Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

В этом описании Саша себя не узнала. Да, она говорила об одиночестве, но кто бы не почувствовал себя одиноким, когда единственный ребенок уехал в колледж? Саша просто не понимала характер своих разговоров с Ольгой. День за днем целыми часами она говорила о своей боли, не замечая, какое влияние это оказывает на подругу, и не спрашивая Ольгу о ее жизни. А в тот момент Ольга и сама переживала очень трудный период.

Мы можем посочувствовать обеим подругам. Саше больно, а Ольга раздражена тем, что превратилась в удобную жилетку, чтобы поплакаться. Мы понимаем, почему Саша изливала душу Ольге, и почему Ольга высказала свое раздражение другой подруге. Наша цель – не осуждение. Мы просто хотим показать, как Саша устранила свои эмоции из представления о себе. Такая эмоциональная математика объясняет ее реакцию на обратную связь. Ей больно не только от того, что Ольга жаловалась на нее их общей подруге. Она обижена тем, что именно Ольга сказала. «Это же неправда, – думает Саша. – Почему Ольга это сказала?»

Гнев тоже часто остается незаметным для человека. Вам с коллегой нужно закончить презентацию для совета директоров до завтра. Поздно вечером ему приходит в голову совершенно новая идея, и он радостно делится ею с вами. Вы резко его обрываете: «Ты хочешь начать все сначала?! В такое-то время? Ни за какие коврижки!» С этими словами вы быстро выходите, чтобы не наговорить большего.

На следующий день, когда коллега упоминает о вашем срыве и о том, как вы «выскочили из комнаты, как ошпаренный», вы не верите своим ушам. «Я никогда в жизни не повышал на тебя голос, – твердите вы. – И из комнаты я не выскакивал». И вы действительно так думаете. В состоянии гнева мы сосредоточены на провокации, на угрозе. И после мы помним только эту угрозу. Для коллеги же угрозой является наш гнев. Это не просто часть истории, это ее суть. Ваш гнев – именно тот фактор, через который коллега вас видит и взаимодействует с вами.

Как показывает этот пример, сильные эмоции могут оказаться не частью среды, а частью нас самих. Мы думаем: «Это же не я злился, а ситуация была напряженной». Но ситуации не бывают напряженными. Напряженными бывают люди.

Усилитель 2: ситуация против характера

Эмоциональная математика – это часть более крупного фактора. Когда что-то идет не так, я, как участник ситуации, действую опираясь на нее, а мой собеседник думает, что такие действия – часть моего характера.

Когда на вечеринке я беру последний кусок торта, вы говорите, что я эгоист (характер). Я же говорю, что никто больше на него не претендовал (ситуация). Когда я опаздываю на пять минут, вы говорите, что я непунктуален (характер). Я же говорю, что мне пришлось одновременно заниматься пятью делами (ситуация). Когда я беру очередной отгул, вы называете меня ненадежным (характер). Я же объясняю, что мне нужно было отвезти больную тетушку Аделаиду в больницу (ситуация).

Различия кроются не только в толковании событий. Это совершенно разные способы изложения истории. В экстремальном примере, это помогает объяснить, почему человек, которого обвинили в мошенничестве, который обанкротил множество инвесторов, считает себя выдающимся членом общества: «Я всегда думал об интересах общества и проявлял щедрость. Я никогда не собирался никому навредить. Но ситуация вышла из-под контроля, и я не справился». Все дело в ситуации, а не во мне.

Усилитель 3: воздействие против намерения

Намек на третий усилитель мы уже видели на схеме разрыва. Мы оцениваем себя по намерениям (стрелка 2), другие же оценивают нас по нашему влиянию (стрелка 4). Учитывая, что даже добрые намерения могут оказать негативное влияние, возникает разрыв между историей, которую вы рассказываете обо мне, и историей, которую считаю «истинной» я.

Именно это произошло с Аннабель. Она часто раздражалась и относилась к коллегам с презрением. Но ей хотелось, чтобы они чувствовали ее уважение и были счастливы, поэтому она сформулировала намерение демонстрировать уважение. Она старалась делать что-то позитивное. Что же могло ее подвести?

Ее подвело то, что влияние на коллег оказалось негативным. Коллеги не стали думать: «Да, ее влияние негативно, но главное, что у нее добрые намерения». Нет, они заметили негативное влияние и сочли Аннабель неприятной и неискренней. Аннабель оценивала себя по намерениям, коллеги – по влиянию.

Это очень распространенная ситуация. Моя история о взаимодействии с людьми основывается на моих намерениях. У меня добрые намерения – я пытаюсь помочь, направить, даже дать наставление. Я полагаю, что мои добрые намерения окажут позитивное влияние – люди почувствуют, что им помогают, их направляют. Они оценят мои старания способствовать их развитию. То есть люди должны знать, что я – хороший человек.