Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Термин «тренер» мы используем в широком смысле. Это любой, кто посылает вам обратную связь. Конечно, сюда относятся и официальные наставники, но гораздо чаще «тренерами» для нас становятся коллеги, клиенты, соавторы, участники одной группы, соседи по комнате, друзья или родственники. Мы сотрудничаем, чтобы выпустить качественный продукт, просим коллег помочь нам добиться наилучших результатов, получаем советы (прошеные и непрошеные) от финансовых консультантов или от дядюшки Фила. Но слишком часто мы реагируем, как те футболисты: не поняв смысла совета и не представляя, как ему следовать, мы не пытаемся его обсудить. Коллеги и члены семьи не знают, что их совет был понят неправильно. Они видят, что мы не следуем их советам, но не понимают, что сами были частью проблемы.

И это очень печально, потому что наставлять своего тренера – обсуждать с ним то, что может вам помочь и почему – это один из самых эффективных способов ускорить обучение.

Как не следует наставлять своего тренера

«Тренировать тренера» вовсе не означает, что нужно создать закон о том, как с вами следует разговаривать: «Когда вы указываете на мои постоянные опоздания, я расстраиваюсь, поэтому с сегодняшнего дня постарайтесь ограничиваться только похвалами» или «Я бы показал лучшие результаты на визуальном экзамене, если бы буквы были крупнее».

Ваша задача вовсе не в том, чтобы возвести барьеры на пути негативной или неудобной обратной связи. Как раз наоборот. Ваша цель – найти способ сотрудничества с тренером ради четкого и эффективного общения. В таких условиях вы сможете максимально быстро усвоить все необходимое и важное. Цель – работать совместно, чтобы минимизировать непонимание.

А для этого существуют переговоры. У вас есть определенные предпочтения, и у вашего тренера тоже. Вы высказываете просьбы, которые с его точки зрения неэффективны. Такова природа подобных разговоров. Речь не о требованиях, а о совместном обсуждении с целью достижения максимального эффекта.

Говорите о влиянии обратной связи на вас

В восприятии обратной связи есть масса элементов, которых вы просто не осознаете. Вы же не тратите двадцать четыре часа в сутки на размышления о плюсах и минусах обратной связи. Да и слепые зоны есть у каждого. Но вы наверняка осознаете некоторые свои реакции на обратную связь – ведь вы же задумались об этом, потому что текущее положение вас не устраивает (в том числе и те ситуации, когда вы вообще не получаете никаких наставлений). Как бы то ни было, обсуждать эту проблему с собеседником нужно открыто и конкретно. Вот несколько примеров, как это может выглядеть:

Тонкие намеки не для меня. Говорите абсолютно открыто и не бойтесь меня обидеть. Я не обижусь.

Поначалу я обычно включаю защитный механизм, но потом начинаю размышлять и думать, чем обратная связь может быть мне полезна. Поэтому, почувствовав мою защитную реакцию, не пугайтесь. Я обязательно обдумаю сказанное вами, даже если мне это не понравится.

Я лучше реагирую, когда советы облечены в форму идеи, которая может помочь, а не однозначно правильного ответа. В такой ситуации я сразу же начинаю спорить с «однозначностью» и «правильностью» вместо того, чтобы задуматься, есть ли в совете нечто полезное.

Вот что я сейчас делаю в целях самосовершенствования:. В этой сфере мне нужна помощь. Все остальное отошло на задний план, хотя я понимаю, что и в других сферах мне тоже нужно поработать.

Я очень чувствителен к негативной обратной связи. Поэтому не стоит делать мне замечаний в ходе презентации, если только это не срочно и не требует немедленных действий.

Изложите свои идеи, объясните их основания и будьте открыты для предложений тренера по поводу того, что вы ему только что рассказали.