Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Так и должно быть. Опытные наставники и экзаменаторы ценны тем, что обладают настоящим талантом к суждению. Приложение к iPhone может сообщить певице, что она все ноты берет правильно. Но она обращается к наставнику, полагаясь на его суждение и взвешенную точку зрения. Он может помочь ей петь так, чтобы трогать сердца людей. Приложение не подскажет, эффективно ли вы руководите людьми, создаете здоровый климат, стимулируете ли упорство и настойчивость. А те, кем вы руководите, сказать это могут.

Ваша цель – не в том, чтобы избавиться от истолкования или суждения. Но суждения должны быть вдумчивыми. И когда суждение высказано, оно должно быть прозрачным и открытым для обсуждения.

Разговор с комментариями

Давайте рассмотрим разговор, в котором у получателя обратной связи срабатывают триггерные реакции истины и ему трудно понять обратную связь. Суть такова: руководитель фирмы, Пол, попросил начальника отдела кадров Монишу разработать и провести опрос по определению климата в компании, чтобы высшее руководство могло скорректировать определенные шаги. Мониша и ее подчиненные несколько месяцев собирали информацию у работников во всех концах земли, и результаты оказались обескураживающими.

Мониша представила отчет высшему руководству компании. А затем у нее состоялся неприятный разговор с главой финансового отдела Иоганном.

Иоганн: Мониша, сколько еще вы собираетесь твердить нам, что наши сотрудники считают руководство компании некомпетентным? Мы это поняли. Но скажу честно: я бы не придавал этому значения.

Мониша: Иоганн, я понимаю, результаты неожиданные, но считаю важным, чтобы мы…

Иоганн: Какие вводные, таков и результат. Помните, что это значит?

Мониша: У вас есть конкретные вопросы по моим материалам? Я могу познакомить вас с методологией.

Иоганн: Уверен, что вы можете многое сказать о своей методологии, но, к сожалению, у многих из нас есть дела, которыми нужно заняться.

С этими словами Иоганн выходит.

Слушая Иоганна, Пол саркастически усмехается. Но, честно говоря, он испытывает те же чувства раздражения и скептицизма. Совещание заканчивается. Пол все же говорит Монише, что ее команда проделала большую работу. Хоте результаты его не удовлетворили, но ему хочется разобраться. Пол просит Монишу на следующий день зайти к нему, чтобы все обсудить.

Подготовка Пола: Настрой и цели

Первая реакция Пола: обратная связь не соответствует его представлению об организации. Но цель разговора не в том, чтобы принять или отвергнуть. Главное – понять. Он хочет проявить интерес, выявить ярлыки и прояснить данные и истолкование Мониши. Кроме того, он хочет поделиться собственными мыслями и точкой зрения.

Разговор

Пол: Мониша, нам многое нужно обсудить. Сначала я решил, если люди так думают, то это сигнал к пробуждению, и в этом нужно разобраться. Но в то же время должен признаться, что ваш отчет не соответствует моему представлению о климате в компании. Я запутался, поэтому решил пригласить вас для разговора.

Комментарий: отлично сказано. Пол продемонстрировал открытость для обучения и в то же время честно сказал о своих мыслях и чувствах.

Мониша: Пол, вы можете отвергнуть наш отчет, и я вас пойму. Но не думаю, что нам стоит закрывать глаза на реальное положение дел.

Комментарий: не та реакция, на которую Пол рассчитывал, но ему не следует заглатывать наживку. Он не должен протестовать: «Я не закрываю глаза на реальное положение дел!». Ему следует серьезно разобраться в том, что означают полученные результаты, и чем они могут быть полезны.

Пол: Ваши результаты не соответствуют моим представлениям, но это не означает, что мои взгляды абсолютно точны. Поэтому я хочу во всем разобраться и понять.

Мониша: Думаю, главное, на что нужно обратить внимание, это положение менеджеров среднего звена. Эти люди чувствуют себя бесправными и не имеющими доступа к информации.

Пол: Давайте уточним. Что именно вы имеете в виду под этим словами?

Комментарий: Отличный шаг! Пол не переходит к обороне, заявляя, что этих людей невозможно подключать к принятию всех решений. Он проявляет интерес и пытается разобраться, что стоит за ярлыком.