Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Фирма требует, чтобы у женщин были наставники-женщины. Я рада работать с вами. Я выросла вместе с тремя братьями, и у меня четверо сыновей, так что работа с вами станет для меня полезным уроком.

Признание для меня – это дым над водой. Я не стремлюсь к нему, и все говорят, что я не умею говорить об этом. Но я хочу быть хорошим наставником, поэтому вы должны все понимать с самого начала.

Когда наставник нужен начальнику

Годы идут, вы поднимаетесь по карьерной лестнице. Количество людей, готовых рискнуть и дать вам наставление, постоянно сокращается. Вы можете получить оценку – от рыночных аналитиков, отдела продаж и совета директоров. Вы можете получить признание – аплодисменты после вашего выступления, благодарность подчиненных, которые ценят вашу готовность уделять им время и внимание. Но искреннее и честное наставление становится редкостью.

Все мы люди. И мы считаем постепенное сокращение количества наставлений естественным – все дело в нашем мастерстве и эффективности. Честно говоря, так оно и есть. Вы стали большим начальником именно потому, что умеете хорошо делать свое дело. Но у всех есть недостатки и слабости. А в силу сложности вашей работы, которая постоянно нарастает, эти недостатки и слабости могут дорого обойтись. Вам нужна помощь, чтобы видеть свои слепые зоны: они могут повредить не только вам, но и организации в целом.

Даже если вы возглавляете крупный банк или играете в финале Уимблдонского турнира, наставничество может быть вам полезно. Как и всем нам. Надежный советник поможет вам справиться с проблемой сложного выбора или подготовиться к очередному удару.

Некоторые формы наставления возможны только от подчиненных. Они знают то, чего не знают другие. Они знают, как вы на них влияете. На совещаниях они замечают ваши слепые зоны. Они видят все промахи и понимают, какие ваши действия вредят общему делу, порождают для них дополнительную и ненужную работу. От своих подчиненных они узнают, чего по мнению других работников, вы не понимаете, на что не обращаете внимания, а что попросту не представляете.

Подчиненные – это ценный источник информации, и удивительно, что мы не пользуемся их знаниями регулярно. Это все равно, что ползти в дорожной пробке и не обращать внимание на то, что у вас есть прямая связь с вертолетом ДПС, который парит над дорогой: оттуда можно получить более полную информацию, чем из вашей машины. С вертолета вам могут сообщить о состоянии пробки, опасных местах и вариантах объезда. Все это поможет вам быстрее добраться до места.

Обеспечить поток информации в организации нелегко, и вам придется провести определенные гидравлические работы. Почему? Не забывайте, что большинство ваших собеседников будет опасаться высказывать свои взгляды – особенно при разговоре с вышестоящими. Никому не хочется портить отношения с начальством – ведь вы можете не согласиться с их обратной связью, разозлиться, включить защитный механизм или предпринять какие-то меры. Они не хотят вас обидеть, смутить или смутиться из-за неудачного разговора.

Когда руководитель показывает, что заинтересован в обратной связи и открыт для предложений, это положительным образом сказывается на атмосфере в организации. Начальник должен быть уверен в себе, чтобы спрашивать об обратной связи и реально прислушиваться к предложениям. С таким начальником можно работать.

Можно рассмотреть отношения «обратного наставничества». Если у вас есть несколько наставников с разных уровней организации, то вы сможете увидеть полную картину и себя их глазами. Как выглядит организация с уровня производства? Как воспринимают ее молодые сотрудники и клиенты? Что беспокоит работников филиалов в Каракасе, Калгари или Куала-Лумпуре? Что думают их клиенты о новой системе глобального маркетинга? Не стоит полагаться на чужие приоритеты. Вам нужно выяснить собственные, их влияние на всю организацию и неожиданные последствия. Так вы будете работать совместно с сотрудниками и своевременно корректировать курс.

* * *