Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Вы можете сказать: «Пожалуйста, увидев мою собаку во дворе, звоните мне сразу же. По вашим запискам я узнаю о произошедшем лишь на следующий день и не могу понять, почему она у вас оказалась». Можете добавить: «Я надеялась, что наша изгородь достаточно прочна, но, похоже, нужно что-то сделать. Дайте мне время разобраться, нужно ли ее ремонтировать или можно будет найти другое решение. Я сообщу вам об этом до выходных». Сосед должен знать, что вы принимаете близко к сердцу его недовольство, но вам нужно время, чтобы все обдумать и предложить решение. Такой подход поможет предотвратить усиление конфликта.

Иерархия и доверие

Иерархия также оказывает влияние на подобные беседы. Мы с вами уже говорили о необходимости разделять наставление и оценку. Когда тот, кто вас оценивает, одновременно и наставляет, сделать это нелегко. Иногда такая ситуация неизбежна. Вы не можете иметь сразу двух супруг: одну, которая вас наставляет, и вторую, которая решает, стоит ли сохранять брак. Но когда оценку и наставление вам могут дать разные люди, лучше, чтобы так и было. Лучше всего иметь наставника, который не занят вопросами премий и карьерными решениями.

Но иногда, наставником становится начальник, и другого выхода нет. В таком случае «тренировать тренера» нужно осторожно: «Я бы никогда не смог сказать начальнику нечто подобное. Он определяет мое будущее. Я не могу сказать ему, что я – неуверенный в себе, некомпетентный человек».

Конечно, вы должны тщательно обдумать, что можно комфортно обсудить в конкретных отношениях. Но разговор об обратной связи не требует рассказа о прежних неудачах. Вы не обязаны признаваться, что с двух прежних мест работы вас уволили из-за дорогостоящих ошибок. Можно сказать: «Меня приняли на работу за масштабность мышления, но мне приходится иметь дело с массой деталей. Мне нужно научиться быть более детально ориентированным. Мне бы очень помогло, если бы вы указывали мне на ошибки сразу же, чтобы я мог их быстро исправить».

Формулируя просьбу об обратной связи, говорите об эффективности, а не об амбициях. Не говорите: «Обратная связь на совещаниях очень важна для меня, потому что за пять лет я собираюсь стать вице-президентом». Избегайте пустых обобщений: «Обратная связь на совещаниях важна для меня, потому что я считаю этот навык очень важным для современной профессиональной среды». Просьба об обратной связи всегда должна быть связана с повышением эффективности вашей текущей работы: «Обратная связь на совещаниях важна для меня, потому что, в свете грядущего слияния, я хочу использовать командное время максимально эффективно». Так цель и последствия будут одинаково значимыми для вас обоих.

Есть и еще кое-что важное для обоих собеседников. Работники, которые просят о негативной обратной связи (наставления о возможностях самосовершенствования), обычно получают более высокие рейтинги на аттестациях[91], но демонстрация интереса к обучению никак не показывает, чему именно вам следует учиться. Она показывает, насколько вы хороши в процессе обучения.

Не превращайтесь в фанатика обратной связи

Конечно, как и во всем, не нужно доходить до крайности. Дэна буквально съедала жажда обратной связи. Его желание совершенствоваться поначалу всем нравилось, но потом постоянные просьбы начали надоедать. «После каждой встречи с клиентом он просит сделать замечания по его работе, – жалуются коллеги. – Мы больше не в силах это выносить».

Если вы пытаетесь превратить всех окружающих в личную армию обучения, то это ведет только к выгоранию, и ваши коллеги вскоре взбунтуются. Не считайте, что единственный способ обучения – спрашивать окружающих, что они думают о вас и как могут помочь. Попробуйте задавать вопросы о них самих. Что они думают о служебной проблеме, с которой столкнулись вы оба? Была ли подобная проблема в прошлом? Какие ошибки совершали люди в такой ситуации? Почему сегодня утром коллега отреагировал на проблему именно так? Людям нравится говорить о собственных мыслях и опыте. Из их мудрости вы можете научиться очень многому – не меньше, чем из конкретного наставления.

Наставник может помочь вам настроиться

Наставниками не рождаются, и на наставников не учатся. Ваш тренер – такой же докер или юрист, как и вы. Поэтому роль наставника может вызывать у него дискомфорт. Даже у лучших наставников есть свои сильные и слабые стороны.

Можете спросить, какие сложности он испытывает в вашей совместной работе. Он может ответить:

Я не всегда понимаю, что вы думаете, слыша мои предложения. Я не понимаю, согласны вы со мной или не согласны. И я не понимаю, считаете ли вы возможным сказать о своем несогласии.