Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Подбадривание и поддержка очень важны, и близкие люди, как никто другой, могут нам это дать. Но такая роль их сковывает: близкие часто не спешат делиться с нами критической и честной обратной связью. А ведь она могла бы быть полезна: «Знаешь что? Не думаю, что все, что сказал твой коллега, справедливо. Наверное, он высказал это не лучшим образом. Но я понимаю, что он хотел сказать. Тебе есть над чем задуматься».

Они не спешат сказать правду не из трусости, а из беспокойства. Им хочется сделать то, что будет лучше для нас, но они не уверены, правильно ли ограничиться одной лишь поддержкой. В то же время они не уверены, стоит ли ломать сложившийся шаблон – и как это сделать. У них есть все основания для беспокойства. Когда зеркало поддержки неожиданно становится честным, мы чувствуем себя преданными и оскорбленными.

Идею честных зеркал и зеркал поддержки можно использовать, чтобы прояснить, что вы спрашиваете у друзей. Когда вы даете им свой только что законченный сценарий или показываете сделанный ремонт, дайте им определенный ориентир. В какой мере вам нужна их честность? Или вы хотите исключительно поддержки? Открытость поможет избежать непонимания.

Записывайте себя

Для многих из нас просмотр собственного видео или прослушивание своего голоса оказывается, мягко выражаясь, неприятным. Но это может принести огромную пользу. Мы получим возможность услышать собственный тон и увидеть свое поведение так, как никогда не видели.

Запись еженедельного мозгового штурма помогла Зое выявить одну из своих слепых зон. Она всегда гордилась тем, что стимулирует творческое начало в своих коллегах. И вдруг она случайно узнала, что коллеги прозвали ее «Энни Окли», потому что «она способна пристрелить любую идею».

И тогда она попросила одного из коллег записывать совещания на смартфон. Тем самым она не только передала коллегам определенный контроль, но избавила их от беспокойства о том, что она собирает информацию о них, а не о себе.

Прослушивая запись, Зоя была поражена. «Мои первые слова всегда были негативным. Когда кто-то предлагал идею, я сразу же начинала ее оспаривать: «Вот что меня волнует…» или «Вот почему я сомневаюсь в жизнеспособности этой идеи». На записи это оказалось очевидным, но раньше я этого не сознавала».

Зоя сразу же поняла, что происходит. Она искренне убеждена, что свежие идеи – это кровь и плоть компании, но боится даром тратить время. Тревожность относительно времени подавляет инициативу, потому что Зоя просит предлагать идеи и сразу же говорит, что они не принесут плодов. Разобравшись в этом, Зоя и ее коллеги стали вместе искать способы снятия напряженности.

Способы сбора информации о слепых зонах постоянно развиваются. В Массачусетском технологическом институте Сэнди Пентленд с коллегами разработали электронные бейджики и приложения для смартфонов, которые в течение дня собирают информацию о взаимодействиях человека. Они отслеживают тон, тембр и темп речи, жесты и другие невербальные ключи. Эти устройства помогают исследователям понять, как подобные социальные сигналы влияют на продуктивность и принятие решений[29]. Первые же открытия ученых оказались просто поразительными: в самых разных сферах – в бизнес-командах, скоростных свиданиях и политических опросах общественного мнения – примерно 40 % колебаний результатов приходилось на социальные сигналы, то есть на поведение, происходящее в наших слепых зонах. Другими словами, содержание разговора – деловые вопросы, пятиминутное свидание или вопрос политической анкеты – было одинаковым. Но успешные собеседники посылали другой стороне соответствующие социальные сигналы. Собеседники улыбались, были более оживленными, они двигались синхронно и зеркально.

По одним лишь этим сигналам исследователи из МТИ могли предсказать успешный или неуспешный результат. Их метод был использован для обучения аутистов распознаванию и пониманию социальных сигналов. Вскоре он сможет помочь нам понять, какое влияние мы оказываем на окружающих в качестве лидеров, коллег и членов семьи. И тогда станет ясно, каких результатов можно ожидать.

Сосредоточьтесь на внутренних переменах

Когда Аннабель узнала, что коллеги замечают ее пренебрежение, то поняла, что проблема в ее поведении. «Им не нравится, когда я проявляю неуважение, поэтому я буду стараться вести себя иначе». Но коллегам не нужно было, чтобы ее уважение было поверхностным и показным. Они хотели, чтобы она действительно чувствовала уважение. Аннабель нужно понять, что люди всегда понимают истинное отношение и чувства, какими бы они ни были. Поэтому перед ней встал выбор. Она могла либо (1) обсудить свои истинные чувства – объяснить, чем коллеги ее раздражают, откуда исходят ее ожидания и что могло бы помочь в такой ситуации; или (2) изо всех сил постараться изменить свои чувства – не внешние, но истинные и глубинные.