Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

«Ты должна была сначала поблагодарить меня за цветы, а затем уже высказаться относительно роз».

Мы злимся (и часто вполне оправданно) на «когда», «где» и «как» – так происходит классический «перевод стрелок». Мы раздраженно заявляем, как неуместно поднимать проблему управления гневом в присутствии клиента, но даже не пытаемся серьезно обсудить эту проблему, как таковую. Я на своем пути, ты на своем, и вскоре мы потеряем друг друга из виду.

Надежность: он не знает о чем говорит

Мы реагируем также на отсутствие у собеседника опыта и знаний в определенной области. Он никогда не создавал бизнес, она никогда не тренировала футбольную команду. Он всю жизнь прожил в Додж-Сити, Канзас, но берется рассуждать о жизненном опыте иммигрантов. Они не могут давать советов о воспитании детей, потому что у них нет детей.

Это вполне понятная реакция. Однако, порой опыт нового человека со стороны, который не знает правил и «как все должно делаться», оказывается очень полезным. Такой человек может задать нужные «наивные» вопросы или предложить совершенно свежий взгляд. Неудивительно, что технология МР3, которая произвела революцию в музыкальной индустрии, и технология смартфонов, изменившая сферу телекоммуникаций, пришли извне. Новые идеи часто рождаются у людей, не обладающих традиционными знаниями. Такие люди свободно выходят за рамки, потому что не подозревают об их расположении. В истории полно побед, одержанных благодаря предложениям младших капралов, которым приходили в голову свежие идеи.

Даже в личных отношениях свежий взгляд может избавить нас от сложной истории и еще более сложных идей, которые у нас нагромоздились со временем. Новый друг может заметить несправедливость старого приятеля или сделать предложение, которое облегчит непростые отношения с вашим сводным братом. Когда кто-то спрашивает: «Почему вы позволяете деловому партнеру так вас унижать?», не бросайтесь отвечать сразу. Не объясняйте, что это за человек и как сложились ваши отношения. Подумайте, может быть этот вопрос – хорошее основание для изменения ситуации.

Другой триггер, вызывающий реакцию, связан с ценностями и идентичностью. Мы не хотим быть такими лидерами и такими людьми, как наши собеседники. Ну и зачем нам прислушиваться к их мнению?

Довольно справедливо. Если собеседник учит вас, как изменить жене или обвести вокруг пальца пенсионный фонд, к его словам стоит отнестись с осторожностью. Однако гораздо чаще люди дают наставления, стремясь помочь друг другу сориентироваться в сложной среде или преодолеть препятствия, которые они уже предвидят. В их советах часто есть полезные и даже мудрые аспекты, если вы сумеете использовать их в соответствии с собственными ценностями.

Не следует думать, что надежность и знания собеседника не заслуживают доверия. Конечно, при оценке полезности обратной связи мы должны учитывать его опыт, но не следует на этом основании автоматически отвергать его советы.

Кроличья нора намерений

Ты хочешь причинить мне вред.

Ты проецируешь на меня собственные проблемы.

Ты хочешь показать мне, кто здесь хозяин.

Ты играешь с любимчиками.

Ты чувствуешь угрозу с моей стороны.

Ты не знаешь границ и не можешь остановиться в своих глупостях.

Ты просто ревнуешь.

Ты действуешь против меня.

Ты вполне вежлив, но нечестен со мной.

Ты пытаешься меня контролировать.

Ты просто с ума сошел.

Доверие: его мотивы сомнительны

В данном контексте «доверие» связано с мотивами собеседника. Это ключевой фактор, определяющий нашу готовность прислушаться к наставлениям собеседника, принять его оценку и поверить в искренность.

Недоверие может возникнуть по разным причинам. Иногда мы боимся, что намерения собеседника бесчестны. Мы не доверяем обратной связи, потому что нам кажется, что он принижает нас или пытается контролировать. А порой мы просто сомневаемся, что собеседник действует в наших интересах. И вообще ему нет до нас дела, а обратная связь лишь для того, чтобы поставить галочку.

В общем, мы его выслушаем – и поступим по-своему.