил. Нужно испытывать удовлетворение от использования хорошо освоенных навыков, чередуя их с новыми, которые еще предстоит освоить. Невозможно постоянно находиться на кривой обучения. Вам нужны тихие долины для отдыха и восстановления сил.

Как же использовать эти приемы для обработки обратной связи и осуществления перемен? Для любой ли проблемы можно вести счет? Есть ли способы сделать процесс более конкурентным, игровым или приносящим удовлетворение? Если вы стараетесь победить прокрастинацию, то можно ли создать систему поощрений ежедневных достижений? Если вы пытаетесь выполнить просьбу мужа и перестать сквернословить, то идея кидать денежку в копилку за каждое нецензурное слово не только повысит степень осознания, но еще и привлечет детей для «помощи». Загрузите приложение, которое будет отслеживать выбор продуктов и подсчитывать калории. Положите в карман шагомер и проверяйте, удалось ли вам побить вчерашний рекорд. Такой подход может убедить мистера Понедельничное Утро забыть про маффин.

Повышение цены отказа от перемен

Пока что мы говорили о повышении привлекательности перемен. Теперь же давайте перейдем на другой конец шкалы: как повысить цену отказа от перемен.

Привяжите себя к мачте

Подумайте вот о чем. Что если выбор будет стоять по-другому: отказаться от углеводов или выбрать на завтрак маффин и пожертвовать 500 долларов американской нацистской партии? Такой подход сразу же изменит притягательность маффина, верно?

Но почему один из вариантов должен быть таким странным – «съесть маффин и пожертвовать 500 долларов американской нацистской партии»?

Он не должен таким быть, если только вы не создадите такие условия осознанно, привязав себя к мачте. Как же это работает? Отдайте другу 500 долларов, чтобы он сохранил эти деньги для вас. Если в назначенный день вы не сядете на диету, он перечислит эти деньги американским нацистам. Это никак не связано с вашей диетой, но кардинально меняет условия выбора.

Томас Шеллинг сумел бросить курить, поставив себе такое условие. Он помог врачам избавиться от наркотической зависимости, заставив их писать признательные письма в медицинский совет. Они писали такие письма, запечатывали и отдавали друзьям, чтобы те отправили их, если врачи сорвутся. Еще одна дорожка кокаина становилась не просто дорожкой, а путем к лишению лицензии, концу карьеры и репутации.

Распознавание кривой «джей»

В работе над переменами есть шаблон, с которым следует познакомиться, потому что он очень распространен и оказывает огромнейшее влияние на наше поведение и выбор. Этот шаблон так важен, потому что он умело маскируется и любого может одурачить.

Когда мы пытаемся получить обратную связь, которая требует перемен или начала новой, трудной деятельности, возникает шаблон, который получил название кривой «джей». Представьте себе график, где вертикальная ось отражает благополучие (счастье, довольство жизнью и т. п.), а горизонтальная – время. Пик – это счастье, падение – несчастье. Левая точка – сейчас, правая – позднее.