Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Начнем слева – с наших мыслей и чувств. На их основании мы формулируем намерения – что пытаемся сделать, чего хотим. Чтобы воплотить эти намерения, мы говорим и действуем, демонстрируем свои поступки миру. Эти поступки влияют на других людей, а это в свою очередь, влияет на их представление о наших намерениях и характере. А потом они передают свою версию восприятия нам – в виде обратной связи. К тому времени, когда другие люди описывают вам вас же самого, их описание уже почти не напоминает вас таким, каким вы знаете себя. Нас передергивает, мы щуримся и качаем головой. Мы сами себя не узнаем.

В какой-то момент в этой игре в «испорченный телефон» смысл сигнала путается. Если присмотреться к схеме повнимательнее, то становится ясно, где и почему.

Давайте с помощью этой схемы объясним ситуацию Аннабель. Напоминаем: три года назад на первой аттестации она узнала, что подчиненные не чувствуют уважения к ним. Неприятным открытием для нее стало то, что они недовольны. Искренне желая сделать подчиненных счастливее, она стала работать над собой, чтобы ее поведение было более «уважительным».

А теперь вернемся к схеме и посмотрим, что произошло. Аннабель сосредоточилась на изменении своего поведения (стрелка 3); но ее мысли и чувства (стрелка 1) остались неизменными. В этом и заключена проблема.

Что на самом деле Аннабель думает и чувствует? Эти мысли и чувства встроены в ожидания и предположения, которые формировались много лет. У Аннабель высокие стандарты и требования – к себе и к тем, кто ее окружает. В этом проявляется сочетание ее характера и детских впечатлений. В школе и на работе она постоянно получала позитивную обратную связь за смекалку и инициативность. Система ценностей Аннабель в отношении того, что значит быть «хорошим» и «компетентным», формировалась под влиянием жизненного опыта.

И тут мы подходим к «скрещиванию потоков» в ее ситуации: Аннабель часто раздражается из-за того, что подчиненные обращаются к ней с вопросами, которые она на их месте решала бы сама. Ей кажется, что они не стараются и не прикладывают достаточно усилий. Из-за этого она проявляет нетерпимость, злится и разочаровывается в сотрудниках.

Так возникает противоречие между внутренними мыслями и чувствами (стрелка 1) и намерениями (стрелка 2). Аннабель кажется, что она умело скрывает это противоречие, но внутренние мысли и чувства неизбежно просачиваются в поступки (стрелка 3), и это становится заметно по выражению лица, тону голоса и сигналам языка телодвижений.

Коллеги «считывают» эти мысли и чувства и начинают сомневаться в намерениях Аннабель. Ей собственные намерения кажутся позитивными: «Я хочу, чтобы коллеги чувствовали мое уважение. Я изо всех сил стараюсь вести себя уважительно». Но сотрудники видят другое. Они считают ее неискренней и склонной к манипулированию. «Вы хотите, чтобы мы считали, что вы нас уважаете, хотя на самом деле это не так. Вы не просто не уважаете нас, но еще и ведете себя неискренне».

Сотрудники Аннабель раздражаются еще сильнее, и об этом она узнает на следующей аттестации. Полученная оценка ее шокирует. Она чувствует, что ее не ценят и совершенно не понимают. Команда погружается в непрерывный негативный цикл.

Сейчас мы с вами поговорим о том, что видят в нас другие и чего не видим мы, то есть о «слепых зонах». А затем обсудим три «усилителя» – системные различия между тем, как воспринимают нас окружающие, и какими мы видим себя сами. Такие различия еще более увеличивают разрывы на схеме.

Поведенческие слепые зоны

Слепая зона – это то, что видят в нас другие и чего не видим мы сами. У каждого из нас есть слепые зоны, но некоторые характерны для всех.

Если выделить на нашей схеме то, что осознаю я и что осознаете вы, окажется, что мое поведение находится в вашем, а не в моем сознании. Мы все знаем эту особенность человеческого взаимодействия, однако почему-то удивляемся тому, что собственное поведение оказывается для нас практически незаметным.

Лицо вас выдает

Кто может видеть ваше лицо? Все. Кто не может видеть вашего лица? Вы сами.

Выражение лица несет массу информации, но при этом остается слепой зоной. Это особенность человеческой анатомии: мы заперты в собственном теле и смотрим в мир. Мы знаем, как выглядим, – в этом нам помогает зеркало в ванной. Но мы не знаем, как выглядим в мире, в движении во взаимодействии с реальными людьми, в реакциях на реальные события.

Нам помогли бы глаза на щупальцах – как у инопланетян в фильмах 50-х годов. Тогда мы наверняка поняли бы, почему люди реагируют на нас именно так: «О, теперь я понимаю, почему вам кажется, что я защищаюсь. Я действительно так выгляжу».