Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

В плане счастья мы начинаем где-то посередине. Мы живем обычной, привычной жизнью, поэтому находимся в состоянии среднего счастья. Возможно, наш обычный подход вполне эффективен, хотя и вызывает определенное недовольство (обратную связь) со стороны окружающих. А, может быть, мы и сами недовольны сложившимся статус кво, но пока что ничего не можем изменить.

А теперь нужно поговорить серьезно. Мы твердо решили, наконец-то, научиться плавать, больше общаться с людьми, прекратить сплетничать, выезжать в аэропорт пораньше, больше времени уделять членам команды. Мы приступаем к переменам, и вдруг уровень счастья стремительно падает. Это неприятно. Это неловко. Наши действия не улучшаются, а ухудшаются, и мы впадаем в умеренную депрессию. Мы начинаем соскальзывать вниз, и состояние становится все хуже. Наша депрессия вполне обоснована: «Я и раньше звезд с неба не хватал, но сейчас, когда я меняюсь, все изменилось к худшему. Я ужасно себя чувствую. Мне не нравятся эти перемены.»

Такова ситуация сейчас. Мы начинаем задумываться о будущем. Как же все будет с этими непонятными переменами? Мы и дальше будем скользить вниз, пока не разобьемся?

Конечно, нет. Мы должны остановиться. Перемены были большой ошибкой.

Мы прекращаем перемены. Простите, мистер Воскресный Вечер, мы пытались… Просто ничего не получилось.

История печальная, но вполне разумная… если наши предположения о продолжении падения верны. Но что, если мы, оказавшись на дне кривой, начнем подниматься по склону счастья? Что если мы на пути к преодолению старого уровня довольства и навыков?

Другими словами, что, если кривая имеет невероятную форму буквы «джей»? Реальность такова, что, когда вы меняете свои привычки и подходы или овладеваете новым навыком, прежде чем ситуация улучшится, она будет ухудшаться. Более того, вы наверняка почувствуете себя гораздо хуже, прежде чем вам станет лучше. В такие моменты полезно вспомнить, что траектория не всегда будет опускаться, а со временем начнет подниматься.

А это говорит нам о том, что прежде чем приступить к переменам, полезно будет заранее отвести на это конкретный промежуток времени – время на самый тяжелый, первый этап перемен. Отведите на это две недели, тридцать дней, фискальный год – любое разумное время на проверку полезности нового поведения. Учитесь ли вы спать с дыхательным аппаратом, который предотвращает состояние апноэ или управлять целой лабораторией, вам нужно не позволить нисходящей кривой лишить вас решимости действовать[90].

Понимание типичной траектории кривой «джей» – вот что помогло Бернарду. Первые несколько недель с новой базой данных стали небольшой катастрофой. Он терял данные, медленно вводил информацию – гораздо медленнее, чем делал заметки. Но он начал вести счет количества успешно введенных в систему клиентов, и процент неудач медленно начал снижаться. Через шесть месяцев Бернард вводил информацию в компьютер, одновременно разговаривая с клиентом по телефону. Ему стала нравиться доступность информации на собственном телефоне, и ему не нужно постоянно носить с собой ноутбук. Теперь Бернард наслаждается всеми преимуществами восходящей части кривой «джей».

Эти идеи помогут вам сохранить решимость воспринять обратную связь и осуществить перемены. Увидев выбор в новом свете или реально его изменив, вы можете изменить свое поведение, тем самым запустив позитивный цикл. А движение – начало и продолжение действий – это главная цель.

Стань тренером для своего тренера

В старшей школе один из авторов (не скажем, кто именно) был защитником в футбольной команде. Поначалу он почти не играл, поэтому, когда в субботу его вызвали на поле, восторгу не было предела. Защитники собрались на поле, и тренер рявкнул: «В зону и из зоны!» Все разбежались по своим местам.

Дага охватила паника. Он не понимал, что скомандовал капитан. Внутренний голос вопил: «Я играю за школьную команду, на меня все смотрят, а я понятия не имею, что делать! Я не знаю, куда бежать и что делать! Что со мной не так?»

– Что значит «в зону и из зоны»? – отчаянно крикнул он капитану.

– Мы не знаем! – рявкнул в ответ капитан. – Просто контролируй кого-нибудь!

После игры Даг рассчитывал, что капитан или кто-то еще спросит у тренера, что означала его команда, но никто этого не сделал. Совершенно понятно, если никто не понимает команды, то остается просто «кого-то контролировать». Именно это Даг и делал до конца сезона. К концу сезона результаты команды впечатляли: 0–8.

Даг мог бы сказать тренеру: «Нельзя ли снова объяснить принципы действия на поле, чтобы я все понял?» Но он боялся признаться, что чего-то не понимает. И вообще, спрашивать – неправильно. Тренеры тренируют, а игроки играют. Игрокам не положено «тренировать тренеров» и помогать им понять, что нужно игрокам для достижения лучших результатов.