Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Эми сняла трубку и набрала номер Хэнка. Он был ее лучшим другом еще с тех пор, когда они вместе работали ночными менеджерами в сети продуктовых магазинов. Теперь Эми менеджер супермаркета-конкурента на другом конце города, а Хэнк остался ее верным другом и помощником. За последние несколько месяцев он выслушал немало жалоб Эми на нового регионального директора и ее главного противника, Айвена.

Последняя ситуация выглядела так: Айвен назначил раннее селекторное совещание региональных менеджеров, чтобы обсудить изменения в списке поставщиков. Эми на несколько минут задержалась с подключением к сети. Когда же она включилась, Айвен уже что-то говорил. Она услышала лишь: «…Эми, как всегда, опаздывает».

– Он обсуждал меня в мое отсутствие, – жаловалась Эми Хэнку. – Это так непрофессионально. В совещании принимали участие восемнадцать человек, и все слышали это едкое замечание.

Конфликт продолжался и во время совещания, когда Айвен объяснял, что новый поставщик требует официальной приемки товара авторизованными сотрудниками. Эми заметила, что и другие поставщики тоже давно требуют подписей.

– Не совсем так, – поправил ее Айвен. – Такая практика возникла только сейчас, и с этого момента придется подписывать документы. Все должны подготовиться к новой практике поставок.

– И тогда я сказала Айвену, – продолжала жаловаться Хэнку Эми, – что у меня уже есть список поставщиков, которые требуют подписей. Я хотела лишь, чтобы он знал, что список у нас уже есть. А он, словно я его не слышу, заявил: «Полагаю, Эми хочет оставить последнее слово за собой», он просто остановиться не может. Это самый несносный человек, который всегда готов обидеть.

Хэнк внимательно слушал подругу, периодически что-то бормоча, чтобы она чувствовала контакт с ним.

Повесив трубку, Хэнк задумался, можно ли чем-то помочь Эми, чтобы она поняла смысл этой обратной связи.

Мы ищем утешения, а не наставления

Эми поступила в этой ситуации так же, как все мы, – обратилась за поддержкой. Столкнувшись с критикой, нам всем нужно выговориться, превратить обидный и неприятный момент в историю для друзей и коллег. Нам нужно ощутить связь с другими, чтобы восстановить душевное равновесие.

Но мы слишком часто на этом останавливаемся. Мы просим друзей стать зеркалами поддержки, чтобы мы успокоились и почувствовали себя лучше. Но при этом упускаем возможность попросить о помощи – а ведь нам нужно проанализировать обратную связь и подумать, нельзя ли из нее чему-то научиться.

Конечно, с точки зрения Эми, в действиях Айвена не было никакой обратной связи. Очень неприятный человек. Но друзья могут помочь увидеть смысл даже в таких поступках.

Хэнка осенило

Днем Эми еще раз позвонила Хэнку. Она поблагодарила его за поддержку, а потом обратилась с просьбой:

– Обычно я хорошо понимаю людей, но Айвена понять никак не могут. Я не понимаю, то ли именно я его раздражаю, то ли он ко всем так относится. Помоги мне разобраться.

Эми попросила Хэнка из зеркала поддержки превратиться в честное зеркало.

Интуиция ее не подвела. В конфликте между ней и Айвеном Хэнк мог увидеть обе стороны. Он понял, почему Эми так раздражают замечания Айвена. Но он и раньше знал, что ей всегда было важно настоять на своем и быть правой. Похоже, это была ее слепая зона. Да, Айвен был непростым человеком, но и Эми тоже.

Хэнк заметил, что они с Айвеном не в первый раз схлестнулись по поводу того, кто из них прав. Он выявил шаблон – не только Айвен раздражает Эми, но и Эми раздражает Айвена.

– Это точно, – призналась Эми. – Но я не собираюсь делать вид, что он прав, если он неправ. Особенно, если он делает замечания в мой адрес в присутствии других людей. – Она немного помолчала и добавила: «Знаешь, там произошло еще кое-что… Я тебе не рассказывала…»

Услышав замечание о том, что она «опаздывает, как всегда», Эми ничего не сказала вслух, но пока на совещании обсуждали вопрос о поставщиках и документах, она отправила Айвену сообщение.

Эми: Опоздала? На 2 минуты.

Айвен: На 5 минут.

Эми: Я разбиралась с жалобой покупателя.

Айвен: Это не имеет значения. Опаздывать нельзя.

Эми: На 2 минуты. Может быть, на 3.

Вернувшись к совещанию, Айвен и Эми продолжили препираться, теперь уже по поводу подписей и поставщиков. И снова Эми почувствовала, что это будет продолжаться бесконечно.

Хэнк предположил, что все дело в желании Эми всегда оставлять за собой последнее слово – отсюда и конфликт с Айвеном. (Разумеется, то же желание проявилось и в общении с Хэнком: «Но ты должен знать, что я действительно опоздала всего на две минуты», – сказала она, прежде чем повесить трубку.)

Составьте два списка, чтобы не переводить стрелки