Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Обратная связь, о которой мы будем говорить в главе 5, может быть связана с чем угодно – со здоровым питанием или вашими ежегодными доходами. В главе 6 мы рассмотрим обратную связь, которая создается отношениями. На нее влияют различия, несовместимость или трения, которые существуют между вами. Собеседник считает, что проблема была бы решена, если бы вы изменились: «Не опаздывай!», «Прекрати контролировать каждую мелочь!». Мы же реагируем на такие слова негативно, считая, что проблема как раз в собеседнике. Проблема не в том, что вы опоздали на пять минут. Проблема в том, что собеседник так болезненно на это отреагировал. И мы никогда не стали бы контролировать каждую мелочь, если бы на собеседника можно было положиться, и он проявлял бы хоть какую-то инициативу.

В результате, собеседник считает, что проблема в нас, мы же видим проблему в нем. Мы покажем, почему обратная связь в отношениях редко бывает связана с конкретными людьми. Чаще всего проблема заключена в обоих собеседниках и их системе отношений. Понимание систем отношений поможет вам отказаться от упреков и перейти к совместной ответственности и продуктивному обсуждению самых сложных тем, даже если собеседник продолжает винить вас во всех проблемах.

Читая две следующие главы, вспоминайте кого-то из своей жизни. Почему обратная связь от этих людей была столь болезненной? И чему вы, несмотря на это, могли бы научиться?

Глава 5. Не переводите стрелки: отделяйте «что» от «кто»

В ситкоме НВО «Счастливчик Луи» герой возвращается домой после тяжелого рабочего дня в автомастерской. Его ждет романтический уикэнд с женой, Ким. У Луи есть для нее подарок – букет красных роз. Он торжественно вручает букет, но Ким явно разочарована. Через несколько минут она дает Луи совет.

Ким: Послушай, только не пойми меня превратно, хорошо? Но если мы собираемся прожить вместе еще 30 лет, я хочу, чтобы ты знал: красные розы не для меня. Я не люблю их.

Луи: Что ж, тогда и я тоже выскажусь. Все это не важно. Но, по-моему, ты должна была сначала поблагодарить меня за букет, а уж потом высказаться насчет роз.

Ким: Я уже говорила тебе, что не люблю красные розы, ты не помнишь?

Луи: Но ведь я думал о тебе и купил букет.

Ким: Если бы ты думал обо мне, то не принес бы красные розы.

Луи: Ну же, Ким, я купил тебе цветы! Это же так мило! Ты могла бы меня поблагодарить – это называется вежливостью.

Ким: Знаешь, что называется вежливостью? Слушать то, что тебе говорят!

Луи: Отстань! Я всего лишь хотел хоть какой-то благодарности. Может быть, это и не самые любимые твои цветы…

Ким: Нет, я не сказала «не самые любимые». Я сказала: «Не покупай мне красные розы»!

Луи: Да что с тобой? У тебя прямо аллергия на благодарность! Неужели так трудно сказать «спасибо»?

Ким: Ты ждешь благодарности от человека, которому подарил нечто такое, что он специально просил ему не дарить?!

Луи: Знаешь, о чем стоило бы спросить? Как принять красные розы, улыбнуться и вести себя так, словно ничего не произошло?![31]

Ссора: 1. Романтический уикэнд: 0.

Что же произошло? Казалось бы, все ясно: Луи подарил Ким розы, Ким послала ему обратную связь, а потом они поссорились. Конечно, их реакция показывает, что дело в чем-то другом: не в розах, а в отношениях.

Триггеры отношений: разговор с переводом стрелок

Обратная связь от Ким запускает триггер отношений у Луи.

Смысл ее обратной связи прост: я не люблю красные розы и не хочу, чтобы мне их дарили. Она раздражена и подавлена: ведь Луи должен был знать, что она не любит красные розы. Ким не ждет от него телепатии – она откровенно говорила ему об этом, причем много раз. Розы – это демонстрация того, что Луи ее не слушает, и она давно уже это чувствует. Чуть позже Ким объясняет:

«Когда я тебе что-то говорю, а ты не слушаешь, для меня это оскорбление. Я чувствую, что совершенно неважна для тебя».

Как же Луи реагирует на обратную связь от Ким? Он меняет тему разговора – целиком и полностью. Но подождите-ка: Ким говорит о красных розах, и Луи говорит о красных розах. Ведь это же одна тема, верно?

Нет, не верно. Для Ким красные розы – символ того, что муж ее не замечает и не слышит. Луи обходит тему чувств и поднимает собственную: после замечания жены он чувствует, что она его не ценит. В такой реакции нет ничего плохого, но она совершенно не связана с темой Ким. Теперь у нас два человека, которые посылают обратную связь друг другу, но ни один ее не получает.

Динамика отношений Луи и Ким настолько типична, что мы даже дали ей название «перевод стрелок». Разговор плавно переходит с одной темы на другую, словно стрелка на железнодорожных путях. Вскоре каждый двинется в своем направлении, все более отдаляясь от партнера.