Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Кстати, тренер может с легкостью отмахнуться от ваших просьб и сомнений, подумав: «Ну да, у всех нас есть идеальное представление о том, как нам хотелось бы получать обратную связь. Но важнее всего смысл такой связи!». И отчасти это справедливо: разговор – это не набор препятствий, вокруг которых тренеру приходится маневрировать. Но мысли по поводу наилучшего и наиболее эффективного способа обучения могут сильно повлиять на нашу способность воспринимать обратную связь. Мы объясняем свою защитную реакцию не для того, чтобы блокировать собеседника, а чтобы помочь ему высказаться максимально эффективно.

Обсуждайте предпочтения, роли и взаимные ожидания

Иногда обратную связь мы получаем от реальных наставников, руководителей, коллег или друзей, которым хочется дать совет. В таких случаях полезно будет обсудить стили и предпочтения в области обратной связи, а также проблемы обучения.

В центре разговора должны находиться три темы. Две первые связаны с получателем обратной связи:

(1) Ваш характер и склонности в области обратной связи.

(2) Сферы развития, над которыми вы в данный момент работаете.

Третья тема связана с тренером:

(3) Его философия, сильные и слабые стороны и просьбы.

Далее вы найдете ряд вопросов, которые помогут вам повысить эффективность общения.

Полезно будет прояснить, является ли беседа конфиденциальной, как часто общение будет повторяться, каким образом будет оцениваться прогресс и каковы ваши приоритеты и цели. Поставьте перед собой конкретную цель и подумайте, как ее достичь.

В вашей жизни есть и «случайные тренеры» – например, сосед, который смертельно надоел. Здесь тоже может помочь обсуждение ролей и взаимных ожиданий. Представьте, что сосед зол из-за того, что ваша собака периодически забирается в его сад. Сосед «наставляет» вас, требуя сделать изгородь выше, посадить собаку на цепь, а еще лучше – переехать куда подальше. Свои «наставления» он передает вам через записки в почтовом ящике.

На вас это не действует. Во-первых, вы не уверены, что собака забирается в соседский сад так часто, как говорит сосед. Впрочем, утверждать это трудно, потому что вы узнаете об этом лишь на следующий день, когда разбираете почту. Кроме того, вас удивляет и раздражает враждебный тон записок.

Ухудшится ли ситуация или исправится сама по себе – это никак не связано с собакой, вам придется взять инициативу на себя и «потренировать тренера». Позвоните или зайдите к соседу с конкретными целями: во-первых, вам нужно собрать информацию о том, что происходит – как часто собака забирается в сад, что делает сосед, увидев собаку, и наносит ли собака реальный ущерб; во-вторых, нужно объяснить соседу, как найти с вами общий язык; в-третьих, вы должны обсудить взаимные ожидания относительно будущей совместной работы.

Полезные вопросы для тренера и тренируемого

Кто эффективно посылает вам обратную связь? Что именно в этом методе полезно для вас?

Случалось ли вам получать хороший совет и отвергать его? Почему?

Случалось ли вам получать хороший совет и следовать ему спустя несколько лет?

Что вас мотивирует?

Что лишает вас мотивации?

Каков ваш стиль обучения? Визуальный, слуховой, крупномасштабный, детализированный?

Что помогает вам воспринимать признание?

В чем вы хотели бы совершенствоваться?

Какие навыки восприятия обратной связи вас восхищают?

Чему вас учили в детстве и семье относительно обратной связи и обучения?

Чему вас научил первый опыт реальной работы?

Какова роль времени/этапов?

Какова роль настроения и внешности?

Какова роль религии или духовности?

Как на вас влияли крупные жизненные события? Свадьба?

Увольнение? Рождение детей? Смерть родителей?

Что вам больше всего не нравится в наставлениях?

А в оценке?

Что помогает вам меняться?